Nous connaissons tous des gens difficiles à traiter. Certaines personnes sont trop exigeantes ou abrasives. D'autres peuvent être arrogants ou abusifs émotionnellement. Indépendamment de cela, communiquer avec une personne comme celle-ci peut être très stressant, et une mauvaise approche peut aggraver les choses plutôt que de les améliorer. Les instructions ci-dessous peuvent vous aider à améliorer votre relation avec un ami difficile, un membre de votre famille ou un collègue, ou au moins à vous aider à coexister avec une personne difficile avec moins de stress et de conflit.

Méthode One of Three:
Améliorer la relation

  1. 1 Soyez agréable Parfois, une relation avec une personne difficile peut être améliorée avec un peu de gentillesse supplémentaire. Souriez et dites bonjour quand vous voyez la personne difficile avec laquelle vous faites affaire. Être amical n'est pas un signe de faiblesse.[1]
    • Parfois, un peu d'humour peut faire beaucoup de chemin. Si vous pouvez raconter une blague amicale, cela pourrait contribuer à alléger l’humeur.[2]
  2. 2 Offrir des compliments. Dans certains cas, une personne peut être difficile parce qu’elle estime qu’elle n’est pas entendue, appréciée ou comprise. Faire un effort pour signaler quelque chose qu'ils ont bien fait de temps en temps peut également améliorer la relation.[3]
  3. 3 Regarder entre. Si vous voulez vraiment améliorer une relation avec une personne difficile, il est important de déterminer si, ou dans quelle mesure, la tension dans votre relation avec cette personne peut être causée par vos propres actions ou attitudes.[4]
    • Est-il possible que vous ayez été grossier ou que vous ayez fait quelque chose pour offenser la personne avec qui vous éprouvez des difficultés? Si oui, vous devriez présenter des excuses sincères.[5]
    • Il est également possible que vos manières avec cette personne ne communiquent pas que vous écoutez ou soyez attentifs à leurs besoins ou à leurs sentiments. Dans ce cas, l'amélioration de la dynamique peut être aussi simple que de modifier une partie de votre communication non verbale (par exemple, les gestes et le ton) pour montrer à la personne que vous écoutez, que vous comprenez ou que vous n'êtes pas contre.[6]
  4. 4 Ne le prenez pas personnellement. Si, après avoir considéré vos comportements et votre attitude, vous concluez que vous n'êtes pas responsable du comportement difficile de cet individu, essayez de ne pas prendre personnellement en compte votre impolitesse. Le problème n'est pas vous, c'est leur attitude.[7]
    • Même si c'est le cas, essayez d'être compatissant. Gardez à l'esprit que cette personne pourrait vous traiter mal à cause de certaines difficultés qu'elle vit dans sa propre vie.[8] Cela ne signifie pas que vous devriez les laisser vous abuser, mais la compréhension peut aider à améliorer la relation.

