Lorsque vous n'êtes pas satisfait des biens ou des services, vous devez protester et demander un remboursement. Trouvez le reçu et expliquez au commerçant pourquoi vous n'êtes pas satisfait de ses biens ou services. Si nécessaire, remontez la chaîne de commandement, en commençant par un employé, puis demandez à parler à un superviseur. Même si le magasin n'émet pas de remboursement, vous avez des options. Vous pouvez être en mesure de régler le différend ou demander à votre compagnie de carte de crédit un rejet de débit.

Première partie de trois:
Se plaindre à l'entreprise

  1. 1 Identifiez pourquoi vous êtes malheureux. Avant de vous plaindre, vous devez savoir pourquoi vous n'êtes pas satisfait du produit ou du service que vous avez reçu. Pourquoi vous voulez un remboursement déterminera potentiellement si vous en obtenez un.
    • Le produit était-il défectueux? Si tel est le cas, le commerçant devrait vous rembourser.
    • Le produit n'était pas comme annoncé? Si oui, vous devriez obtenir un remboursement.
    • Avez-vous simplement changé d'avis? Si oui, alors si vous obtenez un remboursement dépendra des politiques du magasin.[1] Cependant, au Royaume-Uni, vous avez jusqu'à 14 jours pour changer d'avis si vous avez acheté quelque chose en ligne ou par téléphone.[2]
  2. 2 Contactez l'entreprise. Appelez l'entreprise ou visitez et dites-leur que vous n'êtes pas satisfait du produit ou du service. Si nécessaire, vous pouvez envoyer un courrier électronique au lieu d'appeler sur le téléphone.[3] Ne tardez pas, car certains détaillants ont des délais de retour (par exemple 14 jours).[4]
    • Soyez clair avec votre plainte. Indiquez pourquoi vous êtes malheureux. Par exemple, vous pouvez dire: «Cette cafetière ne fonctionne pas».
    • Indiquez également que vous souhaitez un remboursement. La société peut essayer de vous donner quelque chose d’autre, comme le crédit en magasin, si vous n’êtes pas clair.
    • Sachez que la première personne à qui vous parlez pourrait ne pas être en mesure de vous aider. Il y a de fortes chances qu'ils lisent un script et disposent d'une autorité limitée pour donner des remboursements.
  3. 3 Faites votre chemin jusqu'à la chaîne de commandement. Demandez à parler à un superviseur si un employé ne peut pas vous aider.[5] Dis poliment au greffier: «Est-ce qu'il y a quelqu'un d'autre avec qui puis-je parler?
    • Expliquez à nouveau que vous souhaitez un remboursement et pourquoi. Soyez cohérent avec votre histoire. Ne dites rien à une personne et parlez-en à une autre personne.
    • Lorsque vous vous plaignez, soyez aussi bref que possible. Les histoires plus longues semblent suspectes.
    • Notez le nom de chaque personne à qui vous parlez et donnez un bref résumé de ce qu’ils vous disent.
  4. 4 Restez poli mais ferme.[6] Vous obtiendrez les meilleurs résultats si vous évitez de devenir trop en colère. Néanmoins, vous devez rester ferme dans vos convictions. Rappelez-vous: «J'ai le droit à un service de qualité» et ne laissez pas un «non» vous effrayer.
    • Évitez les insultes personnelles ou toute plainte que vous dépensez beaucoup au magasin. Il est peu probable que le personnel vous prenne au sérieux et vous pouvez être escorté hors des locaux.
    • Calmez-vous si nécessaire. Il est utile de se rappeler que le greffier avec lequel vous parlez aimerait probablement vous aider mais n’a pas le pouvoir.
