Peut-être finissez-vous par recevoir une évaluation négative de votre patron? Ou vous pouvez obtenir une mauvaise évaluation pour votre entreprise ou votre produit d'un client. Une évaluation négative peut être difficile à gérer, car personne n'aime se faire dire qu'elle ne fait pas quelque chose de bien. Vous pouvez gérer une critique négative avec grâce et tact en réagissant à la revue de manière calme et professionnelle. Vous devez alors prendre des mesures pour répondre aux commentaires lors de la révision et améliorer votre performance ou la performance de votre produit. Vous pouvez également apprendre à gérer une évaluation négative de votre travail artistique.

Méthode One of Four:
Réagir professionnellement à l'examen

  1. 1 Reste calme. Une évaluation négative peut être difficile à avaler et vous pouvez commencer à vous sentir en colère ou sur la défensive. Vous pouvez également réagir émotionnellement si vous ne vous attendiez pas à ce que la critique soit aussi pauvre. Résistez à l'envie de vous énerver, de crier ou de crier. Au lieu de cela, essayez de rester calme et recueilli.[1]
    • Si vous obtenez une évaluation de performance négative, vous pouvez réagir simplement en hochant la tête pendant que le réviseur discute de votre évaluation des performances. Essayez de maintenir un tonus neutre et de garder un contact visuel avec le critique.
    • Vous devriez également essayer de montrer un langage corporel ouvert, où vous gardez votre corps détendu et vos mains à vos côtés ou sur vos genoux. Essayez de ne pas plier vos bras sur votre poitrine ou de bouger avec vos vêtements, car ce sont des signes de langage corporel fermé.
    • Si vous lisez une critique négative de votre entreprise en ligne ou si vous recevez une plainte personnelle d'un client, vous devez essayer de détendre votre corps et de respirer profondément avant de répondre.
    • Pendant l'examen, reconnaissez toutes les réactions physiques négatives que vous rencontrez, telles que l'augmentation de la fréquence cardiaque, la transpiration ou une sensation de rotation dans l'estomac. Ces réactions sont normales. Rappelez-vous que vous seul pouvez les ressentir et que la personne qui vous examine est peu susceptible de les remarquer. Reconnaissez ces sensations physiques en silence et continuez à vous concentrer sur la conversation.
  2. 2 Écoutez attentivement les commentaires. Bien qu'il soit difficile d'écouter la critique, essayez de faire attention à ce que le critique ou le client a à dire. Concentrez-vous sur leurs mots et essayez de faire attention à toute information qu'ils vous donnent pendant l'examen. Cela vous permettra d'identifier et de résoudre vos problèmes de performance plus tard.[2]
    • Vous pouvez prendre un papier et un stylo pour écrire des notes sur ce que le critique ou le client vous dit. Vous pouvez également demander une copie de votre évaluation des performances et rédiger des notes dans les marges.
    • Essayez de ne pas interrompre le réviseur ou le client quand ils parlent. Plus vous absorbez d'informations, mieux vous pouvez les aborder et améliorer vos performances. Si vous êtes distrait ou que vous vous sentez sur la défensive lors de l'examen, vous risquez de manquer une occasion de comprendre l'examen et d'identifier vos problèmes de performance.
  3. 3 Posséder jusqu'à la revue. Soyez professionnel et acceptez les commentaires dans la revue. Le refus de posséder la revue ne fera que montrer au réviseur ou au client que vous n'êtes pas disposé à travailler sur vos problèmes ou à essayer de vous améliorer.[3]
    • Si vous obtenez une évaluation de performance négative, vous devrez peut-être signer la revue pour reconnaître que vous l'avez lu et compris. Signez ou paraphez l'examen volontairement pour montrer à l'examinateur que vous êtes en mesure d'acquérir la révision et reconnaissez vos problèmes de performance.
    • Vous pouvez également vous soumettre à la critique en disant: «Merci d'avoir pris le temps de partager ces informations avec moi. Je prends cette critique au sérieux et j'aimerais travailler sur l'amélioration de mes performances.

