Tout le monde l'a affronté. Les choses se brisent. Les choses se conduisent mal. Les choses sont «impossibles» à utiliser.

Il y a parfois un «support technique» dans un pays étranger de la part de quelqu'un que vous comprenez à peine. Habituellement, vous devez attendre au téléphone et parcourir une longue liste de vérification insensée. Souvent, vous êtes facturé à la minute pour le privilège.

Vous n'avez pas à Un moteur de recherche sur Internet et la confiance que quelqu'un d'autre, quelque part, a eu votre problème auparavant est tout ce dont vous avez besoin.

Pas

  1. 1 Pensez à votre problème.
  2. 2 Essayez de le définir de manière aussi concise et précise que possible.
  3. 3 Indiquez le nom exact du produit, le modèle, le numéro de version du périphérique ou du logiciel avec lequel vous rencontrez des problèmes.
  4. 4 Tapez ceci dans un moteur de recherche Web.
    1. Parcourez les résultats, lisez les titres de documents qui semblent prometteurs.
    2. Si vous ne trouvez pas d'aide, reformulez ce que vous avez tapé.
    3. Si les résultats sont trop génériques, ajoutez des informations supplémentaires à la recherche ou placez des guillemets autour de jeux de mots devant apparaître ensemble.
    4. S'il n'y a pas assez de résultats, supprimez certains mots \\.
  5. 5 Lavez, rincez, répétez jusqu'à ce que vous trouviez l'aide que vous recherchez.
  6. 6 Si vous êtes toujours perdu, ajoutez le mot «Forum» avec le nom de votre produit. Il peut y avoir un groupe sur le Web qui ne fait que discuter de votre produit. Vous avez peut-être vu des résultats de vos recherches précédentes pour de tels forums. Vous pouvez créer un compte et demander aux gens là-bas.
  7. 7 Le support technique en ligne du fabricant peut être gratuit. Ils auront généralement au moins une FAQ décrivant une solution, mais vous auriez probablement vu cela avec vos recherches sur le Web.