Traiter avec une personne ingrate est frustrant, mais c'est quelque chose que tout le monde doit faire parfois. Que vous gériez un client difficile ou que vous traitez avec un ami peu apprécié, la meilleure approche consiste souvent à rester calme, à faire preuve de gentillesse et à fixer des limites si nécessaire. Vous ne pouvez pas toujours être en mesure de rendre une personne ingrate plus reconnaissante, mais vous pouvez toujours montrer aux autres à quel point vous gérez les conflits dans votre vie quotidienne.

Méthode One of Three:
Manipuler des personnes ingrates au travail

  1. 1 Regardez la situation de leur point de vue. Parfois, d'autres personnes ne voient pas toujours combien de temps et d'énergie sont nécessaires pour les aider. Au lieu de penser à ce que vous avez fait, pensez à ce que vos clients ou collègues peuvent réellement voir. Sont-ils capables de voir combien de travail vous avez fait pour les aider?[1]
    • Si les gens ne savent pas ce que vous avez fait pour aider, on ne peut pas leur demander de montrer leur appréciation. Parfois, cela fait partie de tout rôle que vous devez faire des efforts sans voir une récompense immédiate.
    • Par exemple, vous avez peut-être passé la matinée à sortir tout nouvel inventaire, mais un client qui vient de rentrer ne le sait pas. Quand ils demandent si vous avez d’autres tailles à l’arrière, faites-leur savoir: «Je mets tout ce que nous avons ce matin. Voulez-vous que je vous aide à chercher votre taille sur le lieu de vente?
  2. 2 Déterminez s'il existe d'autres facteurs qui rendent une personne bouleversée. Regarder les choses du point de vue de quelqu'un d'autre peut aussi vous aider à voir quand quelque chose ne vous concerne pas vraiment. Un client dans un magasin, par exemple, peut être grincheux parce que son enfant a pleuré toute la matinée. [2]
    • Les gens ont aussi tendance à tirer sur le messager. Si vous transmettez des informations qui les bouleversent, mais que vous ne maîtrisez pas, ils risquent de vous contrarier davantage. Cela ne signifie pas que vous avez fait quelque chose de mal.
    • C'est une tendance particulièrement courante chez les patrons et les gestionnaires ingrats. Ils projettent souvent leurs propres sentiments d’infériorité ou de critiques à leur égard. Dans ces cas, il est souvent préférable de laisser votre travail parler pour vous plutôt que d'exiger de la gratitude.[3]
    • Bien qu'il ne soit pas forcément juste qu'ils vous prennent leurs frustrations, il n'y a rien que vous puissiez faire différemment pour changer d'attitude.
  3. 3 Reste calme. Que ce soit votre patron, un collègue ou un client, traiter avec une personne ingrate sur le lieu de travail peut être incroyablement frustrant. Se mettre en colère ou perdre son sang-froid avec cette personne ne fera qu'empirer les choses. Respirez profondément et laissez aller votre rage pendant que vous expirez. Vous pouvez toujours être frustré en interne, mais essayez d'éviter une explosion émotionnelle.[4]
    • Si la personne appuie constamment sur vos boutons ou ne laisse pas passer une situation, essayez de vous excuser jusqu'à ce que vous puissiez vous calmer. Si la personne vous harcèle, n'ayez pas peur de demander à votre responsable d'intervenir.
  4. 4 Préparez-vous à leur attitude négative. Si vous devez toujours être entouré d'un client ou d'un collègue ingrat, préparez-vous à l'avance pour son attitude négative. Anticipez leurs critiques et leurs demandes à l'avance et essayez de les rencontrer au mieux de vos capacités.[5]
    • Si, par exemple, vous avez un client qui vous critique constamment pour le temps que votre équipe met à faire le travail, préparez-lui un calendrier complet. Ensuite, faites-leur savoir: «Nous avons mis en place ce calendrier car votre travail est trop important pour que nous nous trompions et nous voulons tout faire correctement.»
    • Cela peut ou non satisfaire votre client mais cela montrera à d'autres personnes importantes, comme vos managers, que vous faites tout ce que vous pouvez pour gérer une situation difficile.
    • Si votre responsable est toujours difficile, vous pouvez envisager de leur parler de la manière dont vous pouvez suivre et leur montrer votre travail afin de répondre à leurs attentes. Vous pouvez également envisager de parler aux RH si elles sont hypercritiques ou verbales. Vous n'êtes jamais obligé de défendre une situation où votre responsable profite de vous de quelque manière que ce soit.[6]
  5. 5 Pratiquez la bonté même quand c'est difficile. Respirez profondément, souriez, remerciez-les pour leur temps et passez à autre chose. Prendre une approche «les tuer avec gentillesse» a quelques avantages. Tout d'abord, cela protège la réputation de votre entreprise ou de votre équipe. Deuxièmement, plus vous maintenez une attitude positive, plus les gens verront à quel point votre client ou votre collègue a été ingrat.[7]

