Les centres de service à la clientèle ont souvent un taux de roulement élevé et si vous travaillez dans l'un d'entre eux, votre travail peut être très stressant. Ces techniques éprouvées vous aideront à faire face à la pression à laquelle vous pouvez être confronté.

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  1. 1 Essayez de garder votre sang-froid lorsque vous traitez avec un client en colère. Les situations les plus stressantes dans les emplois de service à la clientèle sont causées par des clients insatisfaits. Se mettre en colère ne va pas aider. Soyez poli, dites au client que vous comprenez pourquoi ils sont mécontents et terminez toujours l'appel avec une solution positive.
    • Si vous devez rappeler le client, faites-le rapidement. Indiquez clairement au client que vous allez répondre dans un délai déterminé.
    • Si vous ne pouvez pas traiter une requête, transmettez-la à un superviseur.
  2. 2 Définir des cibles réalisables. Certains employeurs fixent des objectifs pour leur personnel et vous constaterez peut-être que les délais vous mettent sous pression. Faites face à cela en divisant votre cible en plus petites parties - par exemple, si vous devez traiter 80 appels par jour, déterminez combien vous devez parcourir par heure.
  3. 3 Ne laissez pas les autres membres du personnel vous abattre. Certaines personnes passeront leur journée de travail à se plaindre du travail, ce qui peut affecter votre moral.
  4. 4 Laissez votre travail à la fin de la journée. À la fin de la journée, écrivez tout ce dont vous avez besoin pour traiter le jour suivant et oubliez-le.