Les chances sont, vous devrez interagir sur une variété de niveaux tout au long de votre vie. Que vous interviewiez pour un emploi, que vous entamiez une nouvelle relation ou que vous communiquiez en équipe, les compétences interpersonnelles sont importantes. Vous avez probablement déjà remarqué qu'une grande partie de votre succès dépend de vos compétences en communication et que certains modes d'interaction sont plus efficaces que d'autres. Pour améliorer vos compétences interpersonnelles, travaillez sur votre communication non verbale, votre interaction et la gestion de votre image.[1]

Première partie de trois:
Améliorer la communication non verbale

  1. 1 Apprenez ce qui constitue la communication non verbale. La communication non verbale inclut vos expressions faciales, votre utilisation du toucher et votre voix (pas les mots que vous parlez, mais comment ils sonnent).[2] Les indices visuels sont plus importants à interpréter et à livrer que les indices audio. Avec les repères visuels, les personnes sont plus susceptibles d'interpréter avec succès les expressions faciales par rapport au langage corporel.[3]
    • Par exemple, si vous voulez montrer que vous êtes heureux, il est plus efficace de donner des signaux faciaux expressifs, comme le sourire, que d’augmenter votre vitesse de conversation ou de montrer un langage corporel heureux. Il peut y avoir des moments où il est avantageux de cacher des émotions que vous pourriez ressentir (comme lorsque vous avez peur) mais que vous ne voulez pas le montrer.
  2. 2 Comprendre l'importance de la communication non verbale. On estime que la communication non verbale représente jusqu'à 60% de la communication interpersonnelle.[4] Pour réussir à communiquer de manière non verbale, vous devez exprimer des émotions de manière à ce qu'elles soient reçues et correctement comprises par les autres.
    • Commencez à penser aux indices non verbaux que vous envoyez tous les deux lorsque vous communiquez. Pensez également aux communications non verbales que vous recevez des autres.
  3. 3 Apprenez un langage corporel confortable. En général, dans la culture occidentale, si vous voulez transmettre un rapport chaleureux avec quelqu'un, concentrez-vous sur le comportement suivant: penchez-vous en avant et dirigez votre visage et votre corps vers l'autre personne. Utilisez des gestes et faites varier la hauteur, le débit et le volume de votre voix. Écoutez activement en hochant la tête, en souriant et sans interrompre. Soyez détendu mais pas trop détendu.
    • En d'autres termes, ne vous affaiblissez pas les épaules, mais évitez de raidir vos muscles. Si vous vous concentrez trop sur votre langage corporel, dirigez plutôt votre attention sur ce que dit l'autre personne.
  4. 4 Reconnaître les normes culturelles. Bien que l'accueil du langage corporel puisse fonctionner dans certaines cultures, cela peut ne pas fonctionner dans d'autres. De bonnes aptitudes à la communication non verbale proviennent de la connaissance des règles culturelles liées aux expressions émotionnelles. Par exemple, dans la culture finlandaise, le contact visuel est considéré comme un signe d'approche, tandis que dans la culture japonaise, le contact visuel est un signe de colère.[5]
    • D'un point de vue global, si vous êtes originaire d'une culture particulière, de nombreuses normes non verbales seront instinctives. Si vous vous trouvez en train de communiquer dans une culture qui n'est pas la vôtre, observez attentivement les autres pour détecter les comportements non verbaux typiques.
  5. 5 Comprendre comment les différences entre les sexes influencent la communication non verbale. Il est utile de comprendre les différences entre les sexes lors de l'envoi et de l'interprétation de messages non verbaux.[6] Les hommes et les femmes s'expriment de manière non verbale de différentes manières. En règle générale, les femmes sont plus susceptibles que les hommes d’avoir un contact visuel et de sourire. Ils sont également susceptibles de recevoir et de donner plus de contact physique.[7]
    • Les femmes ont également tendance à interrompre moins que les hommes, à écouter plus que les hommes et à mieux interpréter correctement les expressions du visage que les hommes.[8]
  6. 6 Réglez vos indices émotionnels. C'est une partie importante d'une communication réussie. Lorsque vous vous sentez dépassé par les émotions, vous devrez peut-être respirer profondément et chercher un sentiment de calme. Soyez conscient de tous les signaux de tension que vous envoyez et relâchez ces signaux: libérez vos poings, ne serrez pas vos dents et relâchez tout autre mouvement dans vos muscles.
    • Dans une étude sur les dirigeants de Fortune 500, ceux qui étaient capables de réguler et d’exprimer de manière appropriée les émotions (comme résister à l’impulsion de pleurer en cas de critique) étaient plus susceptibles de gagner la confiance des autres.[9]

