Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous vous inquiétez probablement de la prévention du vol. Même si vous souhaitez faire confiance à tous vos clients, vous savez que certaines personnes entreront dans votre magasin pour profiter de vos avantages. Bien qu'il n'y ait aucun moyen de garantir à 100% que personne ne vous volera jamais, vous pouvez prendre un certain nombre de mesures pour prévenir le vol et protéger l'inventaire de votre magasin.

Méthode One of Three:
Apporter des modifications à votre magasin

  1. 1 Changez la disposition de votre magasin. Quel que soit le type d’entreprise que vous exploitez, l’agencement de votre magasin peut aider les voleurs à voler sous votre nez. Pensez à la conception et à la mise en page de votre magasin, y compris où sont stockées les marchandises de valeur, comment vos allées sont construites (si vous avez des allées) et comment le trafic circule dans le magasin.[1]
    • Limitez les points d'entrée / sortie dans votre magasin. Dans la mesure du possible, dirigez toutes les personnes qui entrent ou sortent par une porte unique qui passe devant le caissier.[2]
    • Visez une mise en page ouverte. Si vos allées sont empilées trop haut et empêchent toute visibilité dans le magasin, un voleur à l'étalage pourra facilement glisser des marchandises dans sa poche, sous sa chemise ou dans son sac.
    • Si vous ne pouvez pas modifier physiquement la disposition de votre magasin, installez des miroirs de surveillance aux extrémités de chaque allée et / ou au-dessus de chaque allée. De cette façon, vous pourrez surveiller chaque client, peu importe où il se trouve dans le magasin.
    • Les miroirs convexes placés dans les coins et aux extrémités des allées sont le meilleur moyen d'améliorer la visibilité immédiate de toutes les parties du magasin.[3]
  2. 2 Verrouillez la marchandise de valeur dans une armoire. Si vous ne pouvez pas réorganiser tout le magasin, un moyen simple de décourager le vol est de rendre les objets de valeur plus difficiles à voler. Pensez à les enfermer dans une armoire à marchandises, à les stocker derrière le registre ou les deux.[4]
    • Assurez-vous que le meuble (ou une vitrine devant lui) présente toujours la marchandise sous clé. Vous ne voulez pas cacher vos produits, il suffit de les empêcher de se faire voler.
    • Si vous ne pouvez pas placer toutes vos marchandises de valeur dans une armoire, vous devriez au moins verrouiller les articles coûteux qui peuvent être facilement volés. Tout ce qui est petit, portable ou facilement dissimulable doit absolument être verrouillé.
    • Limiter le nombre d'employés ayant accès aux clés du cabinet.
  3. 3 Placez les petits objets facilement volés près du registre. Il y a une raison pour laquelle les magasins de proximité ont tendance à vendre de petits articles, comme des cigarettes, des briquets, des bonbons et des cartes de crédit prépayées, près du registre frontal. Il est ainsi plus facile pour l’employé de service de surveiller ces articles et un voleur à l'étalage potentiel reconnaîtra la situation en tant que telle.[5]
  4. 4 Mettre en place des politiques anti-vol. Bien qu'elle n'empêche pas activement le vol à l'étalage, les politiques anti-vol dissuadent souvent les voleurs à l'étalage d'essayer en premier lieu. Assurez-vous que vos politiques anti-vol sont clairement affichées à l'entrée principale afin que toutes les personnes qui entrent dans le magasin voient les avis.
    • Interdire aux clients de transporter des sacs dans votre magasin. Afficher un panneau qui oblige les clients à vérifier tous les sacs du registre avant et à appliquer cette règle de manière cohérente.[6]
    • Affichez un panneau à la porte pour avertir tous les clients que vous appellerez la police pour signaler tout vol ou toute tentative de vol.
  5. 5 Utilisez des dispositifs de sécurité. Les dispositifs de sécurité sont inestimables pour de nombreuses raisons. Un voleur potentiel peut voir une caméra de surveillance et décider de ne pas voler. Si quelqu'un décide de procéder, un système de surveillance actif peut vous aider à attraper des voleurs à l'étalage, et cela prouve sur film qu'une personne a effectivement volé votre magasin. Cela peut ensuite être remis à la police comme preuve si la personne est prise ou pour aider la police à rechercher le voleur dans la communauté.
    • Installez des caméras de surveillance, soit sur une télévision en circuit fermé, soit sur un appareil d'enregistrement.
    • Même les fausses caméras de surveillance peuvent aider à prévenir le vol. Un voleur à l'étalage ne saura pas qu'ils ne sont pas réels et peut être effrayé par le vol.[7]
    • Pensez à utiliser des étiquettes électroniques sur toutes les marchandises (ou au moins les marchandises les plus précieuses). Cela peut être une politique fastidieuse à mettre en œuvre, car cela signifie étiqueter et désétiqueter chaque marchandise, mais cela peut aider à dissuader les vols.[8]
  6. 6 Gardez vos étagères bien approvisionnées et serrées. Pendant une journée bien remplie, un magasin peut très facilement devenir désordonné. Les articles sont vendus et les étagères ne sont pas réapprovisionnées, les articles retournés ou non désirés sont éparpillés dans le magasin et les choses semblent généralement en désordre. Cela rend votre magasin extrêmement vulnérable, car il est plus facile pour un voleur de prendre quelque chose sans que cela soit remarqué.[9]
    • Si vos étagères sont stockées et bien emballées, vous remarquerez plus rapidement que quelque chose manque.
    • Gardez les étagères et affichez bien. Clutter peut vous distraire du fait que quelque chose manque ou est déplacé.

