Des normes de conduite claires et spécifiques constituent le fondement d'un lieu de travail éthique. La mise en pratique de ces valeurs commence au sommet et les dirigeants doivent donner le ton au reste de l'entreprise. Lors de l'embauche de nouveaux employés, évaluez leur système de valeur et éduquez les nouveaux employés sur les politiques de l'entreprise pendant l'orientation. Fournir une formation continue en matière d'éthique et développer les compétences dont les employés ont besoin pour accomplir efficacement leurs tâches sans se heurter à des obstacles. Si vous devez faire face à une mauvaise conduite, disciplinez les contrevenants rapidement et de manière cohérente, indépendamment de leur ancienneté.

Méthode One of Four:
Établissement de normes éthiques

  1. 1 Mettez les normes de conduite de votre entreprise par écrit. Ne supposez pas que tous les employés ont un sens universel de ce qui est bien et de ce qui est faux. Compiler une liste exhaustive des normes du lieu de travail, du langage acceptable aux pratiques commerciales éthiques. Afficher des normes écrites dans les espaces communs et les publier dans le manuel de l'employé.[1]
    • Garder les normes aussi spécifiques que possible. Au lieu de «Soyez respectueux», précisez que «Les employés ne doivent pas commenter l’apparence physique ou faire des avances sexuelles indésirables de quelque nature que ce soit».
  2. 2 Inclure des codes réglementaires, mais ne les laissez pas définir l'éthique de l'entreprise. La légalité est importante, mais elle ne définit pas l'éthique au travail. Éduquer les employés sur les réglementations spécifiques au secteur, mais ne limitez pas vos normes éthiques aux codes légaux.[2]
    • Par exemple, assurez-vous que tous les employés connaissent les normes de sécurité pour les produits que vous fabriquez et réparez. Cependant, définissez vos normes au-delà des codes de sécurité. Si un produit doit être réparé, résilier ou discipliner les employés s’ils doivent payer des frais supplémentaires en réparant des pièces qui n’ont pas été endommagées.
  3. 3 Modèle comportement éthique de haut en bas. Les normes éthiques écrites sont inutiles si la direction de l'organisation ne les suit pas. Les cadres, les membres du conseil d'administration et les chefs de département doivent servir de modèles pour le reste de l'organisation. En outre, les normes doivent être appliquées de manière cohérente; un cadre supérieur devrait faire face aux mêmes conséquences qu'un commis de salle du courrier.[3]
    • "Faites ce que je dis, pas comme je le fais" et "Ils enfreignent les règles, alors je peux aussi", les mentalités peuvent mener à une culture d'entreprise toxique. Si le responsable des ventes trompe les clients et les induit en erreur pour dépasser les quotas, toute votre équipe commerciale suivra leur exemple. La répartition de l'éthique qui en résulte à l'échelle de l'entreprise est beaucoup plus difficile à gérer que les cas individuels d'inconduite.
  4. 4 Embaucher des candidats avec des valeurs qui reflètent les normes éthiques de votre entreprise. Lorsque vous interrogez des employés potentiels, incluez des questions spécifiques qui évaluent leurs valeurs. Embaucher un candidat qui démontre un raisonnement éthique fort sur une éthique douteuse, même si ce dernier a un solide dossier professionnel.[4]
    • Par exemple, posez des questions d'entrevue spécifiques à votre secteur, telles que: «Est-il plus important de respecter un délai ou de s'assurer qu'un produit dépasse les normes de sécurité?»

Méthode deux sur quatre:
Formation en éthique

  1. 1 Créer des stratégies de formation spécifiques à l'entreprise. À l'instar des normes éthiques écrites, la formation doit fournir des informations concrètes et pertinentes au lieu de vagues idées. Le responsable de l'éthique ou le service des ressources humaines de l'entreprise doit dresser une liste de scénarios spécifiques auxquels les employés peuvent être confrontés. Ces exemples devraient ensuite être présentés aux employés dans les nouvelles orientations de recrutement et dans les sessions annuelles de formation en éthique.[5]
    • Par exemple, présenter des exemples spécifiques de harcèlement sexuel, de comportement hostile, de fraude et d’autres comportements contraires à l’éthique. Recherchez en ligne des articles de journaux ou d'autres comptes-rendus d'inconduite. Analyser ces études de cas avec les employés pendant la formation. Demandez-leur d'identifier pourquoi certaines actions étaient contraires à l'éthique et comment les contrevenants auraient pu gérer le scénario différemment.
  2. 2 Renforcer les compétences en plus de renforcer le comportement éthique. Concentrez-vous sur le développement de compétences qui permettent aux employés de performer efficacement sans perdre de temps. Par exemple, apprendre aux employés à gérer leur temps, à résoudre des problèmes et à demander de l'aide si nécessaire. Définir des attentes de productivité raisonnables pour les dissuader de prendre des décisions contraires à l'éthique afin de respecter les délais.[6]
  3. 3 Incluez une formation à l'éthique dans les nouvelles orientations de recrutement. L’intégration et l’orientation se concentrent généralement sur la façon de remplir des documents et d’enseigner aux nouvelles recrues des tâches particulières. Cependant, les nouvelles procédures d'embauche devraient inclure des instructions verbales sur les normes éthiques de l'entreprise et préparer les employés aux problèmes éthiques auxquels ils pourraient être confrontés. De plus, vous devez informer les nouveaux employés du processus de dépôt d’une plainte confidentielle s’ils sont témoins ou victimes d’une faute.[7]
  4. 4 Planifier des journées de formation continue sur l'éthique à l'échelle de l'organisation. Des journées de formation annuelles aideront à maintenir la culture éthique de votre entreprise. Passez en revue les normes de conduite sur le lieu de travail et les pratiques commerciales éthiques et analysez les scénarios spécifiques au secteur en tant que groupe. Organisez des sessions de formation en personne plutôt que de manière à favoriser le dialogue, la confiance et la résolution de problèmes en équipe.[8]