Méthode deux sur quatre:
Examen d'une évaluation de performance négative au travail

  1. 1 Poser des questions de clarification. Vous devez vous concentrer sur l'identification de vos problèmes de performances afin de pouvoir les résoudre avec succès. Commencez par demander au réviseur ou à votre patron des questions pour clarifier les notes de votre évaluation des performances. Dans vos questions, demandez des exemples concrets de ce que vous pouvez faire mieux à l’avenir pour que vous puissiez prendre des mesures concrètes.[4]
    • Par exemple, vous remarquerez peut-être que le réviseur note que vous ne prenez pas suffisamment de risques dans votre rôle actuel. Vous pouvez alors demander: «Pouvez-vous donner un exemple d'une époque où j'aurais dû prendre un risque? Que pouvais-je faire différemment pour prendre plus d'initiative?
    • Un autre exemple peut être un commentaire dans votre examen de ne pas atteindre les objectifs de performance pour votre service. Vous pouvez alors demander: «Quel niveau de performance considérez-vous comme un succès? Comment puis-je atteindre cette performance pour mon service?
  2. 2 Réfléchissez aux commentaires. Vous devriez alors prendre le temps de réfléchir aux commentaires que vous avez reçus lors de l'évaluation des performances. Remerciez le réviseur pour vos commentaires, puis rentrez chez vous et réfléchissez à ce qu'il a à dire. Lisez la revue en détail et laissez-vous digérer les commentaires.[5]
    • Vous pouvez vous demander: «Comment puis-je répondre à ces commentaires dans mes actions quotidiennes?» Ou «Que puis-je faire différemment?» En vous posant des questions, vous pourrez mieux comprendre et accepter les commentaires.
    • Vous voudrez peut-être demander conseil à vos collègues et à vos amis. Discuter de l'examen négatif avec d'autres personnes peut vous aider à mettre les commentaires en perspective et à mieux comprendre où vous vous êtes trompé. Essayez de parler à des amis qui sont dans une carrière professionnelle similaire à la vôtre ou à un pair qui a déjà expérimenté des évaluations de performance négatives.
    • Si vous êtes confronté à une évaluation de performance négative, veillez à ne pas parler de la révision aux personnes avec lesquelles vous travaillez, en particulier si vous n'êtes pas proche avec eux ou si vous n'avez pas de relation de confiance. Vous ne voulez pas que votre patron vous informe que vous vous plaignez de votre mauvaise évaluation des performances.
  3. 3 Créez un plan de performance. En fonction de la politique de votre entreprise, vous pouvez être placé en probation et obligé de vous engager dans un plan d'amélioration de la performance. Vous pouvez également résoudre vos problèmes de performance en créant vous-même un plan de performance. Vous pouvez discuter du plan de performance avec votre manager ou votre patron et vous accorder un délai déterminé pour atteindre certains objectifs de performance.[6]
    • Vous pouvez allouer de trente à soixante jours pour atteindre vos objectifs de performance et changer votre style de travail. Votre responsable peut vous aider à développer ces objectifs et à définir comment vous pouvez les atteindre de manière active et réaliste.
    • Par exemple, vous pouvez définir des objectifs de performance en prenant plus de risques dans votre position actuelle. Vous pouvez définir des moyens d'y parvenir, tels que le suivi avec des clients potentiels, la mise en place de réunions de réseautage avec les clients actuels et la promotion d'un produit spécifique pour augmenter vos ventes.
  4. 4 Demander des commentaires sur une base régulière. Vous devez rester ouvert aux commentaires de votre responsable ou patron, car cela montre que vous essayez activement d'améliorer vos performances. Organisez des check-ins hebdomadaires avec votre responsable pour suivre vos objectifs de performance et obtenir des commentaires sur ce que vous faites jusqu'à présent. Soyez prêt à recevoir des critiques constructives de votre patron et à mettre en œuvre les modifications suggérées pour améliorer vos performances.[7]
    • Vous pouvez également définir une date pour votre deuxième évaluation de performance ou une revue de suivi avec votre responsable. Cela pourrait trente à soixante jours à compter de la date de la première révision. Travaillez pour atteindre vos objectifs de performance avant la date de révision afin que vos deuxièmes évaluations de performance se déroulent bien.
  5. 5 Déterminez si le poste ne vous convient pas. Si vous avez fait de votre mieux pour améliorer votre performance, mais que vous estimez que vous êtes toujours en difficulté, vous voudrez peut-être prendre du recul et déterminer si le poste vous convient. Le poste n'est peut-être pas adapté à vos compétences et vous voudrez peut-être envisager un poste différent dans l'entreprise. Ou peut-être vous devez envisager un nouveau poste dans un département différent ou même un domaine différent. Vous forcer à essayer de réussir dans une position qui ne vous convient pas ne mènera peut-être pas au succès.[8]
    • Vous voudrez peut-être avoir une réunion de suivi avec votre responsable ou votre patron pour discuter de vos options de carrière. Soyez honnête à propos de votre position actuelle et proposez de changer de département ou de région. Si votre gestionnaire n'est pas intéressé à faire cela, vous pouvez envisager de postuler à des postes qui vous conviennent mieux dans une autre société.

