Une excuse est une expression de remords pour quelque chose que vous avez fait de mal et sert à réparer une relation après cet acte répréhensible. Le pardon se produit lorsque la personne qui a été blessée est motivée à réparer la relation avec la personne qui l'a infligée.[1] Une bonne excuse va communiquer trois choses: le regret, la responsabilité et le remède.[2] S'excuser pour une erreur peut sembler difficile, mais cela vous aidera à réparer et à améliorer vos relations avec les autres.

Première partie de trois:
Préparer vos excuses

  1. 1 Abandonnez l'idée d'être «juste.«Il est souvent frustrant de discuter des détails d’une expérience impliquant plusieurs personnes, car l’expérience est très subjective. La manière dont nous vivons et interprétons les situations est unique pour nous et deux personnes peuvent vivre la même situation de manière très différente. Les excuses doivent reconnaître la vérité des sentiments de l'autre personne, peu importe si vous pensez qu'elles sont «correctes» ou non.[3]
    • Par exemple, imaginez que vous êtes allé au cinéma sans votre partenaire. Votre partenaire s'est senti exclu et blessé. Au lieu de discuter pour savoir si il / elle a «raison» de ressentir cela ou si vous avez «raison» de sortir, reconnaissez qu'il / elle s'est senti blessé (e) dans vos excuses.
  2. 2 Utilisez les états “I”. L'une des erreurs les plus courantes de s'excuser consiste à utiliser «vous» au lieu de «je». Lorsque vous vous excusez, vous devez accepter la responsabilité de vos actions. Ne poussez pas la responsabilité de l'infraction à l'autre personne. Gardez le focus sur ce que vous avez fait et évitez de donner l'impression que vous blâmez l'autre personne.[4]
    • Par exemple, une façon très courante mais inefficace de s'excuser est de dire quelque chose comme: «Je suis désolé que vos sentiments aient été blessés» ou «Je suis désolé que vous soyez si bouleversé». sentiments. Il doit reconnaître votre responsabilité. Ces types de déclarations ne le font pas - ils repoussent la responsabilité sur la personne qui a été blessée.[5][6]
    • Au lieu de cela, gardez le focus sur vous. "Je suis désolé d'avoir blessé vos sentiments" ou "Je suis désolé que mes actions vous contrarient" expriment la responsabilité du mal que vous avez causé, et ne paraissent pas blâmer l'autre personne.
  3. 3 Évitez de justifier vos actions. Il est naturel de vouloir justifier vos actions en les expliquant à une autre personne. Cependant, présenter des justifications ira souvent à l’encontre du sens des excuses, car l’autre peut percevoir les excuses comme étant peu sincères.[7]
    • Les justifications peuvent inclure des affirmations selon lesquelles la personne que vous blessez vous a mal comprise, comme «vous l'avez mal prise». Elles peuvent également inclure le déni de blessure, comme «ce n'était pas si mal» ou une histoire triste, comme "J'ai été endommagé, alors je ne pouvais pas m'en empêcher."
  4. 4 Utilisez des excuses avec précaution. Des excuses peuvent exprimer que votre infraction n'était pas intentionnelle ou visait à nuire à la personne. Cela peut être utile pour rassurer la personne que vous vous souciez d’elle et que vous ne voulez pas lui faire de mal. Cependant, vous devez faire attention à ce que vos raisons ne vous empêchent pas de justifier le mal que vous avez subi.[8]
    • Des exemples d’excuses pourraient inclure le refus de votre intention, comme «Je ne voulais pas vous faire du mal» ou «C’était un accident». Les excuses peuvent également inclure le refus de la volonté, comme «j’étais saoule et je ne savais pas ce que je faisais». disait-il. ”Utilisez ces types de déclarations avec soin et assurez-vous de toujours reconnaître le mal que vous avez fait premier avant de le suivre avec des raisons pour votre comportement.[9]
    • La personne qui a été blessée est plus susceptible de vous pardonner si vous proposez des excuses plutôt que des justifications. Il / elle est encore plus susceptible de vous pardonner si vous proposez des excuses en même temps qu’accepter la responsabilité, reconnaître la souffrance, reconnaître le comportement approprié et assurer un comportement approprié à l’avenir.[10]
  5. 5 Evitez le “mais.«Les excuses qui incluent le mot« mais »ne seront presque jamais comprises comme des excuses.[11] C'est parce que «mais» est ce que l'on appelle une «gomme verbale». Cela détourne l'attention de ce qui devrait être le but des excuses - reconnaître ses responsabilités et exprimer ses regrets - pour se justifier. Lorsque les gens entendent le mot «mais», ils ont tendance à ne plus écouter. Tout ce qu'ils entendent de ce point est «mais c'était vraiment tout votre faute."[12]
    • Par exemple, ne dites pas quelque chose comme: «Je suis désolé, mais j'étais simplement fatigué». Cela souligne votre excuse pour l'infraction, plutôt que de vous concentrer sur votre regret de blesser l'autre personne.
    • Au lieu de cela, dites quelque chose comme: «Je suis désolé de vous avoir blessé. Je sais que ça fait mal à tes sentiments. J'étais fatigué et j'ai dit quelque chose que je regrette… »
  6. 6 Considérez les besoins et la personnalité de l'autre personne. Des études suggèrent que «la conception de soi» affecte la façon dont l’autre accepte vos excuses. En d'autres termes, la manière dont l'autre se voit par rapport à vous et aux autres influe sur le type d'excuses le plus efficace.[13]
    • Par exemple, certaines personnes sont très indépendantes et valorisent des choses comme les droits et les droits. Ces personnes sont plus susceptibles d'être réceptives à des excuses qui offrent un remède spécifique à une blessure.
    • Pour les personnes qui attachent une grande importance à leurs relations personnelles étroites avec les autres, elles sont plus susceptibles d'être réceptives à des excuses qui expriment de l'empathie et des regrets.
    • Certaines personnes attachent une grande importance aux règles et normes sociales et s'imaginent qu'elles font partie d'un groupe social plus vaste. Les personnes comme celles-ci sont plus susceptibles d'être réceptives à des excuses qui reconnaissent que des valeurs ou des règles ont été violées.
    • Si vous ne connaissez pas très bien la personne, essayez d'incorporer un peu de tout.Ces excuses sont plus susceptibles de reconnaître ce qui est le plus important pour la personne à laquelle vous vous excusez.
  7. 7 Écrivez vos excuses, si vous voulez. Si vous avez du mal à rassembler les mots pour des excuses, envisagez d'écrire vos sentiments. Cela vous aidera à vous assurer que vous exprimez les mots et les sentiments correctement. Prenez votre temps et expliquez pourquoi vous vous sentez obligé de vous excuser, et ce que vous ferez pour éviter que l'erreur ne se reproduise.
    • Si vous craignez de devenir très émotif, vous pouvez apporter vos notes avec vous. L'autre personne peut même apprécier que vous ayez pris soin de préparer vos excuses.
    • Si vous êtes inquiet, vous allez perdre vos excuses, envisagez de travailler avec un ami proche. Vous ne voulez pas trop pratiquer que vos excuses semblent forcées ou répétées. Cependant, il peut être utile de pratiquer vos excuses avec quelqu'un et d'obtenir ses commentaires à ce sujet.[14]

