Comment faire une étude de cas

De nombreux domaines exigent leur propre forme d'étude de cas, mais ils sont le plus largement utilisés dans les contextes académiques et commerciaux. Une étude de cas académique se concentre sur un individu ou un petit groupe, produisant un rapport détaillé mais non généralisé basé sur des mois de recherche. Dans le monde des affaires, les études de cas marketing décrivent une réussite présentée pour promouvoir une entreprise.

Méthode One of Three:
Planification d'une étude de cas académique

1. 1 Définir le sujet d'étude. Une étude de cas porte sur un seul individu, un petit groupe de personnes ou, à l'occasion, un seul événement. Vous effectuerez des recherches qualitatives pour trouver des détails spécifiques et des descriptions de la manière dont votre sujet est affecté.
   • Par exemple, une étude de cas médicale pourrait étudier comment un seul patient est affecté par une blessure. Une étude de cas en psychologie pourrait étudier un petit groupe de personnes sous une forme expérimentale de thérapie.
   • Les études de cas sont ne pas Conçu pour des études en grands groupes ou des analyses statistiques.
2. 2 Décider entre recherche prospective et rétrospective. Des études de cas prospectives réalisent elles-mêmes de nouvelles études impliquant des individus ou des petits groupes. Des études de cas rétrospectives examinent un petit nombre de cas antérieurs liés à l'objet de l'étude et ne nécessitent pas une nouvelle implication dans le sujet de ces cas.
   • Une étude de cas peut ou non inclure les deux types de recherche.
3. 3 Affinez votre objectif de recherche. Cela peut vous être donné à l'avance par un professeur ou un employeur, ou vous pouvez le développer vous-même. Voici les principaux types d'études de cas, organisés par objectif:^[1]
   • Illustratif Des études de cas décrivent une situation inconnue afin d'aider les gens à la comprendre. Par exemple, une étude de cas d'une personne souffrant de dépression, conçue pour aider à communiquer l'expérience subjective de la dépression aux stagiaires.
   • Exploratoire les études de cas sont des projets préliminaires destinés à guider un futur projet à plus grande échelle. Ils visent à identifier des questions de recherche et des approches de recherche possibles. Par exemple, une étude de cas portant sur trois programmes de tutorat scolaire décrirait les avantages et les inconvénients de chaque approche et donnerait des recommandations provisoires sur la manière dont un nouveau programme de tutorat pourrait être organisé.
   • Instance critique les études de cas se concentrent sur des cas uniques, sans objectif général. Les exemples incluent une étude descriptive d'un patient avec une maladie rare, ou une étude d'un cas spécifique pour déterminer si une théorie "universelle" largement appliquée est réellement applicable ou utile dans tous les cas.
4. 4 Appliquer pour approbation éthique. Presque toutes les études de cas sont requises par la loi pour obtenir une approbation éthique avant de pouvoir commencer. Contactez votre institution ou département et proposez votre étude de cas aux responsables de la surveillance éthique. On peut vous demander de prouver que l'étude de cas ne nuit pas à ses participants.
   • Suivez cette étape même si vous menez une étude de cas rétrospective. Dans certains cas, la publication d'une nouvelle interprétation peut nuire aux participants de l'étude initiale.
5. 5 Planifier une étude à long terme. La plupart des études de cas académiques durent au moins 3 à 6 mois et bon nombre d'entre elles se poursuivent pendant des années. Vous pouvez être limité par votre financement de recherche ou par la durée de votre programme d'études, mais vous devriez prévoir quelques semaines au moins pour mener l'étude.
6. 6 Concevez votre stratégie de recherche en détail. Créez un aperçu décrivant comment vous allez recueillir des données et répondre à vos questions de recherche. L'approche exacte est à vous, mais ces conseils peuvent vous aider:
   • Créez quatre ou cinq puces auxquelles vous souhaitez répondre, si possible, dans l’étude. Examinez les points de vue sur l'approche de la question et les points associés.
   • Choisissez au moins deux et de préférence plusieurs de ces sources de données: collecte de rapports, recherche sur Internet, recherche dans les bibliothèques, entrevues de sujets de recherche, entrevues avec des experts, autres travaux sur le terrain et concepts ou typologies de cartographie.
   • Concevez des questions d'entrevue qui mèneront à des réponses approfondies et à des conversations continues liées à vos objectifs de recherche.
7. 7 Recrutez les participants si nécessaire. Vous avez peut-être une personne en tête ou vous devrez peut-être recruter des personnes appartenant à un groupe plus large et répondant à vos critères de recherche. Rendez vos méthodes de recherche et vos délais extrêmement clairs pour les participants potentiels. Une communication imprécise pourrait constituer une violation de l'éthique ou pourrait amener un participant à quitter l'étude à mi-chemin, perdant beaucoup de temps.
   • Comme vous ne faites pas d'analyse statistique, vous n'avez pas besoin de recruter un échantillon représentatif de la société. Vous devez être conscient de tout biais dans votre petit échantillon et le préciser dans votre rapport, mais cela n'invalide pas votre recherche.

