Quelqu'un est agité et en colère contre vous pour la centième fois et vous voulez savoir comment gérer la situation. Oui, il est difficile de savoir exactement que faire en chaque type de situation remplie de colère impliquant un membre de la famille, un ami, un collègue ou un étranger. La gestion des situations d'urgence et des situations chroniques en cours impliquant des personnes ayant des problèmes de colère nécessite des approches et des compétences variées. Il est possible de devenir bien équipé pour gérer ces situations et élargir votre compréhension de la colère. Cela vous préparera au besoin.

Méthode One of Three:
Gérer une urgence

  1. 1 Exercer la maîtrise de soi. Le calme restant est l'une des premières règles à suivre en cas d'urgence. Si quelqu'un est extrêmement en colère, vous devez traiter la situation comme s'il s'agissait d'une urgence.[1]
    • Être calme vous aidera à prendre des décisions sur-le-champ. Cela peut être difficile, alors n'oubliez pas de respirer. Votre corps vous dira que c'est une urgence, mais vous devez vous dire que vous allez vous en sortir.
    • La personne est en colère, il faut donc lui montrer l'émotion inverse: le calme. Si vous faites correspondre sa colère avec votre colère, alors les émotions négatives s'intensifieront. Ne lui permettez pas de vous contrarier dans une réaction négative.
    • Prenez un peu de recul pour avoir de la place. Tenez les deux mains de manière pacifique devant vous pour indiquer que vous ne voulez aucun problème.
  2. 2 Établir la sécurité Déterminez si la situation est sûre. Il n'y a aucune raison pour que vous vous mettiez en danger. Beaucoup de vies ont été changées pour toujours à cause de la participation par erreur à des situations instables. La préservation de soi est un instinct primordial.[2] Faites attention à cela.
    • Au premier signe d'une menace pour votre sécurité, quittez la zone aussi rapidement que possible.
    • Si vous êtes obligé de rester ou que vous sentez que vous pouvez gérer la situation, vous devrez passer en mode de résolution de problèmes.
  3. 3 Clarifier les déclencheurs. Clarifiez quelle situation a déclenché l'explosion de la personne. Chaque situation va être différente. La colère court sur un spectre, de l'irritation à la rage.[3] Si vous êtes plus familier avec la personne en colère, alors vous êtes peut-être plus conscient de ce qui déclenche les accès de colère de cette personne. Clarifier ce sur quoi la personne est en colère vous permettra de prendre la décision suivante sur la manière de gérer la situation.
    • Écoutez ce que la personne a à dire et ne l’interrompez pas. Interrompre ou parler de la personne ne fera qu’aggraver la situation.
  4. 4 Résoudre le problème. Il est temps d'agir pour résoudre le problème. Vous devez aborder quatre points: définir ce qui a mal tourné; générer des alternatives pour la façon dont il peut être corrigé; sélectionnez une alternative et mettre en œuvre votre plan.[4] C'est le type de discussion qui peut avoir lieu immédiatement, ou vous pouvez prévoir d'en discuter ultérieurement.
    • Soyez clair et dites à la personne que vous n'allez pas vous battre avec lui.
    • Assurez-lui que quel que soit le problème, il peut être résolu.
    • Vous devrez peut-être suggérer à la personne de faire une pause ou une promenade. Ou, vous pouvez vouloir faire la même chose et revenir plus tard pour discuter du problème. Les têtes froides prévalent. Le but est de créer une certaine distance par rapport aux émotions négatives.
    • S'excuser si et quand approprié. Vous devrez utiliser votre jugement pour savoir quand le dire. Si vous le dites trop tôt, cela peut mettre la personne en colère.
  5. 5 Obtenir de l'aide. Obtenir le soutien des autres. Si la situation s'aggrave et que vous tentez sans succès de calmer la situation, vous devrez alors faire appel à des renforts. Il faut du courage et de la force pour admettre que de l'aide est nécessaire, mais c'est nécessaire.
    • Appeler la police pour rétablir l'ordre ou signaler un crime s'il y en a eu un. C'est leur travail de protéger et de servir. Vous devez être prêt à demander leur aide.
    • Les membres de la famille ou les amis peuvent aider à résoudre le problème.
    • Si vous faites face à ce type de comportement chez vous, contactez une ligne téléphonique de violence domestique dans votre région pour obtenir des conseils et de l'aide.[5]
    • Si cette situation se produit sur le lieu de travail, contactez votre représentant des ressources humaines pour discuter de vos options.
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Méthode 1 Quiz

