Manipuler des plaignants chroniques peut en effet être une tâche très difficile. Il y a des gens qui semblent ne jamais être heureux de rien dans la vie: ils peuvent être des amis, des parents, des collègues de travail, etc. Leur mécontentement est chronique parce que cela se produit régulièrement: pour eux, se plaindre est une attitude envers la vie plutôt qu’une réaction à une situation spécifique qui n’est pas conforme à leurs projets. Il y a certaines stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour gérer leur négativité constante sans que cela affecte votre propre tranquillité d'esprit.

Méthode One of Three:
Traiter avec un plaignant chronique dans une situation spécifique

  1. 1 Évitez d'essayer de convaincre un plaignant que les choses ne sont pas aussi mauvaises qu'elles le paraissent. Peu importe ce que vous dites ou faites, le plaignant chronique ne va pas vous remonter le moral. Essayer de les convaincre de penser positivement ne fera que les amener à se plaindre davantage pour contrecarrer votre optimisme.[1]
    • Présenter des propositions encourageantes telles que «Le temps guérir toutes les blessures» ou «Vous allez vous débrouiller» n’est qu’un gaspillage d’énergie et ne les empêchera pas de se plaindre.[2]
    • Ceci est techniquement connu comme "une réponse polaire": leur réaction automatique est de mettre en évidence le contraire de ce que vous venez de dire. Pensez à toutes les fois où vous dites "Ce n'est pas si mal" a été rencontré avec un "Eh bien, c'est!", Suivi d'un nombre incalculable de raisons pour lesquelles c'est.[3]
  2. 2 Faux sympathie et les rediriger vers ce qu'ils devraient faire. Un plaignant est vraiment après la sympathie, pas les solutions. Leur donner ce qu'ils veulent (une personne qui «ressent vraiment la gravité de la situation») limitera leur attitude, voire arrêtera la plainte. Cependant, assurez-vous que votre expression de sympathie soit suivie d'un encouragement actif pour revenir à la tâche à accomplir. "Cela a dû être horrible pour vous! Cependant, nous devons retourner au travail maintenant, sinon nous serons en retard."
    • Ne sois pas sarcastique quand tu exprimes de la sympathie. Essayez de le rendre aussi sincère que possible.[4]
    • Un bon moyen d’exprimer sa sympathie sans accepter est de dire: «Cela doit être un problème énorme pour vous». Cette remarque ne reconnaît pas que leur problème est objectivement un énorme problème pour vous ou pour l’ensemble de l’humanité. Ce n'est probablement pas. Cependant, cela montre que vous comprenez à quel point ils le pensent.
  3. 3 Essayez de ne pas trouver de solutions à leur problème. Cela les rendra dépendants de vous et les persuadera de revenir vers vous chaque fois qu'ils ont besoin d'une solution rapide à leurs problèmes, ou d'un sac de frappe pour retirer leur négativité. [5]
    • Il est facile de tomber dans la tentation de mettre fin à la plainte en proposant une solution. Cependant, gardez à l'esprit que les solutions ne sont pas vraiment ce qu'elles recherchent.
    • Voir les difficultés dans chaque situation fait partie de l'identité d'un plaignant chronique: l'ingéniosité sera perçue comme une menace pour qui elle est et les conduira à une autre vague de négativité pour renforcer leur sentiment de soi.[6]
  4. 4 Demandez-leur s'ils ont pensé à des solutions possibles à leurs problèmes. Au lieu de leur donner des solutions, demander quelque chose comme "Cela doit être vraiment difficile pour vous! Avez-vous une solution en tête?" va briser le flux de plaintes et les aider à adopter une approche de résolution de problèmes.[7][8]
    • Parce que se plaindre est un facteur identitaire essentiel de la personnalité d'un plaignant chronique, les encourager à trouver des solutions elles-mêmes ne changera pas nécessairement leur attitude. Cependant, cela arrêtera les plaintes parce que ce que vous leur demandez n'est pas une autre raison pour laquelle tout va mal, mais si elles ont réfléchi à la manière de changer cela.
    • Une réponse négative possible à cette question serait "Il n'y a pas de solution!" Si cela se produit, expliquez brièvement que se plaindre ne résoudra pas le problème non plus: "Eh bien, se plaindre ne le rendra pas meilleur. Cela ne fera que vous sentir plus mal à propos de quelque chose que vous ne pouvez pas changer de toute façon."
  5. 5 Faites une distinction entre les plaintes chroniques et authentiques. Bien que les plaintes émanant d'un plaignant chronique constituent généralement de fausses alertes, il existe des cas où la plainte est légitime et pourrait nécessiter votre aide pour trouver une solution à un problème réel. Dans ce cas seulement, vos conseils pourraient effectivement mettre fin à la plainte.[9]
    • Vous devrez utiliser votre jugement et vos connaissances personnelles du plaignant chronique pour déterminer quelles plaintes sont légitimes et quelles ne sont que des expressions de la négativité généralisée. Les chances sont que la plainte, quand elle est réelle, sera formulée différemment ou accompagnée d'une préoccupation plus profonde.

