La plupart du temps, lorsque vous commandez en ligne, vous recevez un numéro de suivi unique qui vous permet de suivre facilement l’état de livraison et l’emplacement actuel de votre colis. Le numéro de suivi d'un colis sera généralement inclus dans votre confirmation d'expédition - il vous suffit de cliquer sur le lien pour voir où il se trouve. Vous pouvez également brancher le numéro directement sur le site Web du service d'expédition qui gère le colis. Si vous avez perdu votre numéro de suivi ou si vous n'en avez jamais reçu, contactez le service clientèle pour vous faire envoyer un numéro et obtenir une mise à jour sur place.

Méthode One of Three:
Localisation de votre numéro de suivi dans votre e-mail

  1. 1 Vérifiez votre email pour votre confirmation d'expédition. Chaque fois que vous effectuez un achat en ligne, obtenir un numéro de suivi est aussi simple que de garder un œil sur votre boîte de réception. Dans la plupart des cas, vous recevrez un courrier électronique indiquant que votre colis a été expédié dans un délai de 1 à 3 jours. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition dans les 3 jours, envoyez un message au vendeur et demandez-lui de confirmer que la livraison est prévue.
    • Veillez également à parcourir vos dossiers de courrier indésirable et de courrier indésirable. Les confirmations d'expédition d'expéditeurs inconnus peuvent parfois se retrouver par erreur dans l'une de ces boîtes aux lettres.[1]
    • Une fois que vous avez reçu votre confirmation d'expédition, enregistrez-la dans vos archives. Il est utile d’avoir votre historique des transactions dans le fichier au cas où votre colis n'arriverait jamais ou si un différend surgit entre vous et le vendeur.
  2. 2 Recherchez votre numéro de suivi dans la confirmation d'expédition. Scannez le corps de l'e-mail jusqu'à ce que vous voyiez une longue chaîne de chiffres. La plupart des numéros de suivi ont entre 10 et 30 chiffres et chacun est généré de manière unique pour un ordre spécifique. Vous utiliserez votre numéro de suivi pour suivre le statut de votre envoi.[2]
    • Votre numéro de suivi peut être répertorié sous une rubrique indiquant quelque chose comme «Suivre cette commande» ou «Suivre votre colis».
    • Sachez que vous ne recevrez pas de numéro de suivi avant l'envoi de la commande. Si votre commande est toujours en cours de traitement ou s'il existe une période de traitement distincte, vous ne pourrez pas la suivre jusqu'à ce qu'elle soit envoyée par courrier.[3]
  3. 3 Cliquez sur le lien dans le numéro de suivi pour afficher vos informations de suivi. Pour faciliter les choses au client, les vendeurs insèrent souvent des numéros de suivi sous forme de liens hypertexte. Cela signifie que lorsque vous cliquez dessus, vous serez dirigé directement vers le site Web de la société de transport. Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur le statut d'expédition de votre colis et son emplacement actuel.[4]
    • Si vous ne parvenez pas à localiser votre numéro de suivi, recherchez le texte souligné bleu. L'un de ces liens est probablement votre information de suivi.[5]
    • Chaque fois que vous souhaitez obtenir une mise à jour sur l'état de votre envoi, il vous suffit de revenir à votre adresse e-mail et d'ouvrir à nouveau le lien.
  4. 4 Copiez et collez le numéro de suivi s'il ne s'agit pas d'un lien. Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'accéder à vos informations d'expédition en appuyant simplement sur un bouton. Si votre numéro de suivi ne peut pas être cliqué, mettez en surbrillance le numéro entier et cliquez avec le bouton droit pour sélectionner l'option «Copier». Vous pouvez ensuite accéder au site Web de la société d'expédition et coller le numéro dans son formulaire de suivi.
    • Assurez-vous de ne copier que le numéro de suivi lui-même. Si vous mettez le texte environnant en surbrillance par erreur, vous n'entrerez pas un numéro valide.