Que pouvez-vous faire pour désamorcer une situation si quelqu'un est très en colère?

Méthode deux sur trois:
Gérer pour le long terme

  1. 1 Évaluez les comportements. Identifiez l'émotion sous-jacente de la personne pour vous aider à choisir l'action à entreprendre. La colère est une émotion utile. Il est connu comme une «couverture» ou émotion secondaire qui peut masquer les émotions sous-jacentes.[6] Si nous y pensons, la colère peut être utilisée pour afficher toutes sortes d'émotions sous-jacentes, y compris, mais sans s'y limiter: la douleur, la frustration et la peur, l'anxiété étant la principale cause de la colère. Vous découvrez ce qui fonctionne pendant un conflit.
    • Les humains, dès leur plus jeune âge, apprennent à faire face à ce qui se passe autour d'eux et à eux. S'ils apprennent à répondre de manière fâchée, ils utiliseront cette capacité d'adaptation encore et encore. Les enfants apportent leurs capacités d'adaptation à l'âge adulte. Même si elles peuvent causer des problèmes, certaines personnes refuseront de changer.
    • Les enfants qui ont grandi dans un foyer chaotique ont peu d’adaptabilité à l’enfance, sauf pour devenir hyper-vigilants - toujours sur leurs gardes, toujours tournés vers l’extérieur, toujours à l’attente pour voir ce qui va se passer ensuite. [7]
  2. 2 Médiat. Servez votre propre médiateur (une personne qui intervient entre deux parties pour parvenir à un accord ou à une réconciliation). Faites de votre mieux pour créer un environnement de médiation. Dans les séances de médiation les plus réussies, toutes les parties obtiennent leurs besoins émotionnels, la vérité peut être révélée et le conflit peut aller vers la résolution.[8] Faites-en votre objectif.
    • Si vous sentez que la personne devient incontrôlable, trouvez un moyen de vous retirer de la situation.Vous pouvez dire des choses comme «Je peux voir que nous ne pourrons pas résoudre ce problème aujourd'hui, alors je vais partir maintenant» ou «Nous ne pouvons pas résoudre ce problème si nous ne pouvons pas parler calmement, alors je» Je vais faire une pause et nous pourrons en discuter plus tard.
    • Vous pouvez être choqué par ce qui vous est dit; mais maintenir une position honnête et empathique vous aidera à comprendre. Idéalement, vous pouvez définir dès le départ des règles de base selon lesquelles il n’y aura pas d’appel de nom. Si la situation ne le permet pas, alors vous pouvez dire: «Nous n’avons pas à appeler pour résoudre ce problème. se concentrer sur le problème. "[9]
    • Rappelez-vous que vous pouvez faire une pause dans l'interaction pour permettre une période de réflexion. Cela peut aider la personne à se calmer et à aborder la situation de manière plus positive.[10]
  3. 3 Faites preuve de prudence. Approchez chaque situation avec soin. Les gens présentent divers degrés de colère. Certaines réactions peuvent être légères et extrêmes. Ne soyez pas celui qui aggrave le problème.
    • La colère peut être une réaction impulsive à un stimulus plutôt qu’une réponse bien pensée. Vous devrez étudier ce qui déclenche une réaction de colère chez la personne avec qui vous interagissez. Dans certains cas, une personne pourrait être diagnostiquée avec un trouble tel que le trouble explosif intermittent.
    • Il y a des moments où les gens veulent simplement parler d'une situation et n'ont pas besoin que vous fassiez autre chose que d'écouter et de dire: «Je sais ce que vous voulez dire.»