Deuxième partie de trois:
S'excuser au bon moment et au bon endroit

  1. 1 Trouvez le bon moment Même si vous regrettez immédiatement quelque chose, une excuse peut ne pas être efficace si elle se situe au cœur d’une situation très émotive. Par exemple, si vous êtes toujours au milieu d'une dispute, vos excuses peuvent ne pas être efficaces. En effet, il est très difficile d’écouter les autres avec émotion négative.[15] Attendez d'avoir tous les deux refroidi avant de vous excuser.
    • De plus, si vous vous excusez pendant que vos émotions se précipitent, vous pourriez avoir du mal à transmettre la sincérité. Attendre d'avoir récupéré vous aidera à dire ce que vous voulez dire et à vous assurer que vos excuses sont significatives et complètes. N'attendez pas trop longtemps. Attendre des jours ou des semaines pour s'excuser peut aussi causer des dommages.[16]
    • Dans les environnements professionnels, il est judicieux de présenter vos excuses dès que possible après l’erreur. Cela aidera à éviter d'interrompre le flux de travail sur votre lieu de travail.
  2. 2 Faites-le en personne. Il est beaucoup plus facile de transmettre la sincérité lorsque vous faites vos excuses en personne. Une grande partie de notre communication est non verbale, à travers des choses comme le langage corporel, les expressions faciales et les gestes.[17] Dans la mesure du possible, présentez vos excuses en personne.
    • Si vous ne pouvez pas vous excuser en personne, utilisez le téléphone. Le ton de votre voix aidera à communiquer que vous êtes sincère.
  3. 3 Choisissez un environnement calme ou privé pour vos excuses. Les excuses sont souvent un acte très personnel. Trouver un endroit calme et privé pour s'excuser vous aidera à vous concentrer sur l'autre personne et à éviter les distractions.
    • Choisissez un espace relaxant et assurez-vous d'avoir suffisamment de temps pour ne pas vous sentir pressé.
  4. 4 Assurez-vous d'avoir suffisamment de temps pour avoir une conversation complète. Les excuses précipitées sont souvent inefficaces.[18] C'est parce que des excuses doivent effectuer plusieurs tâches. Vous devez reconnaître pleinement votre infraction, expliquer ce qui s’est passé, exprimer vos regrets et montrer que vous ferez différemment à l’avenir.[19]
    • Vous devriez également choisir un moment où vous ne vous sentirez pas pressé ou stressé. Si vous pensez à tout ce que vous avez encore à faire, vous ne vous focaliserez pas sur les excuses et l'autre personne ressentira cette distance.