Méthode deux sur trois:
Trouver votre numéro de suivi par téléphone

  1. 1 Recherchez les informations de contact de la société de transport. Il est également possible de trouver un numéro de suivi par téléphone avec la plupart des services de livraison. Cliquez sur le lien «Contactez-nous» au bas du site Web de l'entreprise pour obtenir un numéro de téléphone que vous pouvez utiliser pour contacter un représentant du service clientèle. S'il y a plusieurs numéros, assurez-vous d'utiliser celui spécifié pour les demandes d'expédition.
    • Avant de contacter la compagnie maritime, lisez la page FAQ sur leur site Web. Vous pourrez peut-être trouver les informations que vous recherchez.
    • Téléphoner au service client peut sembler être une corvée, mais cela pourrait être le seul moyen de récupérer le numéro de suivi de votre envoi si vous n'en receviez jamais du vendeur.
  2. 2 Appelez le service clientèle de l'entreprise. Si vous y êtes invité, appuyez sur le bouton correspondant à la nature de votre appel (dans ce cas, suivez un colis). Vous serez connecté avec un représentant, à partir duquel vous pouvez demander des informations sur votre numéro de suivi, l'état de votre colis ou le processus d'expédition en général.[6]
    • Le numéro du service à la clientèle d'UPS est le 1-800-742-5877. Pour les envois internationaux, appelez le 1-800-782-7892.[7]
    • Vous pouvez joindre le service à la clientèle de FedEx en composant le 1-800-463-3339.[8]
    • Pour parler à quelqu'un de USPS, appelez le 1-800-222-1811.[9]
  3. 3 Demandez le numéro de suivi unique pour votre envoi. Dans le cas où vous auriez perdu ou ne parveniez pas à recevoir un numéro, le représentant du service clientèle de la compagnie maritime pourra le rechercher ou vous en délivrer un nouveau. Une fois que vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez l'utiliser pour savoir où se trouve votre colis à tout moment.[10]
    • Soyez prêt à fournir quelques informations personnelles pour aider le représentant à présenter votre envoi. Ils peuvent vous demander votre nom, numéro de téléphone ou adresse e-mail, ou les détails exacts de votre commande.
    • N'oubliez pas de noter votre numéro de suivi afin de pouvoir le consulter ultérieurement.
  4. 4 Fournissez votre numéro de suivi pour une mise à jour rapide. Si vous connaissez déjà votre numéro de suivi, lisez-le exactement tel qu'il apparaît sur la confirmation d'expédition. Le représentant peut alors l'utiliser pour vérifier l'état de votre colis pendant que vous les avez au téléphone. Souvent, ils vous diront même l'emplacement exact et la date de livraison prévue de votre envoi.
    • L'appel du service clientèle pour vos besoins d'informations de suivi peut être utile dans les situations où vous n'avez pas immédiatement accès à un ordinateur ou à un périphérique mobile.

Méthode trois sur trois:
Utiliser votre numéro de suivi pour suivre un colis en ligne

  1. 1 Identifiez votre numéro de suivi dans votre email ou votre ticket de caisse. Vérifiez votre confirmation d'expédition pour trouver le numéro de suivi unique attribué à votre commande. Il devrait être clairement affiché quelque part dans le corps du courrier électronique. Une fois que vous connaissez votre numéro de suivi, les mises à jour d'expédition sont un jeu d'enfant.
    • Il peut être judicieux de noter votre numéro de suivi sur une feuille de papier séparée au cas où vous perdriez la confirmation par e-mail originale.
  2. 2 Visitez le site Web de la société de livraison qui gère votre commande. En haut de votre confirmation d'expédition ou de votre reçu, vous devriez voir le nom du service de livraison utilisé par le vendeur. Entrez l'URL du site Web de l'entreprise dans votre navigateur ou essayez de cliquer sur le lien dans le logo pour être redirigé immédiatement. Toutes les actions liées à l'expédition peuvent être gérées en ligne.[11]
    • Si vous ne savez pas comment accéder au site Web de l'entreprise, effectuez une recherche rapide par nom. Ils devraient être le premier lien qui apparaît.
    • Sur certains moteurs de recherche, comme Google, il est même possible d'entrer votre numéro de suivi directement sous le lien de la société dans les résultats de recherche!
    • Aux États-Unis, FedEx, UPS et United States Postal Service sont les services de livraison les plus courants utilisés pour expédier des colis à des fins commerciales.[12]
  3. 3 Mettez dans votre emplacement Si c'est votre première visite sur le site Web de la société de transport, vous pouvez être invité à indiquer où vous êtes. Sélectionnez votre continent, puis faites défiler la liste jusqu'à trouver votre pays d'origine. En cliquant sur votre pays d'origine, vous accédez à la page principale, où vous pouvez consulter votre historique de suivi, modifier vos options de livraison ou poser une question sur votre commande.[13]
    • Vous pourrez également choisir votre langue préférée si plus d'une personne est parlée où vous vivez.
    • La plupart des principaux services de livraison traitent les envois dans le monde entier. Vous ne devriez donc pas avoir de problème pour suivre un envoi, peu importe où vous vous trouvez.
  4. 4 Trouvez l'option "Suivi". À partir de la page principale, recherchez un endroit où vous pouvez entrer vos informations de suivi. Dans la plupart des cas, ce sera un lien ou une barre de recherche en haut de la page. Le site Web de FedEx, par exemple, comporte un onglet déroulant intitulé «Suivi» qui permet aux clients de fournir un numéro de suivi sans avoir à naviguer ailleurs sur le site.[14]
    • Sur le site Web d'UPS, un formulaire de suivi apparaît dans le menu «Démarrage rapide» dès que vous affichez la page principale.[15]
  5. 5 Branchez votre numéro de suivi dans la barre de recherche. Entrez votre numéro de suivi tel qu'il apparaît dans la confirmation d'expédition, sans tirets ni espaces. Vous pouvez également le copier et le coller directement depuis l'e-mail pour gagner du temps. On vous indiquera alors le statut d'expédition de votre colis, ainsi que son emplacement actuel et la date de livraison prévue. C'est si simple![16]
    • Sur la plupart des sites Web, il est possible de rechercher 20 à 30 numéros de suivi à la fois.[17]
    • Si aucun résultat n'est produit ou si vous obtenez un message d'erreur, vérifiez que le numéro que vous avez fourni est correct.