Avez-vous déjà regretté d'avoir acheté une application, un jeu, un livre, etc. sur Google Play? Peut-être que votre achat est de mauvaise qualité ou contient beaucoup de bogues. Si oui, ce guide vous aidera à obtenir un remboursement.

Méthode One of Four:
Obtenir un remboursement pour un jeu ou une application

  1. 1 Agissez dans les deux heures suivant l'achat. Si vous attendez plus longtemps, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement avec cette méthode.
  2. 2 Ouvrez l'application Google Play.
  3. 3 Ouvrez l'écran "Mes applications" en cliquant sur le lien dans le menu de gauche.
  4. 4 Cliquez sur le bouton "Rembourser" sur la page de l'application. Si vous ne voyez pas ce bouton, mais uniquement les boutons "Ouvrir" et "Désinstaller", cela signifie que deux heures au cours desquelles vous pouvez obtenir un remboursement sont passées et que vous ne pouvez plus les récupérer.
  5. 5 Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de remboursement.

Méthode deux sur quatre:
Obtenir un remboursement pour un livre

  1. 1 Assurez-vous que sept jours ne se sont pas écoulés depuis que vous avez acheté le livre. Si une semaine est passée, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement. À ce stade, vous ne pouvez obtenir un remboursement que si le service est défectueux ou si le livre est cassé.
  2. 2 Contactez le support client Google Play directement. Vous pouvez le faire ici, et ils vous aideront à obtenir le remboursement de votre remboursement.

Méthode trois sur quatre:
Obtenir un remboursement pour un appareil

  1. 1 Agissez dans les 15 jours. Si vous avez acheté un appareil sur Google Play et que vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez le renvoyer dans les 15 jours suivant sa réception. Vous obtiendrez le coût total de l'appareil, à l'exception des frais d'expédition.
  2. 2 Contactez le service clientèle de Google Play ici. Ils vous fourniront les étapes spécifiques dont vous avez besoin pour terminer votre remboursement.
  3. 3 Emballez votre commande Vous aurez généralement besoin de:
    • L'appareil lui-même
    • La boite dans laquelle vous l'avez reçu
    • Tout ce que vous avez reçu avec l'appareil, y compris les accessoires, la documentation, etc.
    • Formulaire de remboursement imprimé que vous obtiendrez du support client.
  4. 4 Envoyez-le à Google. Vous recevrez l'adresse avec les instructions du support client.

Méthode quatre sur quatre:
Obtenir un remboursement pour un film

  1. 1 Assurez-vous d'être admissible à un remboursement. Vous pouvez obtenir un remboursement pour un film dans les sept jours suivant la date d'achat, uniquement si vous n'avez pas commencé à le lire. Si la vidéo est défectueuse, vous pouvez obtenir un remboursement à tout moment.
  2. 2 Accédez à la liste de vos commandes. Ici vous pouvez voir toutes les commandes qui ont été placées depuis votre compte.
  3. 3 Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" dans le menu du film. Pour ce faire, vous devez cliquer sur le bouton de menu de votre film et vous verrez alors le bouton "Signaler un problème".
  4. 4 Suivez les instructions pour demander un remboursement. Google peut prendre un certain temps pour répondre à votre demande.