Troisième partie de trois:
Faire vos excuses

  1. 1 Soyez ouvert et non menaçant. Ce type de communication est appelé «communication intégrative» et implique une discussion ouverte et non menaçante des problèmes pour parvenir à une compréhension mutuelle ou «intégration».[20] Les techniques intégratives se sont avérées avoir des effets positifs à long terme sur les relations.[21]
    • Par exemple, si la personne que vous blessez essaye d’évoquer un comportement passé qui, selon elle, est lié à votre erreur, laissez-le terminer. Faites une pause avant de répondre. Considérez les déclarations de la personne et essayez de voir la situation du point de vue de l'autre personne, même si vous n'êtes pas d'accord. Ne criez pas, ne criez pas et n’insultez pas l’autre personne.
  2. 2 Utilisez un langage corporel ouvert et humble. La communication non verbale que vous donnez en s'excusant est tout aussi importante que ce que vous dites, sinon plus. Évitez de vous pencher ou de vous pencher, car cela pourrait indiquer que vous êtes fermé à la conversation.[22]
    • Établissez un contact visuel tout en parlant et en écoutant. Visez au moins 50% du temps pendant que vous parlez et au moins 70% du temps pendant que vous écoutez.
    • Évitez de croiser les bras. C'est un signe que vous vous sentez défensif et que vous êtes fermé à l'autre personne.
    • Essayez de garder votre visage détendu. Vous n'avez pas à forcer un sourire, mais si vous ressentez une expression amère ou une grimace sur votre visage, prenez un moment pour détendre ces muscles.
    • Utilisez les paumes ouvertes plutôt que les mains fermées si vous voulez faire un geste.
    • Si la personne est proche de vous et que c'est approprié, utilisez le toucher pour transmettre vos émotions. Un câlin ou une légère pression sur le bras ou la main peut indiquer à quel point l’autre personne est importante pour vous.[23]
  3. 3 Indiquez votre regret. Exprimez votre empathie envers l'autre personne. Reconnaissez la blessure ou le dommage que vous avez fait. Reconnaissez les sentiments de l'autre personne comme réels et valorisés.[24]
    • Des études ont montré que lorsque les excuses semblent être motivées par des sentiments de culpabilité ou de honte, elles sont plus susceptibles d'être acceptées par la personne blessée. En revanche, les excuses motivées par la pitié risquent moins d'être acceptées, car elles semblent moins sincères.[25]
    • Par exemple, vous pourriez commencer par présenter des excuses en disant: «Je regrette profondément de blesser vos sentiments hier. Je me sens mal de te faire mal. "
  4. 4 Accepter la responsabilité Soyez aussi précis que possible lorsque vous acceptez la responsabilité. Les excuses spécifiques sont plus susceptibles d'avoir un sens pour l'autre personne, car elles montrent que vous avez prêté attention à la situation qui l'a blessé.[26][27]
    • Essayez d'éviter la généralisation excessive.Dire quelque chose comme «Je suis une personne terrible» n'est pas vrai, et il n'est pas attentif au comportement ou à la situation spécifique qui a causé la blessure. La généralisation excessive rend impossible de résoudre le problème; vous ne pouvez pas être une «personne terrible» aussi facilement que vous pouvez le faire «ne pas faire attention aux besoins de quelqu'un d'autre».
    • Par exemple, continuez les excuses en indiquant ce qui, précisément, a causé la blessure. «Je regrette profondément de blesser vos sentiments hier. Je me sens mal de te faire mal. Je n'aurais jamais dû te casser la gueule pour m'avoir pris en retard.”
  5. 5 Indiquez comment vous allez remédier à la situation. Les excuses sont susceptibles d'avoir le plus de succès si vous proposez une suggestion sur la façon dont vous allez faire les choses différemment à l’avenir ou réparez la blessure d’une manière ou d’une autre.[28]