Méthode deux sur trois:
Employés et employés

  1. 1 Embauchez et employez suffisamment d'employés. Un magasin en sous-effectif facilite le vol des voleurs. Ils savent que les employés seront distraits par d’autres clients ou qu’ils seront confinés dans une seule partie du magasin. Pour cette raison (et pour aider vos employés à traverser la journée de travail), il est important d'embaucher suffisamment d'employés et de personnel pour un nombre suffisant de travailleurs à tout moment.[10]
    • Rappelez-vous que de nombreux voleurs à l'étalage travaillent par paires ou en équipes plus grandes. Il n'est pas rare qu'une ou deux personnes distraient un employé qui manque de personnel alors qu'une autre personne vole autant que possible.[11]
    • Il n'y a pas de nombre concret en termes de nombre de personnes à embaucher. Vous devrez peut-être commencer avec un nombre défini de travailleurs et embaucher plus si nécessaire.
    • Vous pouvez également parler aux autres propriétaires de magasins d’entreprises similaires et leur demander combien d’employés ils occupent habituellement un jour donné.
    • N'oubliez pas de prendre en compte le fait qu'un employé ou deux peuvent appeler malade ou demander un jour de congé. Vous voudrez peut-être avoir suffisamment d'employés là-bas pour trouver un remplaçant, le cas échéant.
  2. 2 Demander au personnel d'accueillir les clients. Lorsque vous entrez dans un magasin, vous avez peut-être remarqué des employés vous accueillir à la porte. Même s'il n'y a pas de greeter désigné, vous avez probablement un caissier ou un employé sur le sol qui vous dit bonjour et vous offre de l'aide si vous en avez besoin. Cela peut sembler être de simples plaisanteries, mais cela sert un objectif: saluer les gens à leur arrivée force ces clients à interagir avec les employés. Cette pratique peut aider à dissuader le vol et permettre aux employés d'identifier les voleurs à l'étalage qui réussissent à s'enfuir.[12]
    • Assurez-vous qu'au moins un employé salue chaque client qui franchit la porte.
    • Dans la mesure du possible, essayez de laisser un employé par terre pendant les rushes. Cela peut aider à garder un œil sur les clients qui parcourent les allées pendant que le registre est occupé.
    • Demander aux employés d'engager de petites conversations avec les clients. Dites des choses comme: "Bonjour, y a-t-il quelque chose que je peux vous aider aujourd'hui?" lorsque les clients entrent et que "Merci d'être venus aujourd'hui, nous espérons vous voir bientôt" au moment où les gens partent.
    • S'engager avec les clients, même pour un bref instant, oblige le client à établir un contact visuel avec un employé. Vous pouvez être en mesure de dire que quelqu'un ne va pas bien dans la façon dont il agit (avoir l'air nerveux, éviter le contact visuel), ou simplement obtenir une meilleure description à donner à la police.
  3. 3 Éduquer les employés sur la prévention du vol. Quel que soit le nombre d'employés que vous embauchez, vous devez tous les former à la prévention du vol, y compris les politiques de magasin que vous avez mises en œuvre. Apprenez à vos ouvriers à repérer les voleurs à l'étalage, le type de comportement ou les drapeaux rouges à rechercher et les mesures à prendre en cas de vol.[13]
    • Assurez-vous que vos employés sont au courant de toute politique anti-vol, telle que la vérification des bagages au registre. Demandez-leur d'appliquer ces politiques 100% du temps.
    • Formez vos employés sur la manière de prévenir le vol, ainsi que sur les mesures à prendre en cas de vol. Demandez aux employés de suivre le protocole du magasin et encouragez-les à vous parler de leurs préoccupations.
  4. 4 Considérez l'embauche de sécurité. Si rien d'autre n'a fonctionné, ou si vous avez connu des vols ou des vols à maintes reprises, vous voudrez peut-être envisager de recourir à la sécurité. L'embauche d'un agent de sécurité est une décision importante: vous devrez payer cette personne et cela pourrait intimider les autres clients à entrer dans un magasin et à voir un agent de sécurité menaçant. Toutefois, si votre entreprise perd beaucoup d’argent en raison de vols, il peut être avantageux d’engager du personnel de sécurité.
    • Recherchez en ligne ou dans l'annuaire téléphonique pour trouver des services de sécurité dans votre région.
    • Vérifiez les évaluations en ligne d'autres entreprises qui ont sous-traité ces sociétés de sécurité / gardes.
    • Si vous connaissez d'autres propriétaires de magasins, demandez-leur des références et des recommandations sur les sociétés de sécurité avec lesquelles ils ont travaillé par le passé.