Méthode deux sur trois:
S'engager dans la conversation

  1. 1 Garde ton calme. Lorsque vous parlez à une personne difficile, restez calme et rationnel, évitez la tentation d'essayer de gagner l'argument et ne vous laissez pas entraîner dans une bataille que vous ne voulez pas mener. Vous êtes beaucoup plus susceptible d'atteindre un résultat satisfaisant si vous pouvez rester calme et rationnel.[9]
    • Pensez avant de réagir. Même si quelqu'un est extrêmement en colère ou grossier avec vous, la meilleure approche consiste à formuler une réponse calme. Il établit des limites et leur envoie un message indiquant qu'ils doivent se calmer.[10]
  2. 2 Reconnaissez leurs sentiments. Comme mentionné précédemment, beaucoup de gens se comportent de manière difficile parce qu'ils ne se sentent pas entendus ou compris. Le simple fait de montrer que vous écoutez ce qu’ils ont à dire peut parfois améliorer la situation.[11]
    • C'est une bonne idée de faire savoir à la personne que vous reconnaissez ses sentiments. Offrez vos perceptions de leurs sentiments et demandez des commentaires, en disant quelque chose comme "Il semble que vous êtes très en colère en ce moment, et je suis désolé que vous vous sentiez comme ça." Cela montre votre volonté de comprendre leur point de vue.[12]
    • Demandez à quoi ils sont contrariés. Vous pouvez également montrer votre volonté d'empathie si vous leur demandez de vous parler de leurs sentiments.[13]
    • Reconnaître les critiques valables. Si la personne est extrêmement critique à votre égard, essayez de trouver un noyau de vérité dans ce qu'elle dit et reconnaissez la validité du point, même si ses critiques ne sont pas tout à fait justes ou exactes. Cela peut réduire le sentiment que la personne est contestée, même si vous continuez à indiquer où elle n'est pas juste ou exacte.[14]
  3. 3 Communiquer clairement Lorsque vous traitez avec une personne difficile, il est important de communiquer de manière claire et ouverte. De nombreux conflits découlent de malentendus.[15]
    • Si vous le pouvez, essayez de parler à la personne en personne plutôt que par courrier électronique ou par une autre technologie. Cela réduit le risque de mauvaise communication et peut favoriser davantage d'empathie.[16]
    • Si vous devez vous engager dans une dispute avec quelqu'un, apportez des preuves écrites de votre point de vue à la table,[17] et essayer d'orienter la discussion vers des arguments basés sur des faits plutôt que sur des déclarations d'opinion ou d'émotion.[18]
  4. 4 Concentrez-vous sur le problème et non sur la personne. Concentrez votre conversation sur le problème ou le problème à résoudre, plutôt que sur la personne avec laquelle vous traitez. Cela permet d'éviter que la conversation ne se transforme en attaques personnelles et peut mener à une réflexion plus rationnelle de la part de l'individu difficile.[19]
    • Cette approche a l'avantage supplémentaire de se projeter en tant que solutionneur de problèmes, qui se soucie vraiment du problème et qui souhaite améliorer la situation.[20]
  5. 5 Soyez assertif, mais pas agressif. Communiquez d'une manière qui vous permet d'exprimer clairement vos points de vue et vos idées sur la situation actuelle, mais sans faire taire votre interlocuteur ou lui faire sentir que vous n'écoutez pas ou que vous n'êtes pas grossier.[21]
    • Dans la mesure du possible, posez des questions plutôt que de faire des déclarations. Les personnes difficiles ont souvent des opinions fortes. Si vous pouvez les amener à voir des défauts potentiels dans leur raisonnement sans leur dire qu'ils ont tort, vous pouvez souvent éviter des conflits inutiles.[22]
    • Par exemple, leur demander poliment «avez-vous envisagé ce problème? peut-être plus productif que de dire "votre façon de penser ne tient pas compte de ce problème".
    • Utilisez les déclarations "I". Lorsque vous faites des déclarations, faites-les vous-même plutôt que la personne.[23] Cela peut dissiper le sentiment que vous les défiez ou les blâmez.[24]
    • Par exemple, dire "Je n'ai jamais reçu cet email" est moins provocateur que "vous n'avez jamais envoyé cet email". De même, "je me suis senti non respecté par ce commentaire" pourrait être moins inflammatoire que "vous étiez très impoli".

Méthode trois sur trois:
Garder ses distances

  1. 1 Choisissez vos batailles. Parfois, il vaut mieux laisser une personne difficile être difficile. Il serait peut-être plus productif de laisser un commentaire désagréable vous échapper que de vous lancer dans une dispute qui pourrait se prolonger.[25]
    • De même, vous avez un collègue qui est très bon dans une tâche spécifique, il peut être intéressant de tolérer un comportement difficile afin de tirer parti de ses qualités positives.
  2. 2 Limitez vos interactions. Dans certains cas, la meilleure chose à faire est de limiter l’interaction avec une personne difficile en évitant tout contact inutile…
    • Par exemple, si la personne difficile est une personne avec qui vous travaillez, vous voudrez peut-être sauter le déjeuner du service ou le happy hour après le travail pour éviter des interactions désagréables avec l'un de vos collègues.[26]
  3. 3 S'éloigner Parfois, la meilleure option est de s’éloigner de la situation ou même de toute la relation. S'il s'agit d'une option, cela peut être utile.[27]
    • Une solution à court terme aux problèmes présentés par une personne difficile consiste simplement à dire: «Je ne peux pas régler ce problème maintenant. Parlons-en plus tard lorsque nous aurons eu une chance de nous calmer.
    • Si vous avez une relation personnelle avec une personne difficile, vous devrez peut-être envisager de la terminer. Cela peut être difficile, mais si vous avez essayé d'améliorer la situation et que la personne en question n'est pas ouverte au changement, cela ne vaut peut-être pas la peine de maintenir une relation.[28]