Lorsqu'une entreprise, un groupe à but non lucratif ou un politicien a besoin de savoir ce que ressentent ses parties prenantes ou ses mandants, ils créent et mettent souvent en œuvre un questionnaire. Les résultats peuvent conduire à une nouvelle image de marque, à une prise de décision et à des changements de politique si le retour est correct. Faire un questionnaire peut sembler très simple, mais à moins d'être conçu correctement, les résultats peuvent être faussés et peu fiables.

Première partie de trois:
Créer des questions

  1. 1 Décidez de ce que vous voulez apprendre en administrant votre questionnaire.[1] Demandez-vous quelles données vous avez besoin et comment vous les utiliserez. Cela vous aidera à trouver des questions utiles, ainsi que l'ordre dans lequel vous leur demanderez. Idéalement, le questionnaire sera court, alors décidez lequel de vos objectifs est essentiel et lequel peut être inutile. [2]
  2. 2 Planifiez des questions qui vous aideront à obtenir les informations dont vous avez besoin. Commencez par un large éventail de questions, puis limitez-les jusqu'à ce que chacune soit liée à vos objectifs. Gardez les questions et les réponses simples, en utilisant le moins de mots possible. Vous pouvez vous fier aux questions ouvertes, aux questions fermées ou à un mélange des deux.
  3. 3 Utilisez des questions fermées pour recueillir des réponses spécifiques. Les questions fermées ont un éventail spécifique d'options parmi lesquelles les répondants peuvent choisir. [3] Ces questions peuvent être des questions oui ou non, des questions vraies ou fausses ou des questions demandant au répondant d'être d'accord ou non avec une déclaration. Les questions fermées peuvent ressembler à des questions ouvertes, mais n’auront que quelques options auxquelles les personnes interrogées peuvent répondre. Les questions fermées peuvent ressembler à ceci:
    • "Avez-vous déjà magasiné ici?"
    • "Si oui, à quelle fréquence achetez-vous ici?" (Cette question aurait quelques réponses explicites parmi lesquelles les répondants pouvaient choisir - par exemple "une fois par semaine", par exemple "une fois par mois"
    • "Comment étais-tu satisfait de ton expérience aujourd'hui?" (De même, cette question aurait des réponses limitées - "très satisfait" à "très insatisfait")
    • "Recommanderiez-vous ce magasin à un ami?"
  4. 4 Utilisez des questions ouvertes pour solliciter des commentaires. Les questions ouvertes sollicitent des réponses que vous ne prévoyez peut-être pas, et ne comportent pas de gamme de réponses spécifique. Les questions ouvertes permettent aux personnes interrogées de communiquer leur expérience ou leurs attentes spécifiques. Ces questions pourraient ressembler à celles-ci:
    • "Comment allez-vous utiliser votre achat?"
    • "Où d'autre est-ce que vous magasinez normalement?"
    • "Qui vous a référé à ce magasin?"
    • Les questions ouvertes sont utiles pour clarifier une réponse précédente - "Pourquoi vous sentez-vous ainsi?"
  5. 5 Posez des questions de manière à éviter toute confusion et tout parti pris. Évitez surtout de poser des questions. Les questions principales indiquent que le demandeur cherche une réponse précise et limitera les réponses que vos intervenants sont à même de fournir. Vous pouvez soit adapter les réponses possibles, soit modifier la formulation de votre question afin d’éviter que vos interlocuteurs ne répondent d’une manière particulière.
    • Vous pouvez envisager de poser la même question de différentes manières, ce qui peut réduire le biais global des répondants et vous donner une meilleure chance de trouver la véritable opinion de la personne sur un sujet donné.[4]
    • Les questions doivent être formulées de manière à maximiser la clarté. Les personnes interrogées qui ont de la confusion vont fausser vos données. Les questions doivent donc être aussi compréhensibles que possible. Évitez les doubles négations, les clauses inutiles ou les relations objet-sujet peu claires.

