Une profession dans le commerce de détail est une expérience unique. Que vous ayez le sentiment que la vente de marchandises à vos clients est votre passion pour la vie ou simplement un travail pour joindre les deux bouts, il est important de comprendre que votre position est significative, touche de nombreuses personnes dans votre communauté et laisse une impression durable. En tant que tel, vous devriez toujours vouloir y exceller. Exceller en tant qu'employé de vente au détail inclut prendre le rôle au sérieux, comprendre ce que l'on attend de vous et trouver des moyens de soutenir les autres membres de votre équipe.

Première partie de trois:
L'intégrité personnelle

  1. 1 Soyez fiable. Faites de votre mieux pour arriver au travail à l'heure, en prévoyant idéalement suffisamment de temps pour la circulation (que vous conduisiez ou prenez les transports en commun) et tout délai imprévu. C'est une bonne idée d'arriver au moins 10 minutes avant le début de votre quart de travail. De cette façon, vous pouvez passer à la journée de travail et avoir un peu de temps pour vous préparer avant de sortir sur le lieu de vente.
    • Si vous êtes habituellement en retard, vous laisserez vos collègues dans le pétrin. Vous risquez également de faire l'objet de mesures disciplinaires ou même de licenciement, selon la juridiction dans laquelle vous travaillez.
    • Si vous ne pouvez pas travailler parce que vous êtes malade ou indisposé pour une bonne raison, alertez votre lieu de travail le plus tôt possible. Cela leur permet de prendre d'autres dispositions pour couvrir votre quart de travail. De même, si vous voulez progresser dans votre travail, faire savoir que vous êtes disponible à court terme peut être un excellent moyen de se faire remarquer, de gagner plus d'argent et d'être considéré comme très fiable.
  2. 2 Présentez-vous bien. Le travail au détail est très visuel et comprend non seulement le stock, mais aussi le stock. Le toilettage intelligent et de bons vêtements sont une partie importante de la présentation d'une image professionnelle qui inspire confiance à quiconque traite avec vous. Faites un effort, même si votre préférence naturelle est délicate et confortable. Une bonne présentation peut également vous fournir un "bouclier" professionnel entre vous et vos clients, vous donnant la confiance nécessaire pour vous comporter de manière plus professionnelle.
    • Si le magasin nécessite un uniforme quelconque, conservez-le bien lavé et pressé (vérifiez si l'entreprise couvre ces coûts).
    • Avoir un peigne ou une brosse à portée de main pour retoucher les cheveux pendant le quart, et peut-être un petit miroir et du maquillage pour les retouches.
  3. 3 Veillez à bien comprendre les règles du magasin. Si vous avez des questions sur ce qui est autorisé ou non, demandez avant de faire ou de ne pas faire quelque chose, ou vous risquez de ne pas suivre les règles du magasin. Beaucoup de magasins donnent de la formation au début de votre travail, mais les changements se produisent avec le temps, alors assurez-vous de rester au courant des changements de politique du magasin plus longtemps.
    • Par exemple, vous voudrez peut-être ramener à la maison des boîtes du magasin pour faire du bénévolat avec des enfants des rues. Cependant, votre magasin peut avoir une politique selon laquelle les employés ne prennent rien sur le magasin. vous devez le savoir à l'avance ou risquer d'être licencié.

