Le marketing des médias sociaux utilise la puissance de sites tels que Facebook, Twitter et Instagram pour promouvoir votre marque ou vos produits. Cette forme de marketing est peu coûteuse et très efficace pour atteindre les clients, mais elle nécessite beaucoup de temps et d'efforts. En formant une stratégie de médias sociaux, en maintenant une présence en ligne quotidienne et en optimisant votre contenu, vous pouvez gérer avec succès une campagne de marketing sur les médias sociaux.

Première partie de trois:
Former une stratégie de médias sociaux

  1. 1 Décrivez vos objectifs de médias sociaux. Lorsque vous démarrez votre campagne pour la première fois, vous ne ferez probablement que publier du contenu pour augmenter le nombre de vos abonnés. Cependant, vous voudrez avoir des objectifs autres que l'augmentation de vos followers. Cela pourrait être une augmentation des ventes via des publications, des critiques plus positives ou une augmentation du nombre de nouveaux clients.[1]
    • Augmenter votre nombre d'abonnés est toujours un objectif à prendre en compte, mais si vos abonnés n'interagissent pas avec votre marque ou n'achètent pas vos biens ou services, vous devrez peut-être vous concentrer sur d'autres aspects de votre campagne.
  2. 2 Effectuez une enquête sur votre marque destinée aux clients actuels. En utilisant un service tel que Google Forms ou SurveyMonkey, vous pouvez créer une enquête en ligne à envoyer aux clients. Pour ce faire, il vous suffit d'entrer vos questions dans le générateur de sondage et d'envoyer le lien à vos clients par courrier électronique. Vous pouvez également poster le lien sur vos comptes de médias sociaux actuels.
    • Inclure une multitude de questions sur leurs caractéristiques démographiques telles que l'âge, le sexe et l'emplacement.
    • Renseignez-vous sur l'utilisation des médias sociaux en disant «À quelle fréquence aimez-vous ou interagissez-vous avec les publications de marques sur Facebook, Instagram ou Twitter?» Ou «Quelles applications de médias sociaux utilisez-vous actuellement sur votre téléphone?
  3. 3 Identifiez les meilleures plateformes pour votre marque. À l'aide des informations que vous avez collectées lors de votre enquête et de votre stratégie marketing traditionnelle, identifiez 2 à 3 plates-formes qui fonctionneront bien pour vous et les cibleront. Cela aidera votre contenu à atteindre des personnes ciblées et susceptibles de devenir des clients potentiels.[2]
    • Facebook est le site Web de médias sociaux le plus populaire, alors si vous cherchez à toucher un large public, vous devriez y être fortement présent.[3]
    • Si votre public cible est constitué de femmes âgées de 18 à 64 ans, Pinterest est une excellente plate-forme car les femmes de tous les groupes d'âge ont tendance à y poster.[4]
  4. 4 Investissez dans un site Web adapté aux mobiles. Parce que vous ferez beaucoup de marketing sur les médias sociaux, qui s'adresse aux clients sur les téléphones mobiles, vous voudrez que votre site Web soit compatible avec les appareils mobiles. C'est une bonne idée d'engager un graphiste ou un expert HTML pour créer cela pour vous.[5]
    • La plupart des sites de médias sociaux auront une section «URL du site Web» dans laquelle vous pourrez insérer ce lien sur lequel les utilisateurs pourront cliquer lorsqu'ils visitent le compte de votre marque.
  5. 5 Créez un personnage de médias sociaux solide pour votre marque. Dans vos publications, assurez-vous d'avoir un ton et une marque cohérents sur tous les réseaux, même si vous partagez des contenus différents. Déterminez quel type de présence vous souhaitez avoir, que ce soit spirituel, mignon, averti, hipster ou autre.
    • Un professionnel du référencement le fait à grande échelle et peut vous aider à gérer votre présence en ligne si vous éprouvez des difficultés.

