Le développement de la connaissance client est essentiel si la relation entre un client et un fournisseur doit survivre dans l'environnement concurrentiel actuel. Avec d’autres sociétés qui proposent des produits et services similaires qui cherchent toujours à attirer les clients, il est souvent possible de mieux comprendre les besoins et les désirs des clients, ce qui permet à votre entreprise de se détacher de ces produits. autres offres. La connaissance des clients n’est pas gérée du jour au lendemain, mais vous pouvez faire certaines choses spécifiques pour vous faire une idée de ce qui compte pour vos clients et vous assurer que vous répondez à leurs besoins et que vous souhaitez les satisfaire.

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  1. 1 Recherchez votre client avec soin. Découvrez tout ce que vous pouvez sur l'historique des opérations commerciales du client, y compris les gammes de produits. Le fait de voir comment l’entreprise a évolué au fil des ans donne souvent une idée de la manière dont les normes et les pratiques actuelles de votre client sont apparues, et fournit une base pour la projection des prochaines étapes.
  2. 2 Examinez attentivement la situation commerciale actuelle du client. La connaissance du client implique également une perception précise de ce qui se passe avec votre client dès maintenant. La connaissance de ce type peut souvent aider à ouvrir la voie à des conversations sur la manière dont vos produits peuvent vous aider dans le cadre de projets ou d'initiatives en cours, ce qui peut déclencher des idées qui n'avaient jamais été rencontrées par vos clients. Ce faisant, les relations entre le client et le fournisseur sont renforcées, ce qui permet aux partenaires de fonctionner en quelque sorte.
  3. 3 Comprendre la culture d'entreprise de votre client. Une véritable connaissance client signifie apprendre comment le client fonctionne en interne et comment vos contacts préfèrent interagir avec ceux qui ne font pas partie de la structure de l'entreprise. Cela vous aidera à éviter les erreurs qui pourraient nuire à la relation. Par exemple, en sachant que le client interdit à ses employés d’accepter une gratification de la part d’un fournisseur, même un cadeau pendant les vacances, il sera plus facile de montrer votre appréciation de manière jugée acceptable.
  4. 4 Structurez vos communications en fonction des préférences du client. Certains clients aiment les appels téléphoniques pour suivre les commandes récentes, tandis que d'autres considèrent que les appels du fournisseur constituent le fléau de leur existence. Si votre client préfère utiliser les communications par e-mail pour la plupart, avec uniquement une visite occasionnelle du site ou un appel téléphonique, définissez ensuite un programme de contact qui optimise ces préférences. Cela inspire de bons sentiments et se traduira probablement par une ligne de communication ouverte qui profite aux deux parties.
  5. 5 Demander plutôt qu'assumer. Ne prenez rien pour acquis quand il s'agit de ce que votre client veut ou a besoin. Même si quelque chose était souhaitable il y a 6 mois, les choses ont peut-être changé et maintenant, un autre concept serait plus attrayant. Lorsque vous communiquez avec des clients, posez des questions qui requièrent autre chose qu'un simple oui ou non, de sorte que vous puissiez collecter plus de données, ce qui vous permettra de mieux comprendre ce que pense votre client.