    • Si possible, essayez de faire preuve d'empathie envers la personne à l'autre bout du téléphone. Vous pouvez dire quelque chose comme: «Je parie que beaucoup de gens se plaignent aujourd'hui.» Le commis peut vous voir comme un ami et faire un effort supplémentaire pour vous.[7]
    • Vous pourriez taper et ne pas obtenir de remboursement. Si oui, remerciez la personne avec qui vous avez parlé et planifiez votre prochain déménagement.
  5. 5 Apprenez vos droits. Vos droits dépendront de la loi à laquelle vous avez acheté l'article. Avant d'aller plus loin, vous devez analyser si vous avez droit au remboursement. Considérer ce qui suit:[8]
    • Le magasin avait-il une politique de retour? Il aurait dû être clairement indiqué, soit sur une affiche dans le magasin ou sur votre reçu. Vérifiez pour vous assurer. Certains détaillants ne permettent pas les retours à moins que l'article ne soit défectueux.
    • Votre loi permet-elle au vendeur de fournir à nouveau le service au lieu de le rembourser? C'est la loi au Royaume-Uni à moins qu'il soit impossible de fournir le service à nouveau, ou cela prendrait trop de temps ou serait incommode.[9]
    • Y at-il une garantie? Si oui, sortez-le et lisez si le défaut est couvert par la garantie.
    • Votre état a-t-il des garanties automatiques? Aux États-Unis, chaque produit que vous achetez est garanti pour fonctionner comme prévu. En outre, il doit fonctionner comme promis si vous l’avez acheté pour un usage particulier.
    • Le vendeur a-t-il refusé les garanties? Par exemple, ils ont peut-être vendu les marchandises «telles quelles». Si tel est le cas, vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement, selon votre état.
    • Est-ce que le vendeur vous a menti? Ceci est très différent de l'achat de produits défectueux ou de services inadéquats. Lorsque quelqu'un ment, il a commis une fraude et vous pouvez intenter une action en justice pour tout préjudice financier que vous avez subi.
  6. 6 Écrivez une lettre de plainte à l'entreprise. Si vous ne pouvez pas obtenir d'aide par téléphone ou en personne, vous devriez écrire une lettre à l'entreprise. Rappelez-vous d'aller droit au but. Si vous avez le droit légal à un remboursement, mentionnez-le dans la lettre.
    • Aux États-Unis, la Federal Trade Commission a un exemple de lettre que vous pouvez utiliser. Il est disponible ici: https://www.consumer.ftc.gov/blog/how-write-effective-complaint-letter.
    • Au Royaume-Uni, vous devriez utiliser une lettre type fournie par Citizens Advice, disponible à l'adresse suivante: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to- Se plaindre de la qualité de service médiocre. Cette lettre concerne les services ou les biens que vous avez achetés après le 1er octobre 2015.
    • Si vous habitez dans un autre pays, n'oubliez pas d'inclure les informations suivantes dans votre lettre de réclamation: détails sur l'achat (date, montant, etc.), pourquoi vous n'êtes pas satisfait et ce que vous voulez (remboursement complet).
    • Lorsque vous envoyez votre lettre par courrier, demandez un reçu signé. Gardez toujours une copie de la lettre pour vos dossiers.
  7. 7 Contactez plutôt le fabricant. Vous devrez peut-être informer la personne qui a fabriqué le produit. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone sur l'emballage du produit ou sur le reçu. Vous devrez peut-être aussi vous connecter pour vérifier le numéro.[10]
    • Dites au fabricant ce qui ne va pas avec l'article et quand vous l'avez acheté. Demandez également un remboursement complet.

