Le Bureau d'éthique commerciale (Better Business Bureau, BBB) est un groupe d'organisations de BBB privées aux États-Unis et au Canada visant à faciliter un marché équitable pour les entreprises et les consommateurs. L'organisation recueille des informations concernant la fiabilité, la fraude et les pratiques commerciales éthiques et informe le public des arnaques et autres problèmes liés à l'entreprise. Le BBB permet également aux consommateurs de déposer des plaintes pouvant aider l'organisation à agir en tant que médiateur entre le consommateur et l'entreprise en question. Si vous avez un problème avec une entreprise, vous devez d'abord essayer de le résoudre directement, puis utiliser le site Web BBB pour déposer une plainte en ligne.

Première partie de quatre:
Encadrement des détails de votre plainte

  1. 1 Contactez directement l'entreprise. Si vous rencontrez un problème avec un fournisseur, vous devez d'abord contacter directement le fournisseur. Vous pourrez peut-être résoudre le problème rapidement de cette manière. Par exemple, si vous avez acheté un article qui, selon vous, ne correspond pas à ce qui a été annoncé, vous pouvez le ramener au magasin et demander un remboursement.[1][2]
  2. 2 Faire une demande formelle par écrit. Si votre première tentative de résolution du problème n'aboutit pas, vous devez documenter votre problème par écrit. Cela servira à deux fins. Cela donnera au fournisseur une autre occasion de satisfaire vos préoccupations avant que le problème ne s'agrandisse. Il vous fournira également une documentation sur le problème, que vous pourrez utiliser lorsque vous déposerez votre plainte en ligne auprès du BBB.[3]
    • Dans votre lettre écrite, vous devez clairement identifier le problème et la résolution que vous souhaitez. Par exemple, vous pourriez dire: «J'écris parce que les widgets Acme que j'ai achetés ne brillent pas dans le noir, comme l'affirme la publicité. Je voudrais les retourner pour un remboursement complet. ”
    • Résumez vos efforts antérieurs pour résoudre le problème. Vous devez indiquer les dates et lieux de tout contact que vous avez établi avec quiconque de la société. Par exemple, vous pourriez dire: «Le 1er octobre 2016, je suis retourné au magasin Acme à Anytown, aux États-Unis, et j'ai discuté avec le responsable, M. Smith. J'ai demandé à retourner les widgets, mais il m'a dit qu'il ne rembourserait pas mon argent.
  3. 3 Conservez une copie de toute lettre que vous envoyez. Dans la plupart des cas, si votre premier effort pour résoudre le problème n’a pas abouti, vous ne pourrez pas modifier le résultat simplement en mettant vos préoccupations par écrit. Le but de la lettre est de fournir une documentation pour votre plainte BBB. Assurez-vous de conserver une copie de la lettre. Si possible, imprimez et signez la lettre, puis enregistrez une copie numérisée de la lettre afin de pouvoir la télécharger dans votre plainte BBB en ligne.[4]
  4. 4 Comprendre les limites du dépôt d'une plainte BBB. Le BBB acceptera certains types de plaintes et tentera de vous aider à résoudre le conflit avec l'entreprise. Cependant, il existe plusieurs types de litiges que le BBB n'acceptera pas. Ces problèmes interdits incluent:[5]
    • Conflits d'employés / d'employeurs
    • Réclamations de discrimination
    • Questions qui sont / ont fait l'objet d'un litige / d'un arbitrage
    • Plaintes contre des personnes non engagées dans des affaires
    • Problèmes mettant en cause la validité des lois locales, étatiques ou fédérales
    • Plaintes contre des agences gouvernementales, y compris le service postal
    • Questions non liées aux problèmes du marché

