Une réputation d'entreprise positive augmente l'accès à de nouveaux clients, des employés désirables, des ressources de financement plus importantes et des références professionnelles favorables. Protéger la réputation de votre entreprise implique d'offrir de la valeur aux clients, de répondre rapidement à leurs demandes, de se comporter de manière éthique, de rester innovant et d'utiliser les dernières technologies. Voici quelques stratégies spécifiques pour protéger la réputation de votre entreprise.

Méthode One of Five:
Apporter de la valeur au marché

  1. 1 Fournir des produits et services utiles. Les clients cherchent généralement à obtenir le meilleur et le plus pour leurs fonds disponibles. Établir une solide réputation en fournissant des produits de qualité aux meilleurs prix possibles.
    • Effectuer une évaluation des besoins. Avant de concevoir un produit ou de développer un service, déterminez les besoins de votre public cible. Les entretiens en personne, les sondages en ligne et les formulaires de commentaires des clients sont quelques moyens de poser des questions détaillées et de mieux comprendre les besoins des clients.
  2. 2 Suivi après la livraison d'un service ou d'un produit. Demandez aux clients si vous répondez à leurs besoins. Envoyez un e-mail de suivi ou appelez pour savoir s'ils sont satisfaits de vos produits. Renseignez-vous sur une liste de souhaits ou des commentaires pour vous aider à améliorer vos offres commerciales.
  3. 3 S'engager pour l'innovation. Même les sociétés de longue date dont les marques sont populaires n'ont aucune garantie que le marché ne passera pas à un autre produit qui rendra soudain obsolètes les produits précédemment évalués. Particulièrement important dans le domaine de la technologie, protégez la réputation de votre entreprise en montrant au public que vous vous engagez à innover et à maîtriser les dernières technologies.

Méthode deux sur cinq:
Répondre aux demandes et aux préoccupations des clients

  1. 1 Répondez rapidement aux plaintes et aux demandes de renseignements. Les clients mécontents ont tendance à évacuer les autres. Leurs amis, leur famille, leurs collègues, leurs voisins et des étrangers sur les babillards électroniques pourraient entendre votre nom d'entreprise sous un jour négatif si une situation injuste n'était pas résolue. Minimisez cette possibilité en ayant un personnel de service à la clientèle consciencieux prêt à aider les clients.
    • Fournir un excellent service client. La probabilité de propagation d’histoires négatives à propos de votre entreprise est réduite lorsqu'un client insatisfait atteint immédiatement un agent de service à la clientèle utile qui offre de l’empathie et propose de résoudre le problème rapidement et avec diligence. Enseigner au personnel du service clientèle des techniques efficaces de résolution de problèmes et de résolution de conflits.
    • Prolongez vos heures de service client. Soyez disponible pour répondre aux questions et aux préoccupations, en particulier après le lancement d'un nouveau produit ou service susceptible de contenir des problèmes ou nécessitant une assistance client supplémentaire.

Méthode trois sur cinq:
Soyez éthique et digne de confiance

  1. 1 Se comporter de manière éthique Agissez rapidement pour retirer les produits dangereux et / ou offensants du marché. Les choses glissent parfois à travers les fissures, ou le mauvais jugement d'un seul responsable peut mener à une réputation entachée. Limitez l'impact de ces incidents en reconnaissant qu'une erreur a été commise et en vous engageant à remédier au problème.
  2. 2 Soyez un partenaire commercial digne de confiance. Vos relations avec d’autres sociétés contribuent souvent à façonner la réputation de votre entreprise. Reconnaître les contributions d'autres entreprises, payer les factures à temps et communiquer honnêtement et respectueusement sont des moyens de s'assurer que la réputation de votre entreprise reste positive.

Méthode quatre sur cinq:
Répondre aux besoins professionnels des employés

  1. 1 Créer un environnement satisfaisant pour les employés. Les employés mécontents parlent souvent aux autres de leur insatisfaction professionnelle. Avoir la réputation d'être une entreprise qui valorise les employés et se soucie de leur développement professionnel et de leur bien-être.
    • Reconnaissez les performances louables. Mettre en œuvre des primes, des récompenses pour employés, des congés ou d'autres programmes qui aident les travailleurs à se sentir valorisés et appréciés.
    • Offrir des possibilités d'avancement et de perfectionnement professionnel. Créez des plans de développement professionnel qui incluent la formation des employés pour des postes de haut niveau au sein de l'entreprise ou l'enseignement de nouvelles compétences qui seront utiles dans l'entreprise ou dans l'industrie.

Méthode cinq sur cinq:
Surveiller vos messages

  1. 1 Communiquer avec le public. Utilisez des sites Web, des blogs et des sites de réseaux sociaux pour parler directement au public des nouveaux produits et services.
    • Faire preuve d'enthousiasme, de respect et de préoccupation dans toutes les communications. Que vous communiquiez avec un client sur un forum en ligne, publiiez une annonce sur un nouveau partenariat commercial sur un site de réseautage social ou répondiez à vos préoccupations en matière d’environnement, maintenez les communications honnêtes, positives et productives.