Deuxième partie de trois:
Utiliser d'autres méthodes

  1. 1 Contester les frais avec votre compagnie de carte de crédit. Si vous avez payé avec une carte de crédit ou une carte de paiement, vous devez contacter la société et lui dire ce qui s’est passé. Vous pourrez peut-être obtenir un «rejet de débit». En effet, une rétractation annule une transaction par carte de crédit. En règle générale, vous devez répondre aux exigences suivantes:[11]
    • La charge doit être supérieure à 50 $.
    • Vous devez avoir acheté l'article dans l'état où vous habitez ou à moins de 100 miles de votre adresse postale.[12]
    • Les plus grands émetteurs de cartes de crédit renonceront à ces deux exigences.
    • Appelez votre compagnie de carte de crédit (ou visitez en ligne) immédiatement. Vous ne pouvez pas obtenir de rétrofacturation une fois que vous payez votre facture.
  2. 2 Envisager la médiation. L'entreprise pourrait être disposée à assister à la médiation. En médiation, vous rencontrez un médiateur, qui est une tierce partie neutre qui écoute les deux côtés. Le médiateur n'agit pas en tant que juge. Au lieu de cela, ils guident la discussion et essayent de faire en sorte que chaque partie fasse des compromis.[13]
    • Si vous souhaitez négocier le litige, mentionnez-le dans votre lettre de réclamation à l'entreprise.
    • Le bureau de votre procureur général pourrait avoir un programme de médiation que vous pouvez utiliser.[14] Vérifiez leur site web.
  3. 3 Poursuivre l'arbitrage. L'arbitrage est comme un procès. Chaque partie présente des informations à un arbitre plutôt qu'à un juge, qui décide de l'affaire. L'émission de télévision «Judge Judy» est un arbitrage, même si elle se déguise en juge (et était juge dans la vraie vie). L'entreprise pourrait être disposée à arbitrer le différend.
    • En règle générale, vous signez un accord pour arbitrer. Dans le cadre de l'accord, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice ou de faire appel de la décision de l'arbitre.
    • Vous avez peut-être déjà accepté d'arbitrer un différend lorsque vous avez acheté le produit ou le service. Vérifiez votre reçu et les autres documents que vous avez reçus. Recherchez toute disposition d'arbitrage ou de litige.
  4. 4 Sue dans la cour des petites créances. Chaque État a un tribunal des petites créances qui entend les affaires pour un faible montant. La limite du dollar varie selon les États. Par exemple, l'Alaska a une limite de 10 000 $, alors que l'Arkansas a une limite de 5 000 $.[15]
    • Les tribunaux des petites créances sont idéaux pour les personnes qui n'ont pas d'avocat. En règle générale, le processus est rationalisé et vous pouvez utiliser des formulaires pré-imprimés pour les dépôts judiciaires.
    • Si vous avez une grande réclamation contre une entreprise, vous devriez envisager d'intenter une action devant un tribunal civil ordinaire. Contactez un avocat pour discuter de vos options. Les affaires civiles peuvent être traitées, mais vous pouvez gagner plus d'argent.

Troisième partie de trois:
Diffuser le mot sur les arnaques

  1. 1 Se plaindre au Better Business Bureau. Se plaindre au BBB dans la ville où le commerçant fait des affaires. Vous pouvez trouver l'adresse en visitant le site Web de BBB ici: https://www.bbb.org/. Recherchez l'entreprise par son nom.
    • Fournissez des détails sur le différend. BBB enverra une copie de votre plainte à l'entreprise. Votre plainte sera également affichée sur le site Web de BBB.
    • Vous ne pouvez pas vous plaindre anonymement. Au lieu de cela, vous devez fournir votre nom, adresse, numéro de téléphone et autres informations de contact. Pour cette raison, utilisez toujours le langage approprié dans votre réclamation.
  2. 2 Contactez une agence de protection des consommateurs. Votre État ou votre ville peut avoir une agence de protection des consommateurs. Ces agences enquêtent sur les plaintes des consommateurs et peuvent imposer une violation des lois de protection des consommateurs.[16]
    • Vous pouvez trouver votre agence la plus proche en visitant ce site Web: https://www.usa.gov/state-consumer. Sélectionnez votre état dans la liste déroulante.
    • L'agence peut intenter une action en justice ou intenter une autre action contre le détaillant.
  3. 3 Se plaindre au procureur général. Si quelqu'un a commis une fraude, alors vous devriez vous plaindre auprès du bureau du procureur général de votre État. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone en ligne. Il peut également y avoir un formulaire de plainte en ligne.[17]
    • Le procureur général ne vous représentera pas dans un procès. Cependant, ils peuvent enquêter sur l'entreprise et prendre des mesures d'exécution si nécessaire.
    • Le procureur général partage également des informations avec d'autres organismes chargés de l'application de la loi afin qu'ils puissent trouver et attraper des fraudeurs.
  4. 4 Signalez la fraude à d'autres agences gouvernementales. De nombreuses agences collectent des informations sur la fraude. Vous devez déposer des plaintes avec autant que nécessaire. Par exemple, envisagez de contacter les éléments suivants:[18]
    • Commission fédérale du commerce. Vous pouvez signaler les arnaques à l'aide de l'Assistant de plainte de la FTC.[19]
    • econsumer.gov. Vous pouvez signaler une fraude Internet internationale sur ce site Web: https://www.econsumer.gov/en/Home/FileAComplaint/1#crnt.
    • IC3. Internet Crime Complaint Center accepte les plaintes relatives à la fraude sur Internet. La victime ou un tiers peut déposer une plainte.[20]

Exemples de lettres de plainte

Exemple de lettre de protestation au gestionnaire Exemple de lettre de protestation au siège social Exemple de lettre de protestation à propos de l'envoi