Deuxième partie de quatre:
Remplir le formulaire de plainte en ligne

  1. 1 Visitez le site Web officiel du Bureau d'éthique commerciale. Le Bureau d'éthique commerciale (Better Business Bureau - BBB) a de nombreux bureaux en Amérique du Nord. Néanmoins, il existe un site Web centralisé unique que vous pouvez utiliser pour déposer votre plainte en ligne. Vous pouvez commencer votre plainte en visitant www.bbb.org. À partir de cette page d'accueil, sélectionnez «Contact» en bas de l'écran. Sur le nouvel écran, sélectionnez le lien «Je souhaite déposer une plainte».[6]
  2. 2 Identifiez la nature de votre plainte. Le premier écran du formulaire de réclamation vous demande de sélectionner le type de problème de consommateur qui constitue le fondement de votre plainte. Lorsque vous sélectionnez l'une des options, vous pouvez être invité à répondre à d'autres questions. Vous devrez sélectionner l'une des options suivantes:[7]
    • Véhicule
    • Téléphone portable ou opérateur sans fil
    • Produit ou service commercial
    • Publicité d'entreprise
    • Politique ou pratiques de confidentialité des entreprises
    • Charité.
  3. 3 Identifier l'entreprise Vous devez fournir le nom et l'adresse de l'entreprise avec laquelle vous rencontrez un problème. Le formulaire de réclamation en ligne comporte une fonction de recherche qui vous permet de rechercher la société en utilisant son nom complet ou une partie du nom. Vous pouvez également effectuer une recherche par emplacement, en utilisant le nom de la ville, l'état ou le code postal.[8]
    • Vous devez identifier l'emplacement spécifique du magasin. Si vous ne pouvez pas fournir ces informations, vous devrez les trouver ou vous ne pourrez pas continuer avec le formulaire de réclamation en ligne.
    • Après avoir identifié votre entreprise et son emplacement, vous pouvez être redirigé vers un autre écran. Votre réclamation sera alors traitée par la succursale locale ou régionale du BBB où l'entreprise est située. Vous devrez procéder en répondant aux questions présentées.
  4. 4 Fournissez votre identification. Le BBB n'acceptera pas les plaintes anonymes. Vous devez remplir la section suivante du formulaire de réclamation en ligne en fournissant vos nom, adresse, numéro de téléphone et autres informations de contact. Si vous laissez une des informations requises en blanc, vous ne serez pas autorisé à procéder au dépôt de votre plainte.[9]
  5. 5 Présentez votre plainte La section suivante du formulaire de plainte en ligne vous fournit un écran vide pour expliquer votre plainte. Vous pouvez écrire autant que nécessaire pour expliquer votre plainte. Lorsque vous remplissez cette section du formulaire de réclamation en ligne, n'oubliez pas les suggestions suivantes pour obtenir les meilleurs résultats:[10]
    • Une copie exacte de ce que vous écrivez sera envoyée à l'entreprise.
    • Le texte de votre plainte sera publié sur les sites Web de BBB. Par conséquent, vous ne devez inclure aucune information d'identification personnelle dans le texte que vous écrivez. N'incluez pas les noms, numéros de téléphone ou numéros de compte.
    • Reste professionnel. Si vous utilisez un langage insultant, péjoratif ou profane, votre réclamation ne sera pas traitée. Vous n'êtes pas non plus susceptible d'obtenir des résultats de cette façon. Concentrez-vous sur les détails du problème.
    • Gardez le bref Fournissez uniquement les détails pertinents. Vous n'avez pas besoin de répéter chaque partie de la transaction ou des conversations ultérieures. Concentrez-vous sur les détails pertinents de votre différend.
  6. 6 Répondez à l'enquête démographique facultative. Après avoir présenté les détails de votre plainte, une série de questions vous seront posées. Ceci est une brève enquête menée par le BBB afin qu'ils puissent mieux comprendre les personnes qui utilisent leur service de plainte en ligne. Votre participation à cette enquête est facultative. Si vous choisissez de ne pas répondre aux questions, cliquez simplement sur «Suivant» à la fin de l'écran.
  7. 7 Révisez votre plainte. En tant qu'étape finale de la soumission de votre plainte en ligne au BBB, vous serez redirigé vers un écran contenant toutes les informations que vous venez de soumettre. Vous devriez examiner ces informations très attentivement pour vous assurer qu’elles sont complètes et correctes. Vérifiez que toutes les informations d'adresse sont correctes, à la fois pour vous et pour l'entreprise. Examinez votre déclaration écrite, à la fois pour plus de clarté et d'exhaustivité.[11]
    • Si vous souhaitez réviser une partie de votre plainte, vous pouvez le faire en sélectionnant «Précédent» au bas de l'écran.
    • Lorsque vous êtes convaincu que la plainte est exacte et complète, envoyez-la en cliquant sur «Soumettre une plainte» au bas de l'écran.
    • Si vous avez changé d'avis et souhaitez ne pas soumettre votre plainte du tout, vous pouvez sélectionner «Annuler».