Deuxième partie de trois:
Amélioration des interactions

  1. 1 Fixer des objectifs. Obtenez-vous les résultats que vous voulez quand parler aux autres? Prenez le temps de réfléchir à une interaction récente que vous avez eue. Avez-vous eu ce que vous vouliez de la conversation (par exemple, étiez-vous persuasif)? Avez-vous l'impression que l'autre personne vous a vraiment compris? Si la réponse est non, réfléchissez aux stratégies que vous utilisez pour obtenir les résultats souhaités.[10] Voici plusieurs stratégies efficaces:
    • Soyez persuasif: faites appel au côté logique de l'autre personne. Par exemple, si vous voulez que votre camarade de chambre retire les ordures, expliquez que vous voulez tous les deux avoir la même quantité de tâches ménagères et que vous avez sorti la poubelle la dernière fois. C'est donc à son tour de sortir les poubelles.
    • Utilisez un langage corporel accueillant: si vous répondez froidement à une demande, commencez par établir une relation chaleureuse avec le langage corporel, en vous penchant en avant tout en parlant avec eux et en vous engageant dans une écoute active.
    • Écoutez: ne monopolisez pas la conversation. Au lieu de cela, surveillez comment vous répondez et écoutez votre interlocuteur. Laissez le silence et donnez des signaux que vous écoutez comme «continuez», «euh-heu» et «vraiment?
    • Soyez stratégiquement assertif: utilisez des "I-messages", comme "Je me sens dépassé".[11] Faites attention de ne pas trop les utiliser ou faites des déclarations agressives avec des "messages-vous" comme "Tu me rends vraiment fou".[12]
  2. 2 Utilisez une communication efficace. Utilisez une demande simple et directe pour obtenir ce que vous voulez, au lieu de messages indirects complexes.[13] Lorsque vous le pouvez, planifiez et pratiquez ce que vous allez dire pour pouvoir transmettre votre message avec une rapidité et une facilité relatives. Une communication efficace aide non seulement les autres à vous comprendre, mais vous permet également de faire plus de messages dans le même laps de temps.[14]
    • Par exemple, vous voudrez peut-être demander à votre patron plus de responsabilités dans votre travail. Au lieu de dire: «Bonjour, si vous pensez que c'est une bonne idée, j'ai réfléchi à la façon dont j'aimerais avoir la possibilité d'assumer plus de responsabilités et de tâches sur notre lieu de travail» comme bon vous semble."
  3. 3 Donnez aux autres la chance de parler. Les gens s'attendent à ce qu'ils puissent contribuer à une conversation de manière égale.[15] Le fait de laisser parler l'autre personne signifie que vous devriez essayer d'être à l'aise avec les silences, mais pas pendant plus de quelques secondes.[16] Altercentrism, ou se concentrer sur l'autre personne dans la conversation, rend un communicateur plus compétent.[17]
    • Par exemple, faites attention à combien vous parlez dans une conversation. Votre histoire a-t-elle duré longtemps? Terminez votre histoire et faites une pause pour signaler que c'est le tour de l'autre personne dans la conversation.
  4. 4 Savoir ce qui fait une bonne communication. En règle générale, il existe cinq principes qui démontrent une communication efficace: le caractère informatif, la pertinence, la véracité, la politesse et la modestie.[18] Il y a une supposition parmi les gens que lorsque vous parlez, votre discours va:
    • apporter des informations que d'autres ne connaissaient pas
    • être pertinent et d'intérêt pour toutes les personnes impliquées
    • être honnête (sauf si vous utilisez le sarcasme et l'ironie)
    • suivre les attentes sociales concernant la politesse, comme utiliser «s'il vous plaît» et «merci»
    • éviter de se vanter ou d'être égocentrique

Troisième partie de trois:
Gérer les impressions des gens sur vous

  1. 1 Trouver un terrain d'entente Cela peut vous aider, vous et votre partenaire de communication, à atteindre vos objectifs.[19] Trouvez des qualités que vous partagez et construisez sur des compréhensions communes. Par exemple, si vous n'êtes pas d'accord sur le restaurant où aller, mais que vous êtes tous les deux d'accord pour dire que vous avez faim, tirez parti de votre faim mutuelle pour prendre une décision.
    • Si vous trouvez que votre interlocuteur a du mal à voir ou à accepter le terrain d'entente entre vous, prenez une pause de communication et revenez à la conversation plus tard. Par exemple, vous pouvez dire: «Nous avons vraiment faim en ce moment, alors pourquoi ne pas choisir le restaurant cette fois et choisir la prochaine fois?»
  2. 2 Ne présumez pas ou n'assumez pas des choses. Il est préférable d'être complètement direct et clair lors de la communication avec les autres.[20] Si vous présumez ou supposez des choses, vous finirez par vous méprendre et causer des tensions dans vos relations.[21] Par exemple, imaginez que vous parlez avec une personne qui a l'air âgée et elle vous demande de répéter ce que vous avez dit. Ne présumez pas que parce qu'elle est plus âgée, elle ne peut pas entendre et ne parle pas plus fort pour être entendue.
    • Si le contexte n'est pas clair, essayez de trouver la demande de votre partenaire de communication avant de continuer à parler. Vous pourriez dire: "Je suis désolé, est-ce que je parlais trop doucement?"
  3. 3 Ne forcez pas une conversation. Personne n'aime avoir l'impression de ne pas avoir le choix. Si vous vous sentez «armé» dans la conversation, ou si vous essayez de faire en sorte que votre interlocuteur fasse ce que vous voulez, repensez à votre stratégie. Essayez d'atteindre vos objectifs grâce à la persuasion et à la communication directe. Cette approche garantira que vos relations à long terme restent intactes et seront plus efficaces dans l’ensemble.
    • Par exemple, imaginez que vous souhaitiez faire un road trip avec un ami. Votre ami a une urgence d'animaux domestiques le jour du voyage et ne peut pas y aller. Plutôt que de faire en sorte que votre ami se sente coupable d’avoir manqué le voyage, montrez votre déception et proposez de l’aider. Expliquez que vous comprenez la position dans laquelle elle se trouve.