Méthode deux sur trois:
Faire face à un plaignant chronique à long terme

  1. 1 Faites un effort pour ne pas ignorer complètement leurs plaintes. Cela ne fera que les encourager à se plaindre plus souvent et plus fort pour faire entendre leur voix.
    • Les plaignants chroniques sont des demandeurs d’attention et nier cette attention ne fera qu’aggraver leur attitude.
  2. 2 Demandez-vous pourquoi cette personne se plaint auprès de vous et non de quelqu'un d'autre. Si le plaignant chronique semble venir à vous régulièrement chaque fois que sa négativité a besoin d'un point de vente, il se peut que vous ayez été sélectionné comme son auditeur ou solutionneur de problèmes préféré.[10]
    • Considérez ce que vous avez fait dans le passé et qui pourrait les inciter à penser que vous êtes plus sympathique que les autres et à modifier votre réponse. Par exemple, vous avez peut-être accordé trop de place à leur plainte et trop peu pour les aider à trouver eux-mêmes des solutions.[11]
    • Définir des limites claires contiendra leur comportement. Vous devrez le faire plus d'une fois jusqu'à ce que vous réalisiez que vous n'êtes pas la personne à contacter pour vos plaintes. Vous pouvez dire "Je t'aime et je veux aider, mais je ne resterai pas ici et n'écouterai pas les mauvaises choses. Si vous voulez penser à des solutions, vous savez où me trouver." [12]
  3. 3 Montrez votre attitude positive comme exemple alternatif. Bien qu'il soit difficile pour les plaignants chroniques de changer leur perception de la vie, la positivité peut être aussi contagieuse que la négativité. Montrer comment vous gérez les problèmes vous-même pourrait constituer une preuve du fait qu'il existe différentes manières d'aborder la vie et d'aider le plaignant à changer d'attitude.
  4. 4 Parlez-leur ouvertement de leurs plaintes chroniques. Si le nombre et l'intensité des plaintes chroniques sont devenues incontrôlables et que vous considérez cette personne comme un ami, vous devriez discuter de leur attitude et faire remarquer que leur plainte est une réaction par défaut à une situation plutôt qu'un comportement raisonnable.
    • Les plaignants chroniques ne se considèrent pas comme des personnes négatives. Ils pensent que la vie est particulièrement dure pour eux en raison de la malchance ou honnêtement, ils pensent que les problèmes sont trop importants pour eux. Votre aide à voir ce côté de leur personnalité sera un premier pas vers leur action.

Méthode trois sur trois:
Se protéger contre un plaignant chronique

  1. 1 Réalisez que vous n'êtes pas vraiment responsable de ce dont ils se plaignent. Il est facile de penser qu'une plainte est due à quelque chose que vous avez mal fait. Bien que cela puisse être le cas dans certaines circonstances, les plaignants chroniques utiliseront la plainte comme une réaction par défaut à tout aspect de la vie. Le problème n'est pas avec ce que vous avez fait, mais avec la façon dont ils gèrent la vie en général.
    • Ne laissez pas la plainte devenir une réalité pour vous. Voir des défauts dans votre propre comportement n'améliorera pas la situation mais laissera seulement leur négativité vous affecter.[13]
  2. 2 Ne laissez pas les plaintes devenir contagieuses. Il est facile de tomber dans l'astuce de laisser l'attitude d'un plaignant envers la vie avoir une influence sur notre propre façon de voir les choses. En fait, il est beaucoup plus susceptible d'être affecté par des ondes négatives que les ondes positives: après tout, la peur et la suspicion font partie de notre instinct de survie.[14]
    • Cela ne veut pas dire prétendre que le monde est tout arc-en-ciel et licornes. Avoir une attitude positive signifie rester concentré sur les solutions au lieu de s'attarder sur les problèmes et les aborder directement, au lieu de les laisser vous submerger.[15]
    • Afin de limiter l'impact des plaignants sur votre vie et celle des autres, ne les laissez pas prendre la tête. Cela est particulièrement vrai si le plaignant est au travail ou en équipe. Si vous agissez en leader positif, le pessimisme du plaignant sera neutralisé ou se propager plus lentement.
  3. 3 Gardez-les à distance si leur plainte affecte votre vie. Si rien n'a fonctionné et que les plaintes constantes ont commencé à avoir un impact sur votre propre attitude envers la vie, le dernier recours est en train de relâcher votre relation avec le plaignant chronique.
    • Cela peut être difficile si le plaignant est quelqu'un sur votre lieu de travail ou dans votre famille. Dans ce cas, vous devriez faire de votre mieux pour penser à d’autres stratégies avant de les couper.
    • Vous pouvez également profiter de la compagnie de cette personne quand elle est de bonne humeur et ne les affronter que lorsqu’elles passent progressivement en mode négatif.[16]