Troisième partie de quatre:
Révision de la réponse

  1. 1 Attendez une réponse. Le BBB traitera votre plainte dès que vous la soumettez. Dans les deux jours ouvrables, ils transmettent votre plainte à l'entreprise que vous avez identifiée. L'entreprise devra répondre par quatorze jours. Si le BBB ne reçoit pas de réponse dans ce délai, il fera une deuxième demande.[12]
  2. 2 Recevez votre réponse du BBB. Lorsque la société répond au BBB, vous recevrez alors une copie de cette réponse. Si l'entreprise ne répond pas, le BBB vous enverra un avis indiquant qu'aucune réponse n'a été reçue. Si le BBB ne reçoit pas de réponse dans les 30 jours suivant le dépôt de votre plainte, la plainte sera classée.[13]
  3. 3 Examiner la réponse de l'entreprise. Si l'entreprise soumet une réponse, vous en recevrez une copie. L'entreprise peut accepter votre plainte et consentir à la réparation demandée. Alternativement, la société peut soutenir sa décision antérieure. Dans tous les cas, vous devriez examiner attentivement la réponse de l'entreprise. Vous devrez peut-être prendre certaines mesures, comme retourner au magasin pour obtenir un remboursement.[14]
    • Même si la société continue de nier votre plainte, vous souhaiterez peut-être utiliser sa réponse pour toute action future que vous choisirez de prendre.

Partie quatre de quatre:
Prendre des mesures alternatives

  1. 1 Avertissez votre chambre de commerce locale. La plupart des communautés locales ont une chambre de commerce. Il s’agit d’une organisation des entreprises de la communauté qui fournit une variété de services aux entreprises et aux consommateurs de la région. Vous voudrez peut-être contacter votre chambre de commerce locale pour savoir si elle a un processus de plainte officiel.
  2. 2 Contactez le procureur général de votre état. Dans la plupart des États, le bureau du procureur général peut contenir un bureau ou un service des consommateurs. Vous devriez vérifier le site Web officiel de votre état pour trouver les coordonnées de ce bureau, puis les contacter avec les détails de votre plainte. Le procureur général n'est pas toujours impliqué dans les plaintes individuelles, mais si votre préoccupation indique un problème de consommation plus important, le procureur général peut intenter une action en justice.[15]
    • Par exemple, en Indiana, le site Web du procureur général contient un lien vous permettant de déposer une plainte en ligne directement auprès de son bureau.[16]
    • Le procureur général du Massachusetts a une division de défense des intérêts des consommateurs et de réponse qui accepte les plaintes des consommateurs et y répond.[17]
  3. 3 Publiez vos préoccupations en ligne ou sur les réseaux sociaux. Bien que vous ne puissiez pas résoudre votre problème de cette manière, vous pouvez avertir les autres consommateurs et peut-être exercer une certaine pression sur l'entreprise. Publiez vos préoccupations sur Facebook ou Twitter. Vous pouvez également utiliser une source comme Yelp.com pour publier votre plainte.[18]
  4. 4 Entamer une action en justice. Si le montant en jeu est important et que vous n’avez toujours pas reçu de traitement satisfaisant, vous pouvez intenter une action en justice. Pour cela, vous devriez consulter un avocat local. Un avocat peut vous aider à examiner les détails de votre cas et à déterminer si vous avez une réclamation valable pouvant être satisfaite devant un tribunal. Un avocat peut également vous guider dans le processus juridique de rédaction et de dépôt d'une plainte, et en cas de règlement ou de procès.[19]
    • Si le montant ne dépasse pas un montant donné, vous pourrez peut-être déposer une plainte auprès du tribunal des petites créances. C'est une division de votre tribunal de première instance locale qui dispose de procédures simplifiées et de documents généralement plus faciles. Pour plus d'informations, vous devez contacter le tribunal de première instance de votre pays.