Deuxième partie de trois:
Interagir avec les autres

  1. 1 S'entendre avec vos collègues. Ayez l’ambition d’être amical, poli, flexible et sensible aux besoins de ceux avec qui vous travaillez. Établir avec succès un rapport avec vos collègues vous assurera qu'ils vous font confiance, qu'ils peuvent facilement travailler avec vous et qu'ils peuvent compter sur vous. De plus, profiter de la compagnie des personnes avec qui vous travaillez rendra chaque jour plus lent.
    • Qu'en est-il des moments où un collègue veut discuter sans cesse? Réalisez à quel point cela a l'air mauvais pour les clients et comment il peut inciter les clients à ne pas demander votre aide ou votre service. Demandez à votre collègue de continuer à discuter lorsque les clients ne sont pas directement concernés. Si votre collègue semble continuer à discuter, il peut être utile d'ignorer toute tentative de vous engager dans une conversation lorsque cela ne vous convient pas.
    • Les événements saisonniers peuvent stresser tout le monde dans votre équipe, quand il y a beaucoup de clients, les stocks sont éparpillés partout et vous êtes constamment coincé à la caisse. Dans de telles occasions, donnez-vous des discours, offrez des éloges de temps en temps et gardez un œil sur les collègues qui manquent des pauses et leur proposent de les couvrir pour qu'ils puissent les rafraîchir.
    • Parfois, les collègues se comportent négativement. En de telles occasions, sachez que le conflit en milieu de travail fait naturellement partie du travail avec les autres et qu’il s’agit d’une question à gérer et non à gérer. Essayez de gérer les choses vous-même au départ, mais si cela est trop difficile ou implique des problèmes sérieux tels que le harcèlement, demandez l'aide immédiate de vos supérieurs / superviseurs.
    • Il peut arriver qu'un ou plusieurs membres de votre équipe ne prennent pas le rôle au sérieux. Sachez que tout le monde a des journées difficiles ou se sent fatigué de ce qu'il fait. Il ne s'agit généralement pas de toi, alors ne prenez pas leur comportement à coeur. Demandez-leur "Quoi de neuf?" et faire preuve de compassion pour leurs problèmes.
  2. 2 Travail avec gestion, pas pour eux. Apprenez à connaître votre patron (par exemple, le responsable du magasin) et toute autre figure d'autorité (par exemple, directeurs adjoints, directeurs des ventes, directeurs de département, etc.). Sachez ce que chacun de vos supérieurs attend de vous dans votre position.
    • Visez à être flexible. Cela implique de garder l'esprit ouvert si la direction vous demande de rester en retard pendant la saison des vacances ou de prendre une responsabilité supplémentaire. Si vous le faites assez bien, vos efforts seront reconnus et vous recevrez probablement des avantages à long terme, voire une promotion.
    • Poser des questions. Que ce soit parce que vous ne savez pas quelque chose ou parce que vous aimeriez essayer quelque chose d'innovant, mais que vous ne savez pas comment cela se produira, poser des questions montre que vous êtes intéressé par le travail et que vous vous y intéressez.
  3. 3 Offrez une expérience client exceptionnelle. Accueillez chaque client et découvrez ce qu'il a trouvé dans le magasin en posant des questions ouvertes.Guidez-les vers le produit (si disponible) et aidez-les à répondre aux questions éventuelles. Ensuite, proposez-leur de les aider à trouver tout ce qu'ils pourraient rechercher ou, le cas échéant, s'ils seraient intéressés par un plan de garantie (vente croisée!).
    • Souriez et restez optimiste même lorsque le client ne sourit pas. Les clients remarquent votre sourire, ils peuvent tout simplement être trop occupés, se préoccuper eux-mêmes de ce qu’ils doivent faire par la suite ou d’un violet qui rétrécit. Votre agrément peut suffire à dégeler la glace pour la prochaine personne que le client rencontre!
    • Sachez que le désengagement ou le manque d'enthousiasme pour votre travail est évident pour tous vos collègues, votre patron… et oui, vos clients. Et les clients sont tout à fait prêts à juger qu’un travailleur de la vente au détail désengagé est susceptible de ne pas vouloir l’aider, établissant dès le départ une situation défensive. Même si ce métier n'est pas le billet de vos rêves pour une future carrière, restez professionnel; c'est une bonne formation pour tout travail futur. Et vous ne savez jamais quand votre prochain client pourrait être une source d’information ou des opportunités de travail, ou simplement intéressant!
  4. 4 Soyez professionnel quand il s'agit de clients plus exigeants. Il est clair que tous les clients ne sont pas agréables et que certains sont carrément ou mal à l'aise, en particulier lorsque vous attendez dans de longues files d'attente ou que vous avez des attentes irréalistes quant à ce que votre magasin peut leur offrir. Dans de tels cas, ne prenez pas leur pamphlet ou leur négativité personnellement. Sachez que certaines personnes vont être méchantes, peu importe ce que vous faites ou dites, et que certaines personnes sont simplement en train de créer des problèmes, pour quelque raison que ce soit.
    • Sachez que souvent, le client le plus difficile a des problèmes émotionnels sous-jacents, comme l’anxiété à propos des dépenses excessives, la colère à propos de quelque chose qui n’a aucun rapport avec le magasin / vente (et que vous êtes malheureusement une victime facile), ne pas personnelle (ce qui est probablement la raison pour laquelle cela fait encore plus mal, car on se sent traité comme un automate). Quelle que soit la cause, restez calme et poli, et si vous vous sentez dépassé, appelez votre superviseur.
    • Récapitulez chaque fois qu'un client a été particulièrement difficile. Que ce soit encouragé par la culture de votre lieu de travail ou non, trouvez au moins un membre de l’équipe avec qui vous pouvez parler lors d’expériences difficiles. Si votre lieu de travail ne dispose pas déjà d'une telle opportunité, suggérez que des sessions d'apprentissage soient mises en place pour vous aider à mieux gérer les situations difficiles de manière plus professionnelle et constructive. Personne n'est né en sachant comment résoudre tous les conflits, et un tel renforcement des compétences devrait faire partie de votre formation en milieu de travail.

Troisième partie de trois:
Perfectionner vos techniques de vente

  1. 1 Connaissez le magasin et les produits que vous vendez. Familiarisez-vous avec la disposition de la surface de vente et la marchandise située où. Recherchez autant que possible sur les produits vendus par le magasin ou sur votre département et sur les avantages que votre magasin ou les produits que vous vendez offrent par rapport aux magasins similaires ou aux produits concurrents. De cette façon, quand il est temps de vendre un produit ou un service à un client, vous serez bien informé et pourrez conclure la vente en toute confiance.
  2. 2 Entraînez-vous souvent. Presque tous les magasins proposent une formation de base aux nouveaux associés, décrivant généralement les procédures appropriées de votre poste et la manière de gérer les scénarios clients courants. Vous ne pouvez jamais en apprendre trop non plus, alors n'hésitez pas à demander à la direction quelles options de formation vous pouvez avoir si vous avez besoin d'un recyclage.
  3. 3 Aidez à maintenir le magasin. Même si votre rôle n'est pas la coordination logistique, vous pouvez vous assurer que les étagères sont bien rangées, que les articles sont à leur place, qu'il n'y a pas de dégâts ou de risques potentiels et que les zones des employés sont sûres et bien approvisionnées.
    • Montrez aux autres combien il est important de ramasser le stock par terre, de réorganiser le stock en désordre, etc., simplement en le plaçant et en le réparant chaque fois que le besoin est apparent. Vous n'avez pas besoin de directions d'en haut pour garder le magasin propre.
  4. 4 S'amuser. Plus important encore, profitez de ce que vous faites et apprenez de l'expérience. Vous ne savez jamais qui vous rencontrerez et quelles opportunités votre travail apportera dans le futur.