Comment apprendre à gérer les gens

Toutes nos félicitations! Vous avez enfin eu cette promotion que vous avez toujours voulue, et maintenant vous êtes un manager. Si c'est votre première incursion dans la gestion, vous pourriez être un peu nerveux. Ce sentiment est compréhensible, commun et, en fait, tout à fait justifié. Cela va être très différent de tout ce que vous avez fait auparavant. Néanmoins, la plupart des managers apprennent en faisant, il n'y a donc pas de meilleur moyen d'apprendre que sur le tas. Préparez-vous à la transition en apprenant ce qui vous est demandé et n'oubliez pas de gérer votre temps.

Première partie de trois:
Se préparer à la transition

1. 1 Étudiez les styles de gestion auxquels vous avez été exposé. Pensez aux gestionnaires que vous avez eu dans votre carrière. À qui le style a-t-il fonctionné et à qui n'a-t-il pas appartenu? Quels managers ont bien encadré et motivé les gens? Si vous êtes toujours en contact avec l'un d'entre eux, fixez un rendez-vous pour vous rencontrer. Posez toutes les questions que vous avez.^[1]
   • Ne vous attendez pas à ce que quelqu'un vous donne la chance de devenir un bon gestionnaire. Devenir un gestionnaire efficace nécessite du temps, des efforts et de l'expérience.
2. 2 Demandez aux ressources humaines des formations disponibles. Vous porterez beaucoup de chapeaux différents en tant que manager. Tout à coup, vous pourriez être responsable de signer les feuilles de temps, d’embaucher du personnel et de donner des évaluations de performance. Demandez aux ressources humaines s'il existe des formations que vous pouvez suivre pour apprendre les rouages.^[2]
   • Réalisez que vous apprendrez plus de l'expérience que de la formation formelle.^[3] La meilleure façon d'apprendre à gérer les gens est de retrousser vos manches et de commencer à travailler.
3. 3 Lire des livres sur la façon de devenir un gestionnaire. Il existe également une montagne de littérature sur la gestion des personnes. La lecture de livres sur le sujet peut vous aider à comprendre les expériences des autres et à concevoir un style de gestion qui vous convient le mieux. Accédez à la librairie ou à la bibliothèque et procurez-vous les éléments suivants:^[4]
   • Blanchard et Johnson, The One Minute Manager
   • Covey, Les sept habitudes des gens très efficaces
   • Maxwell, Les 21 lois irréfutables du leadership
   • Carnegie, Comment gagner des amis et influencer les gens
4. 4 Prendre des cours de gestion. Contactez votre collège ou université locale pour voir ce qui est offert. Les cours de gestion communs couvrent des sujets tels que le comportement organisationnel, les relations professionnelles et la gestion des petites entreprises. Vous pouvez demander à votre superviseur si l'entreprise couvrira les coûts associés aux cours.
   • Si vous n'avez pas de diplôme universitaire, vous pouvez travailler pour un baccalauréat en gestion des affaires. Si vous avez déjà un diplôme de quatre ans, envisagez d'obtenir une maîtrise en administration des affaires (MBA).
5. 5 Pensez à vous-même en tant que leader. En tant que manager, vous avez désormais une nouvelle identité professionnelle. Au lieu d'être un contributeur individuel avec un objectif restreint, vous devez maintenant vous rendre compte que vous êtes responsable de la définition du programme du groupe. Vous êtes maintenant un leader, pas seulement un travailleur.^[5]
   • Vous n'êtes pas non plus un pair avec vos anciens collègues. Vous pouvez vous attendre à ce que certains anciens pairs envient votre nouvel emploi, mais rappelez-vous que votre objectif n'est pas d'être les meilleurs amis de votre équipe.^[6] Bien que vous n'ayez pas besoin d'être snob, vous devriez rester un peu éloigné des ragots du refroidisseur d'eau.
6. 6 Trouvez un mentor. Un mentor peut répondre à toutes vos questions. Ils augmenteront également votre stature aux yeux de la gestion supérieure. Cela montre une maturité pour obtenir un mentor, et ils peuvent être un atout énorme.
   • Un mentor devrait être quelqu'un de plusieurs étapes.^[7] Par exemple, si vous venez de prendre une position de trésorerie, vous voudrez peut-être que le directeur financier soit votre mentor.
   • Beaucoup de gens se sentent mal à l'aise de demander à quelqu'un d'être un mentor. Cependant, la relation mentor-mentoré se développe généralement naturellement. Intéressez-vous à ce que fait votre mentor potentiel. Demandez à siéger aux comités et sortez-les déjeuner. S'il y a un lien, ils peuvent se porter volontaires pour vous prendre sous leur aile. Si un mentor potentiel ne se porte pas volontaire, vous devrez peut-être demander.
7. 7 Engagez un coach en affaires. De nombreux cadres embauchent des coachs, mais les managers peuvent aussi les obtenir. Un coach est un professionnel formé qui vous aide à développer votre propre style de gestion authentique.^[8]
   • Vous devez payer les entraîneurs, alors vérifiez si vous pouvez vous le permettre. Les frais varient selon l'emplacement, mais vous pouvez vous attendre à payer 50 $ l'heure au minimum.^[9]
   • Vous pouvez trouver des coachs en ligne et sur des sites Web tels que LinkedIn. Google nom du coach pour vérifier sa réputation.