    • Trouvez le problème sous-jacent, décrivez-le à la personne sans pointer du doigt du doigt et dites-lui ce que vous avez l'intention de faire pour résoudre ce problème afin d'éviter l'erreur ultérieure.[29]
    • Par exemple, «je regrette profondément de blesser vos sentiments hier. Je me sens mal de te faire mal. Je n'aurais jamais dû te casser la gueule pour m'avoir pris en retard. À l'avenir, je vais arrêter de réfléchir plus attentivement avant de dire les choses.”
  6. 6 Écoutez l'autre personne. L'autre personne peut vouloir vous exprimer ses sentiments. Il / elle peut toujours être contrarié (e). Il / elle peut avoir plus de questions pour vous. Faites de votre mieux pour rester calme et ouvert.[30]
    • Si l'autre personne est toujours en colère contre vous, il / elle peut réagir de manière défavorable. Si la personne vous crie ou vous insulte, ces sentiments négatifs peuvent empêcher le pardon.[31] Prenez le temps ou essayez de rediriger la conversation vers un sujet plus productif.
    • Pour prendre un temps d'arrêt, exprimez votre empathie pour l'autre personne et offrez-lui le choix. Essayez d'éviter de donner l'impression que vous blâmez l'autre personne. Par exemple, «Je vous ai clairement blessé, et il semble que vous soyez contrarié en ce moment. Serait-il utile de prendre un bref délai? Je veux comprendre d'où tu viens, mais je veux que tu te sentes à l'aise.
    • Pour rediriger la conversation de la négativité, essayez d’apprendre des comportements spécifiques que l’autre personne souhaite que vous ayez faits au lieu de ce que vous avez réellement fait. Par exemple, si l'autre personne dit quelque chose comme «Vous ne me respectez jamais!», Vous pourriez répondre en demandant «Qu'est-ce qui vous aiderait à ressentir ce respect à l'avenir?»
  7. 7 Termine avec gratitude. Exprimez votre appréciation pour le rôle qu'ils jouent dans votre vie, en soulignant que vous ne voulez pas compromettre ou nuire à la relation. C'est le moment de raconter brièvement ce qui a créé et maintenu le lien au fil du temps et de dire aux êtres chers qu'ils sont vraiment aimés. Décrivez ce que votre vie manquerait sans leur confiance et leur entreprise.[32]
  8. 8 Sois patient. Si des excuses ne sont pas acceptées, remerciez l'autre personne de vous avoir entendu et laissez la porte ouverte au cas où vous voudriez en parler plus tard. Par exemple, "je comprends que vous êtes toujours en colère à ce sujet, mais merci de me donner l'occasion de m'excuser. Si vous changez d'avis, appelez-moi s'il vous plaît." Parfois, les gens veulent vous pardonner, mais ils ont encore besoin d'un peu de temps pour se calmer.[33]
    • Rappelez-vous que le fait que quelqu'un accepte vos excuses ne signifie pas qu'il vous a entièrement pardonné. Cela peut prendre du temps, peut-être longtemps, avant que l’autre personne puisse complètement se laisser aller et vous faire entièrement confiance. Il y a peu de choses que vous pouvez faire pour accélérer ce processus, mais il existe d'innombrables façons de le réduire. Si la personne est vraiment importante pour vous, cela vaut la peine de leur donner le temps et l'espace dont ils ont besoin pour guérir. Ne vous attendez pas à ce qu'ils recommencent à agir normalement immédiatement.
  9. 9 Restez fidèle à votre parole. Une véritable excuse inclut une solution ou indique que vous êtes prêt à résoudre le problème. Vous avez promis de travailler pour résoudre le problème et vous devez tenir votre promesse pour que les excuses soient sincères et complètes. Sinon, vos excuses perdront leur sens et la confiance peut disparaître au-delà du point de non retour.
    • Vérifiez de temps en temps avec l'autre personne. Par exemple, après quelques semaines environ, vous pourriez demander: «J'ai entendu comment mon comportement, il y a quelques semaines, vous a fait mal et je travaille vraiment pour faire mieux. Comment je vais?"[34]

Exemples d'excuses

Exemple d'excuses par courrier électronique Exemple d'excuse de message texte