Deuxième partie de trois:
Mise en œuvre du questionnaire

  1. 1 Réfléchissez à la manière dont vous allez livrer votre questionnaire. De nombreuses options s'offrent à vous Vous pouvez utiliser un service en ligne pour concevoir votre questionnaire. Vous pouvez ensuite envoyer des liens vers votre questionnaire par e-mail. Vous pouvez utiliser une campagne par téléphone ou par courrier électronique pour les personnes interrogées. Ou vous pouvez exécuter une campagne en personne, en utilisant des professionnels ou des volontaires pour mener des enquêtes.
  2. 2 Concevez votre questionnaire selon votre méthode de livraison. Chaque méthode présente des avantages et des inconvénients, et chaque méthode a ses limites. Demandez-vous quelle méthode de livraison convient le mieux au sujet de votre questionnaire, ainsi que les données que vous souhaitez recevoir. Par exemple:
    • Les enquêtes réalisées sur ordinateur, par téléphone et par courrier peuvent toucher un large éventail de personnes, alors que les enquêtes en personne nécessitent beaucoup de temps et limitent les possibilités de participation (ce qui peut être utile).
    • Les enquêtes effectuées sur ordinateur, en personne et par courrier peuvent utiliser des images, contrairement aux entretiens téléphoniques.
    • Les répondants peuvent être trop timides pour répondre à certaines questions en personne ou par téléphone. Décidez si vous voulez clarifier vos questions si le répondant ne comprend pas quelque chose; seuls les entretiens donnés par une personne en direct peuvent apporter des clarifications.
    • Une enquête informatique nécessitera que le répondant ait accès à un ordinateur. Si votre questionnaire concerne des questions privées, une enquête informatique peut être plus efficace. [5]
  3. 3 Considérez l'ordre de vos questions. La forme de votre questionnaire compte autant que son contenu. Vous devriez essayer de commander des questions de manière à ce qu’elles se suivent de manière logique ou marquent clairement les changements de section à section. D'autres types de questions peuvent avoir une incidence sur la façon dont un répondant remplit le questionnaire.
    • Vous voudrez peut-être commander les questions de sorte que si une personne dit oui ou non à une certaine question, elle contourne toute question qui ne les concerne pas. Cela aidera à garder le questionnaire ciblé et prend moins de temps à remplir.
    • Les «qualificatifs» sont des questions qui excluent certains répondants, les empêchant de répondre à d’autres questions. Placez-les au début de votre questionnaire.
    • Si la démographie est une préoccupation majeure, posez des questions démographiques à l’avance.
    • Enregistrez des questions personnelles ou compliquées pour la fin du questionnaire.Les répondants ne se sentiront pas aussi submergés par ces questions et seront plus susceptibles d'être ouverts et honnêtes.
  4. 4 Décidez si vous proposerez des incitations pour remplir le questionnaire. Il est souvent plus facile d'attirer des répondants si vous offrez quelque chose en échange de leur temps. Les questionnaires en ligne, par courrier ou par téléphone pourraient offrir un coupon après la fin du questionnaire. Les questionnaires en personne pourraient offrir des marchandises en échange d'une participation. Les questionnaires constituent également un bon moyen d’attirer l’attention sur les listes de diffusion ou les offres d’adhésion, qui risquent d’être ignorées par les répondants.
  5. 5 Testez votre questionnaire avant de commencer à interroger des personnes. Les amis, les employés et les membres de la famille peuvent être de bons testeurs. Vous pouvez leur demander d'essayer votre questionnaire alors qu'il est encore en développement, ou vous pouvez leur faire tester un brouillon fini.
    • Demandez des commentaires à vos testeurs. Ils peuvent vous alerter sur les sections qui les ont confondus ou qui se sont sentis hors de propos. Les impressions des utilisateurs concernant le questionnaire sont tout aussi importantes que le questionnaire actuel.
    • Après avoir testé, effectuez des calculs pour vous assurer de collecter les données dont vous avez besoin. Si vous n'obtenez pas les informations souhaitées, ajustez le questionnaire. Vous devrez peut-être reformuler certaines choses, ajouter des introductions ou réorganiser, ajouter ou supprimer des questions afin que votre questionnaire vous guide vers vos objectifs.