Deuxième partie de trois:
Communiquer avec votre équipe

1. 1 Apprenez à connaître les membres de votre équipe. Vous ne pouvez pas gérer une équipe avant d'en savoir plus sur les membres individuels d'une équipe. Vous devez connaître leurs forces et leurs faiblesses, ainsi que ce qui les motive. Il existe de nombreuses façons formelles et informelles de faire connaissance avec votre équipe.
   • Lire les évaluations antérieures des employés. Ils doivent identifier les forces et les faiblesses de chaque employé.
   • Arrêtez et discutez. Un des avantages d'être le premier à arriver et le dernier à partir est que vous avez beaucoup de temps pour parler de manière informelle avec les gens.^[10] Demandez comment va leur travail et ce dont ils ont besoin d'aide.
   • Organisez un dîner d'équipe une fois par mois et encouragez le personnel à emmener ses proches. Ramassez l'onglet. Voir les gens interagir de manière informelle peut révéler beaucoup de choses sur ce qui les motive dans la vie.
2. 2 Tenez des réunions régulières avec votre équipe. Vous allez devoir établir un style de communication. Cependant, vous ne saurez pas immédiatement ce qui fonctionne avec votre équipe. Lors de votre réunion hebdomadaire, faites attention à la manière dont votre équipe réagit. Certains membres de l'équipe peuvent détester les réunions régulières et préfèrent la communication par courrier électronique. Vous devrez adapter votre style de gestion aux membres de votre équipe, ce qui pourrait signifier des rencontres individuelles avec les membres de l'équipe pour voir comment les choses se passent.
3. 3 Apprenez à donner des commentaires efficaces. Donner de la rétroaction est un art, et la seule façon d'apprendre est de pratiquer. Assurez-vous que vos commentaires sont suffisamment précis et exploitables.^[11] Vous ne voulez pas seulement stimuler l'estime de soi de quelqu'un. Vous voulez que les membres de votre équipe partent en sachant ce qu'ils doivent faire dans des situations futures.
   • Utilisez la langue «I» au lieu de la langue «vous». "Je pense qu'il est plus efficace d'écouter lorsqu'un client se plaint" est mieux que: "Vous n'avez fait qu'empirer les choses lorsque vous avez discuté avec ce client."^[12]
   • Vos commentaires doivent être axés sur des solutions réalisables. Donner aux employés des mesures concrètes à suivre.
4. 4 Pratiquez l'écoute. Les nouveaux managers peuvent penser qu'ils ont besoin de toutes les réponses, mais l'écoute est essentielle. Impliquez votre équipe autant que vous le pouvez. Demandez-leur quelles idées ils ont pour résoudre les problèmes et mettez en œuvre ceux qui sont judicieux.^[13] Rappelez-vous toujours de donner un crédit lorsque le crédit est dû.
   • L'écoute active exige que vous fassiez face à votre membre de l'équipe et que vous leur accordiez toute votre attention. Fermez votre courrier électronique et envoyez des appels téléphoniques à la messagerie vocale.
   • Soyez sans jugement. Si vous abattez immédiatement des idées, votre équipe hésitera à partager avec vous dans le futur.

Troisième partie de trois:
Travailler de manière productive avec votre équipe

1. 1 Identifiez comment votre équipe s'intègre dans l'organisation. Chaque équipe a besoin d'objectifs et le moral de l'entreprise en souffrira si votre équipe ne sait pas ce qu'elle devrait faire. Cependant, les nouveaux managers ne se connaissent souvent pas eux-mêmes quant à leurs objectifs. Vous devez parler à vos supérieurs dans l'entreprise. Demandez comment votre équipe s'intègre dans l'organisation dans son ensemble.^[14]
2. 2 Aidez les employés à hiérarchiser leur travail. Les équipes performantes devraient avoir beaucoup de travail et les membres de l'équipe pourraient ne pas comprendre quelles tâches effectuer en premier. En tant que gestionnaire, vous pouvez voir la situation dans son ensemble. Allez-y et dirigez les membres de votre équipe sur les tâches à accomplir en premier. Transmettez cette information oralement et par courrier électronique pour une efficacité maximale.^[15]
3. 3 Déléguer à votre équipe. La plupart des nouveaux managers ont du mal à déléguer, car ils ne font pas encore confiance aux membres de leur équipe. Cependant, vous risquez de vous épuiser rapidement si vous ne déléguez pas.^[16] La meilleure façon de déléguer des tâches? Commencer petit. Donnez des tâches minutieuses aux membres de votre équipe et voyez qui fait le meilleur travail. Continuez à revenir à ceux qui peuvent fournir d'excellents résultats.
4. 4 Admettez quand vous vous trompez. Vous n'avez pas besoin d'apparaître invulnérable. Cela peut être difficile à accepter au début, surtout si vous ne vous sentez pas en sécurité dans votre position de gestionnaire. Néanmoins, votre équipe apprendra qu'il est acceptable d'admettre quand elle a tort et de demander de l'aide.^[17]
5. 5 Récompenser les performances exceptionnelles. Il existe de nombreux types de récompenses - l’argent n’est qu’un seul (bien qu’il soit généralement apprécié). La récompense devrait être à la hauteur de la performance exceptionnelle. Cependant, vous aurez besoin de voir ce qui fonctionne le mieux pour vos employés. Considérer ce qui suit:
   • Pour récompenser une performance exceptionnelle, vous pouvez écrire une lettre de remerciement sincère. Dites à vos employés ce qu'ils ont bien fait et remerciez-les de leurs efforts.^[18]
   • Récompenser les performances exceptionnelles des réunions du personnel en félicitant quelqu'un qui a fourni un effort exceptionnel. Cependant, certains employés n'aiment pas être reconnus en personne, alors faites attention à la façon dont ils réagissent pour savoir quoi faire et éviter à l'avenir.
   • Pour récompenser des performances constantes et exceptionnelles, vous pouvez nommer un employé du mois ou organiser une cérémonie de reconnaissance au cours de laquelle vous offrez à quelqu'un un cadeau plus substantiel, tel qu'une carte-cadeau.
6. 6 Apprenez à discipliner de manière appropriée. Il y aura inévitablement des moments où vous devez corriger le comportement. Votre entreprise doit avoir une politique de discipline que vous devez suivre. Par exemple, certaines entreprises utilisent une discipline progressive: vous commencez par un avertissement verbal, puis vous donnez un avertissement écrit, suivi d’une discipline plus sévère.^[19] Demandez aux ressources humaines de vous informer de la politique et suivez-la jusqu'à un "T."
   • La discipline est plus que la punition, cependant. Cela vous donne également une chance d'intervenir dans les comportements négatifs de vos employés. Si nécessaire, orientez-les dans le sens de votre programme d'aide aux employés (PAE), où ils peuvent obtenir de l'aide en cas de dépendance, de problèmes financiers et de problèmes relationnels.
7. 7 Apprends de tes erreurs. Lorsque le lieu de travail est votre salle de classe, vous devriez recevoir une rétroaction instantanée sur vos lacunes en tant que responsable: vous ne rencontrerez pas les objectifs de votre équipe, les employés quitteront votre emploi, etc. Prenez le temps de réfléchir à ce que vous avez mal fait, le cas échéant. Appuyez-vous sur votre mentor ou votre entraîneur pour vous aider à comprendre les points à améliorer.