Lorsque vous rencontrez un blocage avec un problème de garantie, vous devez vous assurer de résoudre tous les problèmes. Planifier à l'avance un problème potentiel peut permettre d'éviter des maux de tête et de l'argent.

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  1. 1 Lisez toutes les informations contenues dans la déclaration de garantie du fabricant. Il y a souvent des exclusions de certains articles dans les "petits caractères". N'abandonnez pas trop facilement, cependant, certaines de ces exclusions sont réglementées par des lois qui varient d'un État à l'autre.
  2. 2 Conservez des registres détaillés de tous les travaux d'entretien requis lors de votre achat. Dans le cas d'une automobile, cela comprendra les vidanges d'huile, la lubrification, le filtre à air du moteur et éventuellement d'autres éléments relatifs à un véhicule spécifique. Vous aurez très peu de chance de régler un litige de garantie si le calendrier de maintenance n'a pas été suivi et documenté.
  3. 3 Conservez tous les documents à l'appui de votre demande, y compris les reçus de vente et les travaux de garantie antérieurs qui ont été couverts. À une certaine occasion, une pièce de rechange ou un travail de maintenance peut bénéficier d'une garantie prolongée pour cet article particulier.
  4. 4 Avertissez immédiatement le service de garantie du vendeur lorsque le problème survient. Certains problèmes mineurs parviennent à devenir majeurs s'ils ne sont pas traités correctement. Un exemple serait une voiture avec une faible pression d'huile moteur. Si cela est corrigé, cela peut être une réparation simple, mais si elle n'est pas corrigée, cela entraînera une panne de moteur.
  5. 5 Ne laissez pas le personnel du service vous parler de réparations partielles, ni utiliser des pièces reconstruites ou en phase de service. Ils le font parfois pour réduire les coûts, mais la plupart des travaux de garantie nécessitent des pièces de rechange en usine.
  6. 6 Parlez au vendeur qui vous a vendu l'article si le service refuse de vous aider. Rappelez-lui toutes les promesses qu’ils ont faites lors de la vente du produit et essayez de les convaincre de soutenir leur produit.
  7. 7 Rendez-vous au gérant ou au propriétaire du magasin, si possible, et rendez votre cas aussi honnête et direct que possible. Dites-leur que vous irez au sommet de l'échelle de l'entreprise si nécessaire… et continuez.
  8. 8 Hit l'internet. Visitez le site Web de l'entreprise, recherchez les adresses de messagerie et les liens aux questions fréquemment posées. Ecrivez un email détaillant le problème, votre opinion sur la raison pour laquelle il s'agit d'un problème de garantie et une description de la réponse du revendeur ou du vendeur. Respectez les faits, la date d'achat, la garantie implicite s'il y en avait une et la nature exacte du problème.
  9. 9 Accédez aux sites Web du gouvernement et des services publics. Lorsque vous faites face à des problèmes de voiture, consultez les sites Web des voitures et recherchez des bulletins de service technique et des rappels. Souvent, le fabricant ne veut pas admettre qu’un défaut existe, mais au fil du temps, l’industrie et toute agence fédérale compétente sur le produit imposeront des mesures pour remédier aux problèmes courants, en particulier les problèmes de sécurité.
  10. 10 Utilisez un bon jugement. Ne vous lancez pas dans une longue bataille sur une petite charge de réparation, mais ne compromettez pas la sécurité ou la qualité de vie par entêtement afin que le fabricant paie le problème.
  11. 11 Tenez des registres des coûts de réparation et de la perte d'utilisation, si vous êtes obligé de payer pour faire effectuer les réparations. Vous pouvez continuer à avoir des problèmes avec l'article et même être contraint de prendre des mesures juridiques. Dans ce cas, la documentation peut vous permettre de récupérer tous vos coûts, ainsi que le remboursement des utilisations perdues.