Méthode deux sur trois:
Mener des études de cas académiques

1. 1 Effectuer des recherches de base. Si vous étudiez des personnes, recherchez dans leur passé des informations qui peuvent être pertinentes, y compris les antécédents médicaux, les antécédents familiaux ou les antécédents d’une organisation. Une bonne connaissance du sujet de recherche et des études de cas similaires pourraient vous aider à orienter vos propres recherches, surtout si vous rédigez une étude de cas présentant un intérêt critique.
   • Toute étude de cas, mais surtout les études de cas avec une composante rétrospective, bénéficieront de stratégies de recherche académiques de base.
2. 2 Apprenez à conduire une observation importune. Dans une étude de cas impliquant des participants humains, les directives éthiques ne vous permettent généralement pas d’espionner les participants. Vous devez pratiquer importun observation, où les participants sont conscients de votre présence. Contrairement à une étude quantitative, vous pouvez parler avec les participants, leur faire sentir à l'aise et vous inclure dans des activités.Certains chercheurs tentent de maintenir une distance, mais sachez que votre présence affectera le comportement des participants, quelle que soit la relation que vous établissez avec eux.
   • L'établissement de la confiance avec les participants peut entraîner un comportement moins inhibé. Observer les personnes à leur domicile, sur leur lieu de travail ou dans d'autres environnements «naturels» peut s'avérer plus efficace que de les amener dans un laboratoire ou un bureau.
   • Avoir des sujets à remplir un questionnaire est un exemple courant de recherche envahissante. Les sujets savent qu'ils sont étudiés, donc leur comportement va changer, mais c'est un moyen rapide et parfois unique d'obtenir certaines informations.
3. 3 Prendre des notes. Des notes détaillées lors de l'observation seront essentielles lorsque vous compilerez votre rapport final. Dans certaines études de cas, il peut être approprié de demander au participant d’enregistrer des expériences dans un journal.
4. 4 Mener des entretiens. Selon la durée totale de votre étude de cas, vous pourriez avoir une interview hebdomadaire, une fois par mois ou deux fois, ou juste une ou deux fois par an. Commencez par les questions d’entrevue que vous avez préparées au cours de la phase de planification, puis commencez par approfondir le sujet:^[2]
   • Décrire l'expérience - demandez au participant ce que c'est que de vivre l'expérience que vous étudiez ou faites partie du système que vous étudiez.
   • Décrire le sens - demandez aux participants ce que l'expérience signifie pour eux ou quelles "leçons de vie" ils en tirent. Demandez quelles associations mentales et émotionnelles ils ont avec le sujet de votre étude, que ce soit une condition médicale, un événement ou un autre sujet.
   • Concentrer - dans des entretiens ultérieurs, préparez des questions qui comblent les lacunes de vos connaissances ou qui sont particulièrement pertinentes pour l’élaboration de vos questions de recherche et de vos théories au cours de l’étude.
5. 5 Restez rigoureux. Une étude de cas peut sembler moins axée sur les données qu'un essai médical ou une expérience scientifique, mais l'attention portée à la rigueur et à une méthodologie valide demeure essentielle. Si vous êtes amené à étudier un participant à une extrémité du spectre, prenez le temps d’observer un participant plus «typique».^[3] Lorsque vous examinez vos notes, questionnez votre chaîne de logique et éliminez les conclusions possibles qui ne sont pas accompagnées d'observations détaillées. Toutes les sources citées doivent être soigneusement vérifiées pour leur fiabilité.
6. 6 Collectez toutes vos données et analysez-les. Après avoir lu et renvoyé à vos puces originales, vous pouvez constater que les données réagissent de manière surprenante. Vous devez rassembler vos informations et les concentrer avant de rédiger des études de cas, en particulier si vos recherches ont été effectuées à intervalles de mois ou d'années.
   • Si vous travaillez avec plus d'une personne, vous voudrez attribuer des sections à compléter pour vous assurer que votre étude de cas se déroulera. Par exemple, une personne peut être chargée de créer des tableaux contenant les données que vous avez collectées, tandis que d'autres rédigeront chacune une analyse de l'un de vos points à essayer.
7. 7 Écrivez votre rapport d'étude de cas final. Sur la base des questions de recherche que vous avez conçues et du type d'étude de cas que vous avez menée, il peut s'agir d'un rapport descriptif, d'un argument analytique fondé sur un cas spécifique ou d'une orientation suggérée pour d'autres recherches ou projets. Incluez vos observations et entretiens les plus pertinents dans l'étude de cas elle-même, et envisagez de joindre des données supplémentaires (telles que des entretiens complets) en annexe pour que les lecteurs puissent s'y référer.
   • Si vous rédigez une étude de cas pour un public non universitaire, envisagez d'utiliser une forme narrative décrivant les événements survenus dans votre étude de cas dans l'ordre chronologique. Réduisez votre utilisation du jargon.