Méthode deux sur trois:
Faire face aux amis et à la famille

  1. 1 Ayez une discussion honnête sur vos sentiments. Parfois, les personnes auxquelles vous êtes le plus proche ne réalisent tout simplement pas que vous vous sentez sous-estimé. Si cette personne est une personne qui vous tient à cœur, commencez par leur donner le bénéfice du doute et demandez une conversation ouverte et honnête. Expliquez pourquoi vous pensez qu'ils ont été ingrats et donnez-leur une chance de répondre.[8]
    • Essayez d'utiliser les déclarations «I» au lieu de blâmer. Par exemple, vous pourriez dire: «Je pense que vous tenez pour acquis à quelle fréquence je vous aide avec des projets de travail, même si nous ne travaillons pas pour la même entreprise.»[9]
    • Votre ton devrait être ferme, mais ouvert. Votre ami ou membre de votre famille peut être plus réceptif à vos préoccupations si vous les définissez comme vos sentiments plutôt que comme des accusations. Donnez-leur une chance de répondre à vos sentiments et de présenter des excuses s'ils le jugent nécessaire.
    • N'oubliez pas que personne n'est obligé de s'excuser. Donnez à votre ami ou membre de la famille la chance, mais comprenez qu'ils peuvent ne pas le faire. S'ils ne le font pas, c'est à vous de décider si vous souhaitez continuer à résoudre le problème ou à le dépasser.
  2. 2 Regardez les choses de leur point de vue. Ce n'est pas toujours facile, mais il est important de considérer le point de vue de l'autre personne dans une situation, même si vous êtes certain d'avoir raison. Essayez de voir s'il y a des moments où vous avez été exigeant ou ingrat.Vous pourriez également essayer de voir s'il existe d'autres facteurs en dehors de vous qui influencent l'attitude de l'autre personne.[10]
    • Si, par exemple, votre ami traverse une rupture difficile et semble impoli ou dans le besoin, son attitude n'a rien à voir avec vous. Ils ne font que lutter avec des émotions difficiles. Comme ils guérissent, cependant, leurs habitudes ingrates s’atténueront et ils apprécieront que vous soyez là pour eux.
  3. 3 Définissez des limites indiquant ce que vous ferez et ne ferez pas. Si vous sentez que quelqu'un dans votre vie profite de vous, définissez des limites claires lui permettant de savoir ce que vous êtes et de ne pas vouloir faire pour lui. Alors, tenez bon sur ces frontières. Cela peut sembler difficile au début, mais rester ferme sur vos limites personnelles est en fin de compte le meilleur moyen de se libérer de votre confiance.[11]
    • Si, par exemple, vous êtes la seule personne de votre maison à faire la vaisselle, faites savoir à vos camarades de chambre que pour aller de l’avant, vous ne ferez que nettoyer la vaisselle que vous avez sale. Ils seront responsables de leur propre désordre.
  4. 4 Couper les liens avec la personne si elle est constamment négative. Si vous avez affaire à quelqu'un qui est systématiquement ingrat ou trop négatif, pensez à limiter son rôle dans votre vie. Décidez quel rôle, le cas échéant, vous souhaitez que cette personne joue dans votre monde et limitez-vous à ce rôle.[12]
    • Disons, par exemple, que vous avez un ami qui demande constamment du temps pour faire ce qu’il veut faire ou naviguer dans ses problèmes émotionnels, mais qui ne veut pas rendre la pareille.
    • Vous pouvez choisir de limiter cet ami à quelqu'un que vous ne voyez que dans des groupes, afin de ne pas avoir à gérer son fardeau émotionnel par vous-même. Vous pouvez également décider que vous êtes plus heureux de ne pas conserver cette amitié.
    • Une personne qui exige de votre temps et de vos efforts, mais qui ne montre aucune considération ou appréciation pour vos efforts, peut devenir une force toxique si vous les laissez faire.

Méthode trois sur trois:
Pratiquer la gratitude dans votre vie quotidienne

  1. 1 Remerciez honnêtement les choses quotidiennes. La modélisation de la gratitude dans votre vie quotidienne peut également aider les autres à la pratiquer. Prenez l'approche «traitez les autres comme vous voulez être traité» et offrez des remerciements sincères pour les choses que vous pourriez prendre pour acquis dans votre vie quotidienne.[13]
    • Si, par exemple, votre partenaire fait toujours la première tasse de café le matin, prenez quelques secondes pour lui dire: «Je sais que je ne le dis pas tous les jours, mais j'apprécie que vous preniez le temps de préparer du café. le matin."
    • Rappelez-vous que tout le monde peut parfois sembler ingrat. Utilisez-le comme une chance de pratiquer la gratitude dans des situations où vous pensez que vous pourriez parfois sembler ingrat.
  2. 2 Encourager une culture de gratitude. Que ce soit chez vous ou au travail, vous pouvez aménager l'espace autour de vous pour encourager la gratitude. Essayez de montrer votre appréciation pour les petites réalisations et les grandes et encouragez les autres à faire de même.[14]
    • À la maison, par exemple, vous pouvez organiser une activité hebdomadaire où tout le monde fait le tour de la table et dit une bonne chose à propos de tout le monde.
    • Au travail, prenez le temps de participer aux réunions d’équipe pour saluer publiquement les petits efforts et les grandes réalisations. Compléter les efforts de toutes les personnes impliquées, pas seulement les chefs d'équipe ou de projet. Vous pourriez même donner des cartes de remerciement manuscrites après des projets majeurs.
  3. 3 Gardez un journal de gratitude. Un moyen très simple de pratiquer la gratitude consiste à tenir un cahier de notes ou un journal. Chaque jour, écris 3 à 5 choses pour lesquelles tu es reconnaissant. Ceux-ci peuvent être des événements ou des moments spécifiques de votre vie, des petites choses comme le beau temps ou une bonne nuit de sommeil.[15]