Comme nous le savons tous, travailler est stressant. Travailler dans le domaine de la santé est encore plus stressant, car nous avons affaire à la vie des gens. Lorsque les gens sont malades, leur bien-être est affecté et ils peuvent devenir émotionnellement instables et vulnérables à de nombreux obstacles. Par conséquent, en tant que techniciens en pharmacie, nous devrions être plus patients et compréhensifs.

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  1. 1 Identifier le problème du patient. Une fois que vous avez identifié le problème du patient, il vous sera plus facile de trouver une solution pour répondre aux besoins du patient.
  2. 2 Soyez positif (sourire). Parfois, les patients attendent depuis longtemps à l'hôpital et être malade est désagréable. Ils peuvent venir à la pharmacie avec une humeur sombre et en souriant, nous montrons que nous sommes prêts à les aider en préparant leurs médicaments.
  3. 3 Écoutez ce qu'ils ont à dire. La plupart des patients veulent être entendus. En les écoutant, cela montre que nous sommes prêts à les aider et que nous comprenons ce qu'ils ressentent. Si le patient parle depuis longtemps, on l'interrompt doucement en répétant ses problèmes et comment on va l'aider à résoudre ses problèmes et ensuite le conduire à la salle d'attente.
  4. 4 Ne prenez pas les actions ou les mots du patient personnellement. Certains patients peuvent être impolis ou frustrés à propos de quelque chose ou de quelqu'un. C'est parce qu'ils sont malades, que leur bien-être est affecté et que leurs besoins ne sont pas satisfaits. Par conséquent, nous ne devrions pas prendre leurs paroles ou leurs actions personnellement et nous devrions être plus patients et compréhensifs envers eux.
  5. 5 Prioriser et identifier vos tâches. D'abord, saluez le patient; recueillir les informations nécessaires pour remplir la prescription; si c'est un médicament rarement dispensé, vérifiez sa disponibilité; conduire le patient à la salle d'attente; préparer le médicament à vérifier par le pharmacien; utilisez la caisse enregistreuse et distribuez le médicament. Assurez-vous toujours d'informer le patient s'il existe un problème de facturation à un tiers dès que possible. Accueillez toujours le patient et appelez le nom du patient par M. ou Mme X et donnez les informations nécessaires concernant le médicament tel que: "Ceci est un dernier renouvellement ou il s'agit d'une extension, etc…"