  4. 4 Neutraliser la colère. Approcher une personne en colère dans le but de neutraliser sa colère. Établissez un moyen fiable de désarmer et de diffuser la situation. Par exemple, dites des choses comme: «Je sais que vous êtes en colère à ce sujet et je suis sûr que nous pouvons y arriver.» Si vous êtes pris dans une situation avec quelqu'un qui est en colère, alors être résolu. Vous créez essentiellement une solution négociée au conflit.[11]
    • Si quelqu'un a un accès de colère et que vous ne l'êtes pas, alors vous serez le responsable du contrôle. Vous pouvez dire des choses comme «Il me semble que nous pouvons résoudre ce problème de manière pacifique». Cherchez d’abord à comprendre, puis à être compris.[12]
    • Écoutez la personne qui est en colère en faisant attention à ce qu'il dit. Sans l'interrompre, dites des choses telles que: «J'entends ce que vous dites. Laissez-moi voir si je suis sur la cible ici. Vous êtes contrarié parce que ____. »Soyez un excellent auditeur. Tout le monde aime être entendu. Attendez que la personne ait fini de parler avant de commenter et n'interrompez pas la personne. Cela montre à la personne que vous le respectez et que vous voulez entendre ce qu’il a à dire.
  5. 5 Maintenir le contrôle de soi. Répondez d'une manière qui montre que vous avez la maîtrise de soi. Vous êtes peut-être le seul à exercer un contrôle de soi. Il peut être difficile de maintenir votre calme dans des circonstances difficiles. mais se concentrer sur un résultat positif vous mènera à travers.
    • Soyez flexible et restez composé, même s'il est émotionnel partout. Cela vous aidera à rester concentré sur l'identification des problèmes sous-jacents et à guider l'interaction vers une conclusion pacifique.
    • Faites-le accepter à l'idée de résoudre le problème. Dites des choses comme: «Je sais que la situation est difficile, mais je suis convaincu que nous pouvons travailler ensemble pour résoudre ce problème.» Cela donne un résultat positif simplement en faisant savoir à l’autre partie que vous êtes un participant volontaire et optimiste.
    • Toujours être positif lorsqu'un accord est conclu. Dites à la personne que vous êtes heureux qu'un accord ait été conclu. Demandez à la personne s’il est heureux de la façon dont les choses se sont passées et s’il ya eu quelque chose qui aurait pu améliorer la situation.
  6. 6 Considérez les conséquences. Rappelez-vous que vous êtes humain et que la personne est folle. Gardez à l'esprit la vue d'ensemble - les conséquences d'un résultat infructueux - et c'est peut-être ce dont vous avez besoin pour maintenir la conversation sur une voie positive.
    • Pour qu'une personne grandisse et change, il a besoin d'un environnement qui favorise de véritables interactions (ouverture et révélation de soi), une acceptation (être perçue avec un regard positif inconditionnel) et de l'empathie (être écouté et compris). aider quelqu'un à gérer ses problèmes de colère. [13]
    • Soyez réaliste quant aux résultats. Vous ne pourrez peut-être pas résoudre tous les conflits. Cela ne signifie pas que vous devez arrêter d'essayer. Il est bon de rester prudemment optimiste.
    • Il y aura des moments où vous devrez vous affirmer pour faire passer votre message ou arrêter la conversation. Reste non battu sera la clé. Par exemple, vous devrez peut-être dire: «Je comprends ce que vous dites, mais je vais devoir interrompre la conversation pour le moment. Ce que nous faisons ne fonctionne pas. Peut-être pourrions-nous trouver une solution plus tard. "
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Méthode 2 Quiz

Comment identifier l'émotion sous-jacente de la personne peut-elle aider?

