Une conversion réussie à la téléphonie IP nécessite les bons produits, les bonnes personnes et les bons processus, tous fonctionnant de concert. Souvent, lorsqu'une entreprise considère un changement ayant un impact sur chaque employé, comme une implémentation de téléphonie IP à l'échelle de l'entreprise, le processus a tendance à se concentrer sur le matériel, les logiciels et la mise à niveau rapide de la technologie. Cependant, l'infrastructure d'une entreprise est également composée de personnes. Dans cette optique, voici quelques conseils pour gérer une implémentation de téléphonie IP à l'échelle de l'entreprise. Ils ne se concentrent pas sur l'architecture technique, mais sur les meilleures pratiques tirées des déploiements réels.

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  1. 1 Construire une équipe interfonctionnelle. Mettre en place une équipe qui possède à la fois une expertise technique et représente les utilisateurs. Les membres clés comprennent un sponsor exécutif, un chef de projet, des experts en technologie et des experts en la matière de l’ensemble de l’organisation. Lorsque des régions globales ou multinationales sont impliquées, incluez les membres de chacun.
  2. 2 Obtenez vos utilisateurs à bord. La résistance au changement est normale et doit toujours être anticipée. Gérer les attentes des utilisateurs en utilisant l'éducation et la communication fréquente pour atténuer le mystère et l'incertitude.
  3. 3 Fais tes devoirs. Comprendre la culture de votre organisation est essentiel pour réussir la mise en œuvre de nouvelles technologies à grande échelle. Considérer des questions telles que:
    • • Votre entreprise encourage-t-elle la prise de risque?
    • • Qu'est-ce que les déploiements de technologies précédents vous ont appris sur la façon dont les utilisateurs préfèrent être formés?
  4. 4 Capitaliser sur ce qui a fonctionné dans le passé et apprendre des erreurs des autres.
  5. 5 Assurez-vous que les exigences de l'utilisateur déterminent les exigences de conception. Développer des sondages et des groupes de discussion pour identifier les services et fonctionnalités préférés des utilisateurs. Utilisez l'enquête comme outil pour identifier les fonctionnalités de communication critiques, valider les besoins métier clés, évaluer la tolérance au risque et l'inconfort des utilisateurs, et identifier les fonctionnalités clés primordiales pour votre entreprise.
  6. 6 Rampez d'abord, marchez fièrement et courez de manière agressive. Votre stratégie d'implémentation devrait vous permettre de progresser plus rapidement au fur et à mesure que vos niveaux d'expérience deviennent plus efficaces. Le nombre d'employés, la complexité des besoins des utilisateurs, la taille de l'entreprise et la dispersion de tous les éléments affectent votre stratégie de migration. Développez une stratégie qui tient compte de toutes les variables susceptibles de modifier ou d’affecter la mise en œuvre du réseau.
  7. 7 Suivez la règle des 80/20. Le succès dépend de plusieurs facteurs, le plus important étant la planification. En fait, les implémentations comprennent généralement une préparation à 80% et une installation à 20%. Tout simplement, si vous vous concentrez d'abord sur votre plan, la mise en œuvre sera beaucoup plus facile.
  8. 8 Assurer un transfert réussi. Un transfert réussi d'un jour 2 (défini comme la période suivant immédiatement le transfert de votre nouvelle solution de téléphonie IP) nécessite un plan de support bien développé, comprenant quatre éléments:
    • • Équipe: des personnes capables de résoudre l’ensemble des problèmes
    • • Processus: utilisez ceux que vous avez déjà en place plutôt que d'en créer de nouveaux
    • • Services: équipes internes et externes, outils de gestion et couverture globale
    • • Outils: outils de surveillance réseau pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne soient visibles par les utilisateurs
  9. 9 Gardez votre nouveau réseau propre. La plupart des grandes entreprises ont des centaines de lignes et de circuits qui, au fil des années, ont été oubliées ou simplement inutilisées. Visualisez votre implémentation de téléphonie IP comme une opportunité de redémarrer, tout en nettoyant et en préparant l'infrastructure IP. Ainsi, lorsque l'équipe d'implémentation commence la conversion, supprimez autant de lignes inutilisées que possible sur le PBX et convertissez uniquement les lignes réellement utilisées.
  10. 10 Plan pour les retours de bail PBX. Le membre de l’équipe responsable du nettoyage en rattrapage doit saisir tous les baux de l’autocommutateur privé dans une feuille de calcul et élaborer un plan de projet pour garder les retours sur les rails.
  11. 11 Regardez en arrière, avancez et préparez-vous pour l'avenir. Qu'une implémentation de téléphonie IP implique 200 téléphones ou 20 000 téléphones, la gestion des modifications sera le processus continu le plus difficile à gérer, mais pas à cause des modifications de routine ou des mises à niveau logicielles. Le maintien d'un processus strict, mais gérable et évolutif, sera essentiel à votre réussite. Éliminez le plus possible d'inconnues en documentant vos procédures et en capturant les leçons apprises.