Méthode trois sur quatre:
Comportement éthique gratifiant

  1. 1 Prioriser les décisions éthiques sur les ventes ou les bénéfices. Évitez de fixer des objectifs de performance qui encouragent les employés à faire du profit par rapport aux clients, aux collègues et aux normes de sécurité. Les quotas de vente et autres repères axés sur le profit peuvent inciter à un comportement contraire à l'éthique. En plus de récompenser les meilleurs vendeurs, offrez des bonus monétaires et d'autres récompenses aux employés ayant un taux de satisfaction élevé ou d'excellents records de sécurité.[9]
  2. 2 Récompenser les employés qui s'inquiètent des produits ou des services. Supposons qu'un employé identifie une erreur de spécification dans un plan ou soulève des préoccupations concernant la sécurité d'un nouveau produit.La refonte de ce produit pourrait coûter de l'argent à court terme et retarder sa publication. Cependant, cet employé a sauvé la réputation de votre entreprise et a évité les blessures potentielles, les rappels, les poursuites et les amendes réglementaires.[10]
  3. 3 Promouvoir les employés sur la base d'un comportement éthique. Conduisez l'éthique dans toutes les décisions concernant les promotions, les relances et les bonus. Dans le cas contraire, la culture de l'entreprise pourrait être toxique. Si vous récompensez des comportements contraires à l'éthique par des promotions et des compensations, vous dites aux employés de toute l'entreprise qu'ils doivent violer les codes de conduite pour réussir.[11]
  4. 4 Créez un système de partage des bénéfices. Le partage des bénéfices de l'entreprise avec les travailleurs les décourage de manipuler les chiffres pour leur propre bénéfice.[12] Par exemple, vous pourriez affecter 10 à 15% de vos bénéfices avant impôt à la distribution parmi les employés. Distribuez les paiements trimestriellement ou annuellement et calculez le montant que l'employé gagne en fonction de son rendement global.[13]
    • Ne fondez pas les évaluations de performance sur des chiffres bruts. Facteur dans leur contribution au moral, à l'éthique du travail, aux relations avec la clientèle et à d'autres critères moins tangibles.

Méthode quatre sur quatre:
Faire face à l'inconduite

  1. 1 Communiquer clairement les politiques disciplinaires. S'assurer que chaque employé connaît les conséquences d'un comportement contraire à l'éthique. Informer les employés sur les mesures disciplinaires spécifiques dans les normes éthiques écrites de l'entreprise, sur les nouvelles orientations de recrutement et lors des sessions de formation en cours.[14]
    • Par exemple, indiquez clairement que tout employé surpris en train de voler sera automatiquement résilié.
  2. 2 Assurez-vous que les employés peuvent signaler une mauvaise conduite de manière anonyme. Un processus de plainte confidentiel est absolument nécessaire. Idéalement, les employés devraient pouvoir déposer une plainte auprès de votre service des ressources humaines de manière anonyme. Si vous ne disposez pas d'un service des ressources humaines, nommez un responsable ou un comité d'éthique qui peut traiter les plaintes, enquêter sur les fautes professionnelles et garantir la confidentialité.[15]
    • Qu'un employé soit victime d'une agression sexuelle ou soit témoin de pratiques commerciales contraires à l'éthique, il doit savoir qu'il peut signaler une inconduite sans crainte de représailles.
  3. 3 Discipliner les contrevenants de manière cohérente et rapide. Enquêter rapidement sur les allégations d'inconduite et ne pas laisser les plaintes souffler ou tomber à travers les mailles du filet. De plus, tous les membres de l'organisation doivent être tenus aux mêmes normes, qu'ils soient cadres supérieurs ou stagiaires.[16]
    • Des mesures disciplinaires cohérentes vont de pair avec un comportement éthique gratifiant. Les deux sont nécessaires pour faire respecter les normes éthiques de l'entreprise.