Méthode trois sur trois:
Élargir votre compréhension

  1. 1 Soyez instruit. Prenez des mesures pour accroître vos connaissances sur la colère. La première étape dans la compréhension de tout comportement humain consiste à en apprendre davantage. Cela vous donnera une base solide d'idées et de stratégies à partir desquelles vous traitez avec une personne qui a des problèmes de colère.
    • Accéder à du matériel éducatif en ligne à partir de sources réputées telles que l'American Psychological Association[14] et l'American Psychiatric Association. [15]
    • Abonnez-vous aux bulletins d'information des groupes qui couvrent des sujets liés à la colère et à d'autres domaines d'intérêt.
  2. 2 Exprimez de bonnes intentions. Montrez à l'autre personne que vous avez de bonnes intentions en restant cohérent dans ce que vous dites et faites. Beaucoup de gens traversent la vie avec un sentiment de méfiance envers les autres. Les personnes qui gardent leurs émotions sont généralement celles qui ont été blessées à plusieurs reprises dans la vie.Ce n'est pas facile d'oublier quand quelqu'un viole votre confiance, mais le fait de garder le doute vous fera probablement souffrir.[16]
    • Il faut du temps et des efforts pour établir la confiance. Des interactions positives répétées sont l'objectif. Le simple fait de demander ce que fait quelqu'un ou de se rappeler qu’il a une tâche difficile à accomplir au travail ou à l’école lui permet de savoir que vous vous souciez suffisamment de vous souvenir.
    • Pensez à des façons de montrer à la personne que vos actions sont inspirées par la bonté. Etre gentil. Faire des choses comme faire de la personne son plat préféré ou dire à la personne que vous appréciez ce qu’il fait pour vous.
    • Il faut du courage pour être vulnérable. Rappelez-vous qu'une personne avec des problèmes de colère peut avoir du mal avec cette notion. Vous pouvez montrer votre vulnérabilité en partageant vos propres difficultés pour aider l'autre personne à se sentir plus à l'aise.
  3. 3 Développez votre vocabulaire émotionnel. La capacité à exprimer des émotions varie d'une personne à l'autre. La frustration et la colère grandissent lorsque vous ne trouvez pas les mots pour exprimer les émotions que vous ressentez.
    • Une fois que vous développez votre vocabulaire, vous pouvez aider les autres à faire de même.
    • Proposer et encourager la personne à suivre des cours de communication non violente. L'objectif de ces cours est d'apprendre à exprimer vos sentiments et vos besoins avec plus de clarté et de compassion.[17]
    • Rassemblez des listes qui détaillent de nombreuses émotions pour aider à identifier les émotions ressenties par une personne. Vous pouvez vous référer à cette liste pour déterminer si vous ou une autre personne avez des besoins émotionnels satisfaits et quand ils ne le sont pas.
    • Des émotions fortes comme la colère sont conçues pour vous aider à réagir au stress dans votre environnement et à y faire face, mais elles peuvent devenir néfastes si elles ne sont pas traitées avec soin.[18]
    • La recherche a montré que si les gens ont vingt mots pour la colère (irritation, fureur, colère, hostilité), ils percevront alors vingt états différents et réguleront mieux leurs états émotionnels.[19]
  4. 4 Démontrer des comportements fiables. Garde ta parole, dis la vérité, sois transparente et donne sans attaches. Utilisez ces sagesses simples pour montrer que vous êtes le type de personne à qui vous pouvez faire confiance. [20] Aider les autres à surmonter les bouleversements émotionnels peut être difficile, mais à la fin, vous trouverez un plus grand bonheur.[21]
    • Gérer avec succès des situations avec des personnes difficiles et en colère, renforce les compétences qui peuvent être utilisées à la maison, au travail et en public. Vous serez bien équipé pour gérer chaque situation en toute confiance.


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Méthode 3 Quiz

Des émotions fortes comme la colère sont conçues pour: