Les enfants ne savent souvent pas ce qu'est le 9-1-1 et comment appeler. Vous pouvez vous entraîner à appeler le 9-1-1 avec vos enfants en leur expliquant la nature du 9-1-1, puis en utilisant un faux téléphone pour passer des appels d'entraînement. Rappelez-vous que les adultes peuvent aussi être nerveux. Utilisez l'enseignement de vos enfants comme une occasion de pratiquer le calme en cas d'urgence.

Première partie de deux:
En savoir plus sur le 9-1-1

  1. 1 Enseignez aux enfants quand utiliser le 9-1-1. Si vous voulez enseigner à vos enfants le 9-1-1, vous devez d'abord expliquer ses utilisations. Asseyez-vous avec vos enfants et parlez-leur de ce que le 9-1-1 est et quand il convient d'appeler.
    • Assurez-vous de dire "neuf-un-un" en expliquant au lieu de quelque chose comme "neuf-onze". Ce dernier pourrait confondre les enfants car il n'y a pas onze numéros sur le clavier d'un téléphone.[1]
    • Dites aux enfants ce qui constitue une urgence. Une urgence survient lorsqu'une personne est blessée ou en danger ou en cas d'incendie ou d'accident nécessitant une assistance médicale. Assurez-vous que les enfants ne doivent pas appeler le 9-1-1 quand ils s'ennuient, si un animal de compagnie ou un jouet est perdu ou comme une blague. Faites bien comprendre que le fait d’appeler le 9-1-1 comme une blague pourrait lui causer des ennuis.[2]
  2. 2 Découvrez les informations à inclure à un répartiteur. Une fois que vous avez expliqué les circonstances dans lesquelles il est important de composer le 9-1-1, discutez des informations à inclure lorsque vous parlez à un répartiteur. Assurez-vous que vos enfants savent quelles informations inclure lorsque vous appelez.
    • Assurez-vous que les enfants connaissent leurs adresses. Les jeunes enfants en particulier peuvent ne pas avoir leur adresse mémorisée. Prenez le temps de pratiquer la mémorisation d'adresses avant d'expliquer tout le reste à inclure.[3]
    • Expliquez aux enfants qu'ils doivent discuter de la nature de l'urgence. Dites-leur d'inclure brièvement ce qui se passe, si quelqu'un est blessé et à quel point les blessures sont graves.[4]
  3. 3 Familiarisez-vous avec les numéros à appeler en cas d'urgence. Vous pouvez parfois avoir besoin d'appeler et de signaler des problèmes qui ne sont pas des urgences mais nécessitent une assistance professionnelle. Par exemple, une panne de chaleur ou une panne de courant peut nécessiter un signalement. Vous pourriez aussi avoir besoin de signaler une activité suspecte mais non urgente, comme des bruits étranges provenant d'un appartement. Habituellement, de telles situations peuvent être signalées aux branches locales de votre service d'incendie ou de votre service de police. Assurez-vous d'avoir ces numéros sous la main.

Deuxième partie de deux:
S'entraîner à composer

  1. 1 Obtenez un faux téléphone. Pour vous entraîner à composer le 9-1-1, prenez un faux téléphone. Les enfants réagiront mieux aux scénarios réalistes, alors procurez-vous un téléphone portable ou un téléphone fixe qui n'est pas branché. Installez-le dans une zone où il y a peu de distractions pour pouvoir vous entraîner à appeler le 9-1-1.
  2. 2 Jeu de rôle quelques scénarios. Demandez à vos enfants de faire semblant de composer le 9-1-1 pendant que vous agissez comme répartiteur. Parcourez une variété de scénarios où il peut être nécessaire de composer le 9-1-1.
    • Vous pouvez commencer par demander à vos enfants de lire des scripts imprimés. Vous pouvez trouver des didacticiels 9-1-1 pour les enfants en ligne qui ont des scripts où quelqu'un doit agir en tant qu'appelant et où quelqu'un agit en tant que répartiteur.[5]
    • Vous pouvez également imprimer des photos d’urgence et demander aux enfants d’appeler en fonction de ce qu’ils voient sur les photos. Cela peut aider les enfants à savoir comment parler eux-mêmes à un régulateur 9-11.[6]
    • En tant que répartiteur, commencez toujours par dire: "C'est le 9-1-1. Quelle est votre urgence?" Assurez-vous de presser vos enfants pour plus de détails. S'ils disent "Mon ami est blessé", demandez des choses comme "Est-il conscient? Y at-il du sang? Comment s'est-il blessé?"[7]
  3. 3 Entraînez-vous à indiquer votre nom et votre adresse. Les adultes peuvent aussi devenir nerveux en composant le 9-1-1. Pendant les urgences, les gens manquent parfois de détails. Si c'est le cas avec vous, c'est une bonne idée de vous préparer. Entraînez-vous à indiquer votre nom et votre adresse quelques fois par jour. En cas d'urgence, vous pourrez transmettre cette information plus calmement.