Troisième partie de trois:
Révision du questionnaire

  1. 1 Examinez vos données pour comprendre ce que votre questionnaire posait réellement. Rappelez-vous qu'un questionnaire fait souvent partie d'une campagne plus vaste. Ils peuvent être modifiés et réutilisés plusieurs fois afin de cibler différentes données démographiques, poser différentes questions ou mieux correspondre à vos objectifs. Après avoir examiné vos résultats, vous constaterez peut-être que, même si vos questions ont du sens, elles ne sont pas tout à fait appropriées pour atteindre vos objectifs.
    • Par exemple, vous pouvez trouver une question telle que «À quelle fréquence magasinez-vous ici? limite votre démographie à ceux qui achètent dans un magasin physique. Si vous voulez voir comment les gens achètent un produit spécifique, vous pouvez élargir votre question pour inclure les achats en ligne.
    • Votre méthode d'implémentation peut également limiter vos données. Par exemple, les sondages administrés en ligne peuvent recevoir une réponse importante de la part de personnes ayant des connaissances informatiques supérieures à la moyenne.
  2. 2 Révisez vos questions. Certaines de vos questions peuvent fonctionner pendant les tests, mais peuvent ne pas fonctionner aussi bien sur le terrain. Vos questions doivent avoir un sens pour le groupe démographique ciblé. Demandez-vous si vos répondants comprennent vraiment ce qui est demandé ou si votre enquête est tellement standard que les répondants ne répondent pas de manière réfléchie.
    • Par exemple, une question telle que "Pourquoi faites-vous des achats ici?" peut être une question trop large, ce qui pourrait induire vos répondants en erreur. Si vous voulez savoir si le décor du magasin a un impact sur les habitudes d'achat, vous pouvez plutôt demander aux répondants de décrire ce qu'ils pensent de la décoration du magasin, de son image de marque, etc.
  3. 3 Passez en revue vos questions ouvertes. Voyez si vos questions ouvertes fonctionnent comme vous en avez besoin. Ils peuvent être trop ouverts, auquel cas les répondants peuvent se promener. Ils peuvent ne pas être suffisamment ouverts, auquel cas les données que vous avez reçues ne seront pas aussi utiles. Demandez-vous quel rôle jouent vos questions ouvertes dans votre questionnaire et adaptez-les au besoin.
    • Comme ci-dessus, de larges questions telles que "Comment vous sentez-vous en magasinant ici?" peut ne pas donner à vos répondants suffisamment d’informations. Vous pourriez plutôt demander, "Recommanderiez-vous ce magasin à vos amis? Pourquoi ou pourquoi pas?"
  4. 4 Décidez comment vous allez répondre aux données manquantes. Tous les répondants ne répondront pas à toutes les questions, ce qui peut ou non être un problème pour vous. [6] Demandez-vous quelles questions sont ignorées ou répondues de manière incomplète, voire pas du tout. Cela peut être dû à l'ordre des questions, à la formulation des questions ou à l'objet des questions. Si les données manquantes sont importantes, envisagez de reformuler les questions ignorées pour les rendre plus ou moins spécifiques.
  5. 5 Examinez quel type de feedback vous recevez. Vérifiez si vos données présentent des tendances inhabituelles et décidez si cela reflète la réalité ou si cela est dû à une faille dans votre questionnaire. Par exemple, vos réponses à une question fermée limiteront le type d’informations que vos répondants peuvent vous donner. Vos réponses peuvent être assez limitées pour que des opinions fortes ressemblent à des opinions faibles, ou ne fournissent pas une gamme complète de réponses raisonnables.
    • Par exemple, si vous demandez aux personnes interrogées d’évaluer une expérience, vous devez leur donner l’option de répondre avec «très insatisfait» et «très satisfait», et de nombreuses options entre les deux.