Lorsque vous engagez une entreprise de déménagement, elle prend la responsabilité de veiller à ce que vos marchandises arrivent en toute sécurité et ne soient ni endommagées ni brisées. Cependant, certaines entreprises de déménagement peuvent endommager vos articles, accidentellement ou par négligence, et vous pouvez décider de déposer une réclamation à leur encontre afin de récupérer les coûts de remplacement ou de réparation des articles endommagés. Afin de faire une réclamation contre votre entreprise de déménagement pour des dommages à vos articles pendant le déménagement, vous devez d'abord recueillir des preuves des dommages afin que vous puissiez utiliser ces preuves pour étayer votre réclamation. Vous devrez ensuite rédiger la réclamation et la déposer dans le délai imparti pour que votre réclamation soit traitée.

Première partie de trois:
Collecte des preuves des dégâts

  1. 1 Prenez des photos des dégâts. Il est essentiel de documenter les dégâts en prenant des photos de tous les articles endommagés par le déménageur. Vous devez utiliser un bon appareil photo numérique pour prendre ces photos, en vous assurant d'obtenir des images détaillées de tous les dégâts sur chaque objet.[1]
    • De même, vous devez garder tous les objets endommagés en votre possession si le déménageur demande à inspecter les articles pour confirmer les dommages. Si un objet est cassé, conservez tous les objets dans un sac. Si un article est endommagé et ne peut plus être utilisé, rangez-le dans un garage ou dans une pièce de rechange afin de le mettre à disposition pour prouver la négligence de l'entreprise de déménagement.
  2. 2 Documenter tout contact avec le déménageur. Notez la date et l'heure de chaque contact que vous avez eu ou avez encore avec le déménageur dans un cahier. Soyez précis sur la date et l'heure de chaque conversation avec le déménageur, car vous devrez l'utiliser comme preuve dans votre réclamation. Des dates et des heures précises auront plus d’impact qu’une note plus générale, telle que «Je leur ai parlé en juin» ou «Nous avons parlé plusieurs fois en mars».[2]
    • Vous devez également documenter le nom complet de chaque personne et ses coordonnées, telles que son adresse électronique et son numéro de téléphone. Si des personnes de l'entreprise de déménagement ne fournissent pas leur nom complet, demandez-leur leur numéro d'identification d'employé.
  3. 3 Enregistrez tous les documents papier de l'entreprise de déménagement. Les documents papier, tels que les courriels, les contrats, les factures, les reçus, les lettres et les télécopies, constitueront des éléments de preuve essentiels à l'appui de votre demande. Ils peuvent fournir un calendrier clair du moment où vous avez embauché le déménageur, quand ils ont déplacé vos articles et lorsque vous avez découvert que les articles avaient été endommagés.[3]
    • Avant de renvoyer des documents originaux au déménageur, numérisez-les ou copiez-les pour que vous en ayez une copie. Utilisez l'option Confirmation de livraison sur votre messagerie électronique pour stocker une copie de vos e-mails sortants dans l'entreprise de déménagement.
    • Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi postal sur vos articles pour obtenir un avis de preuve de livraison via la société d'expédition utilisée par le déménageur. Cela peut alors servir de preuve que les produits ont été livrés à votre nouvelle résidence par le déménageur, indiquant qu'ils sont responsables de tout dommage causé aux articles.
  4. 4 Faites un inventaire des articles endommagés et de leur valeur monétaire. Pour renforcer votre demande, vous devez examiner chaque article endommagé et faire un inventaire de chaque article. Ensuite, vous devriez essayer de déterminer leur valeur monétaire ou combien vous avez payé pour chaque article. Cette liste d'inventaire peut alors être utilisée comme preuve à l'appui de votre demande et, si vous décidez de vous adresser à une cour des petites créances pour poursuivre le déménageur en dommages-intérêts.[4]
    • Il peut être difficile de déterminer la valeur monétaire des articles s'ils sont très anciens ou utilisés. Recherchez les reçus que vous avez enregistrés pour les articles endommagés ou pensez à l'endroit où vous avez acheté l'article d'origine. Si les déménageurs ont endommagé un téléviseur vieux d'un an, par exemple, vous vous rappelez peut-être que vous avez acheté le téléviseur d'un magasin d'électronique. Vous pouvez ensuite visiter le site Web du magasin d'électronique et rechercher le même téléviseur ou un modèle similaire. Imprimez le prix actuel indiqué sur leur site Web comme preuve de la valeur monétaire de la télévision endommagée.
    • Si vous avez payé l'un des articles endommagés avec votre carte de crédit, vous pouvez rechercher dans vos relevés de carte de crédit un reçu indiquant le montant que vous avez payé. Vous pouvez également visiter le magasin où vous avez acheté les articles en personne et demander au vendeur un nouveau reçu comme preuve de votre réclamation.
    • Vous pouvez ensuite créer un inventaire complet répertoriant les articles endommagés, leur valeur monétaire en fonction des reçus ou d'autres documents de preuve d'achat, ainsi que des photographies des articles endommagés. Vous devriez faire deux copies de cette liste, une pour vos dossiers et une pour le déménageur. Vous joindrez ensuite cette liste d'inventaire à votre demande lorsque vous la rédigerez.

