À mesure que les économies deviennent de plus en plus axées sur les services, les employeurs offrent plus d'emplois dans les ventes, le soutien et la réception. Les emplois de service à la clientèle exigent une réflexion rapide et une attitude agréable. De nombreux employés du service clientèle doivent également posséder un certain degré de compétence technique. Comme un service à la clientèle adéquat est essentiel pour atteindre et maintenir une clientèle, les employeurs sont souvent disposés à rémunérer généreusement les fournisseurs de services à la clientèle talentueux. Bien que tous les postes de service client soient différents, de nombreuses compétences de base en matière de service client sont utilisées dans différents types de paramètres de travail. Les employés potentiels peuvent se préparer aux tâches du service client en anticipant, en observant et en apprenant les types de problèmes rencontrés par les clients.

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  1. 1 Obtenir la certification dans le service client.
    • De nombreux collèges techniques et communautaires offrent des programmes de certification pour le service à la clientèle. La formation nécessaire pour obtenir la certification implique généralement quelques brèves conférences en classe sur l’évaluation des besoins des clients et l’assistance, suivie d’un examen écrit.
    • La certification n'est pas nécessaire pour se préparer à un emploi de service à la clientèle, mais comme le domaine devient de plus en plus concurrentiel, c'est un moyen de se distinguer des autres candidats. La certification vous aidera également à comprendre comment réussir dans le service client.
  2. 2 Perfectionnez votre apparence professionnelle.
    • Vous serez souvent l'une des premières personnes avec lesquelles les clients entrent en contact et votre apparence reflétera leur impression de l'entreprise.
    • Même si vous n’avez pas de contact direct avec les clients, une apparence propre et professionnelle contribuera à renforcer votre confiance lorsque vous travaillerez avec eux par téléphone ou en ligne. Une apparence soignée impressionnera également votre employeur.
  3. 3 Observez et évaluez différents prestataires de services clients dans votre vie quotidienne.
    • Prenez note des pratiques de service que vous appréciez en tant que client tout en traitant avec le service client en personne, par téléphone ou sur ordinateur. Par exemple, si la réceptionniste du cabinet de votre dentiste qui vous est référé par votre nom ou le représentant téléphonique de votre câblodistributeur a répété un résumé de vos préoccupations, rappelez-vous comment ces pratiques vous ont fait sentir comme un client précieux. Faites également attention au service client qui fait défaut et souvenez-vous de ce qui était dérangeant à propos de ces interactions.
  4. 4 Faites attention pendant la formation et posez toutes les questions nécessaires pour vous assurer de bien connaître votre rôle et les attentes de votre entreprise.
    • Parfois, les pratiques que vous avez apprises lors de l'obtention de la certification du service client ou de l'interaction avec d'autres professionnels du service peuvent contredire les politiques de votre employeur. Il est important de suivre une formation ouverte d’esprit et d’être suffisamment flexible pour adapter votre idée de service en fonction du plan d’affaires spécifique de votre employeur.