Méthode trois sur trois:
Rédaction d'une étude de cas marketing

1. 1 Demandez la permission à un client. Une étude de cas marketing décrit une «histoire de réussite» entre une entreprise et un client. Idéalement, le client a récemment interagi avec votre entreprise et souhaite vivement transmettre un message positif. Choisissez un client proche de votre public cible, si possible.^[4]
   • Demander une implication de haut niveau du côté du client pour de meilleurs résultats.^[5] Même si le client ne souhaite que vérifier les documents que vous lui envoyez, assurez-vous que la personne concernée est bien placée dans l’organisation et bien informée de la relation entreprise-client.
2. 2 Décrivez l'histoire. Une étude de cas de marketing typique commence par décrire les problèmes et les antécédents du client. Il a ensuite rapidement décrit comment votre entreprise a abordé ces problèmes de manière stratégique et a réussi à les adapter à un niveau élevé. Terminez en décrivant comment vous pouvez appliquer des solutions similaires dans le secteur. L’étude de cas devrait être divisée en trois à cinq sections.^[6]
   • La collaboration avec le client est particulièrement utile ici, de sorte que vous vous assurez d'inclure les points qui ont eu le plus d'impact et la plus grande impression.
   • Si votre public cible ne s'identifiait pas immédiatement au problème de votre client, commencez par une introduction plus générale décrivant ce type de problème dans l'industrie.^[7]
3. 3 Gardez l'étude lisible et puissante. Utilisez du texte en gras et des en-têtes pour diviser l'étude de cas en sections faciles à lire. Commencez chaque section par des phrases d'action courtes et des verbes forts.^[8]
4. 4 Inclure les nombres réels. Utilisez des exemples numériques qui démontrent l'efficacité de vos solutions. Rendez cela aussi clair que possible, en utilisant des nombres réels au lieu de (ou en plus des) pourcentages. Par exemple, un service des ressources humaines pouvait afficher des chiffres de rétention impressionnants à la suite d'un changement de processus, tandis qu'une équipe de marketing pouvait démontrer les gains de ventes passés de son service.
   • Les graphiques et les graphiques peuvent être d'excellents outils visuels, mais étiquetez-les avec de grandes lettres, ce qui rend la signification positive évidente pour les personnes qui ne sont pas habituées à lire les données brutes.^[9]
5. 5 Sollicitez des devis ou écrivez-les vous-même. Vous voudrez certainement citer des recommandations positives de votre client. Toutefois, la personne qui les écrit n’a souvent pas de formation en marketing. Demandez au client si vous pouvez écrire les déclarations pour eux, bien que le client les approuve avant la publication.^[10]
   • Celles-ci sont généralement de courtes citations d'une ou deux phrases, décrivant votre service sous un jour positif.
6. 6 Ajouter des images. Inclure des photos et d'autres images pour rendre votre étude de cas plus attrayante. Une tactique qui peut bien fonctionner consiste à solliciter des photographies du client. Une photographie numérique amateur de l’équipe cliente souriante peut apporter une véritable touche.^[11]
7. 7 Passez le mot. Faites votre étude de cas de marketing largement disponible. Essayez d'utiliser Amazon Web Services, Microsoft Business Hub ou Drupal.^[12] Envoyez également des copies de l'étude au client avec lequel vous avez collaboré, ainsi qu'un certificat les remerciant de leur implication.