Deuxième partie de trois:
Maintenir une présence quotidienne

  1. 1 Créer des messages de manière cohérente. Faites-en un objectif de partager une image, un article ou une histoire amusante sur les médias sociaux par jour. Assurez-vous que tout votre contenu a quelque chose à voir avec votre marque, qu'il s'agisse de photos de produits, d'avis d'utilisateurs ou d'annonces de vente saisonnières.[6]
    • Essayez de le mélanger et de ne pas simplement poster des ventes ou des critiques tout le temps. L'article ou la vidéo inspirante occasionnel établira votre marque comme étant personnalisable et permettra à vos abonnés de revenir.
  2. 2 Réfléchissez à un hashtag accrocheur pour augmenter votre exposition. Proposez une phrase de 2 à 3 mots qui englobe votre image de marque, votre objectif ou le nom de votre marque. L'utilisation d'un hashtag unique encouragera les clients à republier votre contenu ou à publier leur propre image originale de vos produits ou services, qui renvoient à votre marque, augmentant ainsi votre audience de manière exponentielle.[7]
  3. 3 Contactez les influenceurs et demandez-leur d'être des partenaires de marque. Le marketing des médias sociaux est également effectué par les utilisateurs de médias sociaux réguliers avec beaucoup de followers. La plupart des entreprises envoient à ces influenceurs des forfaits gratuits de produits ou de coupons pour des services gratuits en échange de leur examen et de leur marquage sur les médias sociaux. C'est un excellent moyen d'atteindre de nouveaux clients.[8]
    • Dans tous les cas où vous fournissez des biens ou des services gratuits pour examen, assurez-vous que l'influenceur sait que vous voulez qu'ils soient honnêtes à propos de leur expérience.
    • Par exemple, vous pouvez demander en envoyant un message privé indiquant: «Nous apprécions vraiment votre flux et pensons que vous et vos abonnés aimeraient notre produit. Seriez-vous intéressé à recevoir un échantillon gratuitement en échange d'une critique honnête publiée sur votre page Instagram?
  4. 4 Encouragez les abonnés à participer à la conversation sur votre page. Dans vos messages et légendes, posez des questions et demandez à vos abonnés de répondre. Un message avec des commentaires en plus des goûts sera plus populaire et atteindra plus de public. [9]
    • Vous pouvez également demander aux abonnés de poster leurs propres réponses sur leur page et d’utiliser votre hashtag, ou de taper leurs amis pour les partager.
    • Posez des questions ou incluez des invites à la fin de vos légendes, telles que «Où sont vos vacances préférées?» Ou «Marquez quelqu'un qui vous inspire dans les commentaires!»
  5. 5 Utilisez l'action-gating pour atteindre un public plus large. Le déclenchement de l'action est lorsque vous invitez vos abonnés à republier le contenu ou à créer leur propre contenu pour participer à un concours avec votre marque. Cette méthode est très efficace pour accroître la fidélité à la marque et créer un réseau pour atteindre de nouveaux abonnés.[10]
    • Il existe de nombreuses manières de le faire, que ce soit en fournissant aux clients un e-mail avec un coupon ou en demandant à leurs abonnés de publier des photos pour avoir la chance de gagner un prix.
  6. 6 Réutiliser et partager du contenu. Si vous avez une vieille image d'il y a quelques années, vous pouvez la republier en participant à #TBT ou #FlashbackFriday. Si vous aimez un article d'une autre marque et que vous avez un public similaire, partagez-le sur votre page et donnez-lui du crédit. La réaffectation et le partage de contenu vous donneront une pause dans la création de contenu original tout en maintenant votre marque engagée.
  7. 7 Répondre aux commentaires négatifs de manière positive. Les médias sociaux sont un excellent endroit pour présenter un service à la clientèle exceptionnel. Il offre également à vos clients de mauvaises expériences une plate-forme publique pour leurs plaintes. Si vous recevez un commentaire négatif, répondez positivement et essayez de renverser la situation.
    • Par exemple, vous pouvez envoyer un message privé disant: «Bonjour Jen, je suis un représentant du service clientèle des Thread Makers. J'ai vu votre article sur une expérience négative avec notre entreprise et je voulais sincèrement m'en excuser. Je voudrais vous offrir 20% de réduction sur votre prochain achat pour compenser la frustration que nous avons pu avoir. Pourriez-vous répondre avec votre adresse e-mail pour que je puisse vous l'envoyer?

Troisième partie de trois:
Optimiser votre contenu

  1. 1 Partagez le meilleur contenu pour chaque plateforme de média social. Ce n'est un secret pour personne que Instagram est la meilleure plate-forme pour le partage de photos et de courtes vidéos, mais il existe également des conventions pour partager des publications sur d'autres plateformes. Assurez-vous de partager le meilleur contenu pour cette plate-forme spécifique.[11]
    • Facebook est idéal pour partager des articles et des liens, car l'utilisateur mobile n'a pas à quitter l'application.
    • Twitter est le mieux adapté aux mises à jour courtes ou aux interactions avec les clients. La plate-forme est également idéale pour gérer les problèmes de service client.
    • Le contenu visuel fonctionne bien sur toutes les variétés de médias sociaux, il est donc important d'avoir de superbes photos dans votre campagne!
  2. 2 Utiliser des outils de gestion pour coordonner le contenu sur plusieurs plates-formes. Des outils en ligne tels que Hootsuite, Buffer et Sprout Social peuvent vous aider à planifier et à publier des messages facilement et rapidement sur différents comptes. Si vous souhaitez que votre marque soit active sur Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest, les outils de gestion peuvent vous faire économiser du temps et de la frustration.[12]
  3. 3 Relisez soigneusement vos messages. Établir une marque est passionnant et vous pourriez être pressé de diffuser votre contenu dans le monde. Cependant, vous devez toujours réviser entièrement votre contenu avant d'appuyer sur le bouton «publier».[13]
    • De nombreuses marques et entreprises ont connu des crises majeures dans les médias sociaux en raison d'une faute de frappe, d'un mot manqué ou d'une publication accidentelle.
    • Assurez-vous que tous vos messages sont sur la marque et n'incluent pas un langage qui ne correspond pas au ton de vos autres publications.
  4. 4 Mesurez votre succès avec des analyses intégrées. Les médias sociaux tels que Facebook, Instagram et Twitter ont des outils d'analyse à la disposition des propriétaires d'entreprise qui vous permettent de mesurer le nombre de personnes ayant vu ou interagi avec vos publications.[14]
    • Assurez-vous de vérifier ces analyses 2 à 3 fois par semaine pour vous assurer que votre contenu est efficace et agréable pour vos abonnés.
    • Faites attention au nombre de personnes qui consultent vos publications, au nombre de personnes qui les aiment et à la croissance de votre marque.