Deuxième partie de trois:
Rédaction de la réclamation

  1. 1 Examinez votre contrat écrit avec le déménageur. Toutes les entreprises de déménagement aux États-Unis sont tenues de mettre en place un processus de résolution des litiges et de fournir un contrat écrit contenant des informations essentielles pour le client. Votre contrat avec l'entreprise de déménagement doit contenir des informations spécifiques telles que:
    • Estimations: Des estimations écrites doivent être fournies pour les coûts des services que le déménageur effectuera. Les estimations doivent toutes être clairement énoncées et approuvées par l'auteur.
    • Ordre de service: Ceci est une liste de tous les services que le déménageur effectuera. L'ordre de service devrait également indiquer les dates auxquelles vos marchandises seront ramassées à votre résidence précédente et livrées à votre nouvelle résidence.
    • Connaissement: Ceci est un contrat entre vous et le déménageur. Il agira également comme un reçu pour vos marchandises. Vous devez avoir une copie du connaissement partiellement remplie avant que les véhicules du déménageur ne quittent votre ancienne résidence.
    • Liste d'inventaire: Il s'agit d'une liste complète de chaque élément déplacé et de son état actuel.Vous devriez avoir une copie écrite de la liste d'inventaire une fois que vos biens sont chargés dans le véhicule en mouvement et que vous devez signer la description de l'état actuel de vos biens avant le déménagement.
  2. 2 Déterminez le type d’assurance responsabilité que vous avez acheté par l’intermédiaire du déménageur. Lorsque vous avez signé le contrat avec votre entreprise de déménagement, vous avez également souscrit une assurance responsabilité civile offerte par la société en cas de vol, de perte ou de dommage. Cette couverture de responsabilité, également appelée «évaluation», est généralement fournie par les sociétés de déménagement de trois manières différentes: en fonction du poids de votre envoi multiplié par un montant spécifié par livre, en fonction de la valeur estimée des articles que vous fournissez, ou basé sur la valeur totale des articles, ce qui signifie que la société paiera pour toutes les réparations ou remplacements. La plupart des entreprises de déménagement proposent une valeur déclarée basée sur le poids sans frais et facturent des frais pour la protection de la valeur totale.[5][6]
    • Notez le type de couverture que vous avez signé sur le contrat avec le déménageur. Si la valeur déclarée de votre envoi était de 10 000 dollars, par exemple, l'entreprise de déménagement est responsable d'un dommage pouvant atteindre 10 000 dollars.
    • Si l'assurance responsabilité de votre contrat est basée sur le poids de votre envoi multiplié par un montant spécifié par livre, vous devrez peut-être tenir compte du poids des articles endommagés et du montant que l'entreprise de déménagement pourrait devoir payer. Si vous avez un article très léger mais très coûteux qui est endommagé, vous ne pouvez recevoir qu'un quart de la valeur de l'article car l'entreprise de déménagement est responsable des coûts basés sur le poids et non sur la valeur.
  3. 3 Contactez le déménageur et dites-lui que vous déposez une réclamation. Une fois que vous avez collecté des informations sur les marchandises endommagées et examiné votre contrat avec le déménageur, vous devez contacter le déménageur et lui faire savoir que vous avez l’intention de déposer une réclamation pour la valeur partielle ou totale des biens endommagés. Toutes les sociétés de transport inter-États sont tenues de vous fournir des informations sur leur programme de règlement des différends. La plupart des entreprises de déménagement auront un programme d'arbitrage neutre pour régler les différends dus à des biens perdus ou endommagés.
    • Vous devez également demander à la société quelles sont les conditions requises pour traiter votre réclamation, telles que les formulaires de demande à soumettre à l'entreprise de déménagement. Certaines sociétés peuvent demander une inspection personnelle des marchandises endommagées ou d'autres preuves physiques des dommages. Assurez-vous d'obtenir autant d'informations que possible sur les procédures de règlement des différends du déménageur pour vous assurer que votre réclamation est traitée.