Méthode trois sur trois:
Identifier et traiter les voleurs à l'étalage

  1. 1 Reconnaître le comportement suspect Quelles que soient les mesures préventives que vous prenez, il y a toujours un risque que quelqu'un vienne encore dans votre magasin et tente de voler. Cependant, la plupart des voleurs à l'étalage ne sont pas des criminels professionnels. Ils sont généralement très nerveux, négligents dans leurs méthodes et ont tendance à attirer l'attention sur eux-mêmes.
    • Gardez un oeil sur quiconque passe beaucoup de temps à regarder le caissier ou le vendeur.
    • Si vous avez un vestiaire dans votre magasin, gardez une trace de la personne qui entre et de la quantité de marchandise qu’elle emporte avec elle. Si vous avez des toilettes publiques, assurez-vous que personne ne les emporte avec elles dans la salle de repos.
    • Si vous voyez quelqu'un qui a l'air nerveux ou qui agit (évitant le contact visuel, ramassant des objets sans intérêt, etc.), surveillez attentivement cette personne. Il prévoit probablement de voler quelque chose et attend le bon moment.
  2. 2 Connaître les astuces qu'ils utilisent. Les voleurs à l'étalage ne sont pas terriblement inventifs. Ils ont tendance à utiliser les mêmes routines en magasin après magasin jusqu'à se faire attraper. Sachez quoi chercher et surveillez les individus suspects.
    • Les endroits les plus fréquemment cités par les voleurs à l'étalage sont les vêtements, le sac à main, le sac à dos, la poussette, l'intérieur d'un parapluie plié et d'autres articles achetés.[14]
    • De nombreux voleurs à l'étalage tentent de faire un «faux retour», dans lequel un voleur tente de retourner un objet volé pour un remboursement intégral en espèces. Assurez-vous que toute personne essayant de retourner un article a un reçu de votre magasin et ne donne pas d’argent à quiconque aurait pu le renvoyer.
    • Un autre truc commun est de changer les étiquettes de prix sur la marchandise. Faites attention aux prix lorsque vous encaissez quelqu'un et assurez-vous que vos employés le font également.
  3. 3 Décidez s'il faut affronter un voleur à l'étalage. La décision d'affronter un voleur à l'étalage n'est pas facile à prendre. En tant que propriétaire d'un magasin, vous avez peut-être le sentiment qu'il est de votre devoir de prévenir le vol et de garantir des ventes rentables. Cependant, vous devez également reconnaître la possibilité qu'un vol à l'étalage puisse constituer une menace pour votre sécurité ou celle des autres.[15]
    • Il est important d’évaluer chaque situation comme étant unique et potentiellement dangereuse. S'il y a une chance qu'un voleur à l'étalage soit armé ou dangereux, n'essayez pas d'arrêter cet individu et attendez simplement la police.
    • Ne mettez jamais votre vie, la vie de vos employés ou la vie de vos autres clients en danger. Rappelez-vous que la marchandise volée n'est qu'un objet qui peut être remplacé et ne vaut pas la peine de perdre une vie.
    • Si vous décidez d'affronter un voleur à l'étalage, soyez certain à 100% que cette personne a effectivement volé le magasin. Accuser à tort un client vous fera perdre des affaires et pourrait entraîner un procès.
  4. 4 Appelle la police. Chaque fois que vous attrapez quelqu'un à l'étalage ou que vous avez des preuves solides qu'une personne a commis un vol, appelez la police. Si vous avez un système de sécurité en place, montrez à la police toute séquence vidéo que vous avez capturée et coopérez avec ses demandes.
    • Rappelez-vous que la police est formée de professionnels capables de poursuivre, détenir, fouiller et arrêter un voleur à l'étalage.
    • N'essayez pas d'être un héros. Si vous soupçonnez qu'un vol a eu lieu et que vous ne vous sentez pas en sécurité pour poursuivre le suspect, appelez simplement la police et dites-lui tout ce qui s'est passé.