Si vous avez utilisé Sprint comme votre opérateur de téléphonie mobile et que vous souhaitez mettre fin à votre service pour essayer un nouveau fournisseur ou simplement cesser le service, vous devez apprendre à déconnecter votre téléphone Sprint. En vous assurant de déconnecter votre téléphone et de mettre fin à votre service rapidement, vous éviterez de facturer deux lignes téléphoniques en même temps.

Pas

  1. 1 Savoir si vous êtes admissible à la déconnexion. Sprint propose des abonnements sous contrat de verrouillage, ce qui signifie que vous ne pouvez pas déconnecter ou résilier votre service dans un délai donné.
    • Ce délai est indiqué dans le contrat que vous avez signé avant de démarrer votre service téléphonique. Ces contrats durent généralement de 12 à 36 mois ou plus.
    • Si vous avez déjà dépassé le délai imparti dans le contrat ou si vous avez complètement désactivé votre téléphone, vous pouvez être déconnecté.
    • En revanche, si vous êtes toujours lié par votre contrat, vous encourrez des pénalités lorsque vous annulez votre service téléphonique.
  2. 2 Préparez les détails de votre compte. Des informations telles que votre nom, votre adresse de facturation et votre numéro de compte sont nécessaires pour annuler votre service. Ces informations se trouvent sur vos relevés de facturation.
    • De plus, si vous avez défini un mot de passe sur votre compte lorsque vous avez lancé le service, vous en aurez également besoin.
  3. 3 Appelez le service d'assistance téléphonique de Sprint. Sur votre téléphone Sprint, composez * 2 en utilisant le clavier numérique pour accéder au service clientèle de Sprint et parlez à un représentant Sprint.
    • Vous pouvez également appeler le 844-665-6327 si vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone Sprint.
  4. 4 Informez le représentant du service que vous souhaitez vous déconnecter et annuler le service. Une fois que vous avez atteint le service clientèle, dites au représentant que vous souhaitez déconnecter votre téléphone Sprint.
    • Le représentant vous aidera ensuite avec le processus, en commençant par demander de vérifier votre identité avec des informations personnelles.
  5. 5 Fournissez les détails de facturation. La résiliation du service est gratuite (tant que vous n'êtes pas sous contrat), mais le temps d'antenne restant utilisé entre la date de dernière facturation et la date à laquelle vous avez demandé la déconnexion vous sera facturé.
    • Fournissez des informations de carte de crédit ou de banque pour payer ce solde.
    • Si vous avez un dépôt de compte restant, les intérêts seront également crédités sur votre compte.
  6. 6 Payez le solde restant. Avant de pouvoir déconnecter votre service, vous devez régler le solde de votre compte. Payez le solde ou les pénalités en utilisant la carte de crédit ou le compte bancaire que vous avez fourni à l’étape 5.
  7. 7 Attendez 24-72 heures. Après avoir demandé la déconnexion de votre compte, vous devez attendre que votre demande soit approuvée. Votre téléphone Sprint sera déconnecté entre 24 et 72 heures.
    • Dans certains cas, un service peut être déconnecté à la fin du même jour ouvrable.