Troisième partie de trois:
Dépôt de la réclamation

  1. 1 Déposer le formulaire de réclamation dans les neuf mois suivant la date de livraison du déménageur. La plupart des entreprises de déménagement vous fourniront un formulaire de réclamation à remplir et à soumettre pour examen par courrier. Vous devez déposer le formulaire de réclamation dans les neuf mois suivant la date de livraison du déménageur pour que la réclamation soit reconnue et traitée.
    • Vous pouvez également décider de soumettre une copie de votre liste d'inventaire de tous les articles endommagés, ainsi que des preuves photographiques des dommages, afin de renforcer votre réclamation. Vous devriez également obtenir un numéro de suivi pour tous les documents que vous envoyez à l'entreprise de déménagement concernant votre réclamation par la poste si l'entreprise de déménagement refuse de recevoir votre réclamation au tribunal.
  2. 2 Accordez à l'entreprise de déménagement 30 jours pour répondre à votre demande. Conformément à la loi, l'entreprise de déménagement doit vous informer qu'elle a reçu votre demande dans les 30 jours suivant son dépôt. La réclamation doit alors être résolue par un paiement de dommages ou un refus de paiement dans les 120 jours.[7]
    • Si vous ne recevez pas de réponse de l'entreprise de déménagement dans les 120 jours, vous pouvez déposer une plainte contre l'entreprise par l'intermédiaire de la Federal Motor Carrier Safety Administration ou du Better Business Bureau. Souvent, menacer de le faire incitera l'entreprise à résoudre votre réclamation afin qu'elle ne risque pas de perdre son permis dans l'État.[8]
    • Le formulaire de plainte des consommateurs d'articles ménagers se trouve sur le site Web de la FMCSA: https://nccdb.fmcsa.dot.gov/nccdb/ComplaintEntry.aspx?choice=CONSUMER. Une fois que le formulaire est déposé, il sera entré dans la base de données des plaintes des consommateurs de FMCSA et sera noté dans le dossier public de l'entreprise de déménagement. La FMCSA peut alors décider de prendre des mesures contre l'entreprise de déménagement et vous contacter pour plus d'informations.
    • Vous pouvez également appeler la ligne d'assistance aux consommateurs d'articles ménagers pour parler à un représentant du gouvernement qualifié au sujet du dépôt d'une plainte contre le déménageur. La hotline peut être contactée au (888) 268-7238, ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00 HNE.
  3. 3 Envisagez un tribunal des petites créances si vous n'êtes pas satisfait de l'offre de règlement de l'entreprise de déménagement. Si le déménageur vous offre une offre de règlement insuffisante ou refuse de couvrir le coût des dommages causés à vos biens, vous pouvez envisager de le confier au tribunal des petites créances. En tant que consommateur, vous avez le droit de traduire en justice le déménageur si vous estimez ne pas être juste dans son offre de règlement.[9]
    • Pour faire une réclamation devant un tribunal des petites créances, vous devrez remplir une demande de la Cour des petites créances, que vous trouverez ici par État: http: //www.uslegalforms.com/smallclaims/. Vous devrez également fournir des copies du contrat de déménagement, un journal détaillé de vos interactions avec le déménageur, des copies des formulaires de réclamation de dommages que vous avez soumis à l'entreprise et un inventaire des articles endommagés.
    • N'oubliez pas que le traitement de votre demande peut prendre plusieurs mois et que votre date d'audience peut être fixée plusieurs mois après le traitement de votre demande.