Méthode trois sur quatre:
Traiter une évaluation négative de votre entreprise ou de votre produit

  1. 1 Prenez l'examen comme une opportunité d'apprentissage. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devriez essayer de voir chaque avis de vos clients comme un moyen d'apprendre et de développer votre entreprise. Des études ont montré que pour chaque client mécontent, il y a 26 clients qui restent silencieux mais peuvent avoir les mêmes problèmes ou des problèmes similaires avec votre entreprise.[9] Réagir à une critique négative avec attention et attention vous permettra de garder vos clients heureux et de rester fidèles à vous.[10]
    • Vous devriez commencer par lire la critique ou écouter attentivement une critique en magasin. Ensuite, réfléchissez à la manière dont vous pouvez tirer des enseignements de la révision. Vous pouvez vous demander: «Comment puis-je utiliser cette évaluation client de manière constructive?» Ou «Quel type de commentaires est donné dans cette revue et comment puis-je y donner suite?»
    • Parfois, les clients passent simplement une mauvaise journée et utilisent un avis en ligne pour s'exprimer. Si vous ne parvenez pas à identifier des commentaires constructifs ou des moments d'apprentissage dans la révision, vous ne pourrez peut-être pas résoudre le problème du client en tant que propriétaire d'entreprise.
    • Rappelez-vous qu'il s'agit d'un examen de votre entreprise et non d'un examen de votre part. Bien que votre entreprise soit importante pour vous, il est important de vous rappeler qu’une critique négative n’est pas une critique de qui vous êtes.
  2. 2 Identifiez les problèmes possibles que vous pouvez résoudre maintenant. Vous devriez alors examiner tous les problèmes de la revue que vous pouvez résoudre immédiatement. Vous pourrez peut-être trouver une solution à la critique négative en prenant quelques mesures pour améliorer l'expérience client. Vous pouvez également proposer une solution au client pour résoudre ce problème.[11]
    • Par exemple, vous pouvez recevoir une évaluation négative de votre produit d'un client qui constate que le produit n'a pas fonctionné comme annoncé. Vous pouvez alors considérer comment le produit est annoncé et réfléchir à la question de savoir si la publicité est correcte. Vous pouvez décider d'ajuster le libellé ou la langue de votre marketing afin qu'il soit plus précis et ne fasse aucune fausse promesse.
    • N'oubliez pas que certains problèmes peuvent ne pas être résolus immédiatement. Par exemple, un client peut se plaindre du goût de votre produit. Vous pouvez envisager d'ajuster légèrement le goût de votre produit, mais vous n'êtes peut-être pas disposé à procéder à une révision complète de votre produit car un client n'a pas apprécié le goût.
  3. 3 Répondez à la critique avec appréciation. Vous pouvez poser des questions de clarification si le client est en face de vous, par exemple «Comment pensez-vous que nous pouvons nous améliorer la prochaine fois?» Ou «Comment pourrions-nous faire mieux à l'avenir? devrait le faire de manière concise et appréciée. Vous voulez être sincère et reconnaissant que le client vous ait fourni des commentaires dans votre réponse.[12]
    • Par exemple, vous pouvez répondre à un client qui a reçu un service médiocre en disant: «Merci pour votre évaluation de notre activité. Nous nous excusons pour le service médiocre que vous avez reçu de notre équipe du service clientèle. Nous prenons très au sérieux les avis des clients et nous parlerons de votre évaluation avec notre service clientèle.
    • Évitez de réagir avec colère, frustration ou ton passif-agressif.Le client est susceptible de répondre à cette question et peut ne pas apprécier ce type de réponse de votre part. Cela peut également conduire à une autre critique négative de votre client, ce qui ne fera qu'aggraver le problème.
  4. 4 Offrez au client un incitatif. Si vous estimez que votre entreprise a réellement échoué, vous devriez également essayer d'inciter le client à essayer à nouveau votre entreprise ou votre produit. Cela peut être un produit gratuit lors de leur prochaine visite ou une réduction sur un service que vous proposez. Essayez de vous rendre au client de manière concrète, car cela leur montrera que vous prenez au sérieux les avis des clients.[13]
    • Vous pouvez décider d’offrir une incitation à quelques clients seulement, surtout si leur évaluation négative est particulièrement critique pour votre entreprise et met en évidence certains problèmes clairs que vous devez résoudre ou ajuster. Vous ne pouvez pas plaire à chaque client, quelle que soit la motivation, vous pouvez donc choisir de choisir les clients auxquels vous répondez directement.

Méthode quatre sur quatre:
Gestion d'une évaluation négative de votre travail artistique

  1. 1 Concentrez-vous sur les commentaires constructifs dans l'examen. Vous devriez commencer par lire attentivement la critique pour obtenir des commentaires constructifs, qui sont des commentaires réfléchis, détaillés et utiles pour vous en tant que créateur. Passez en revue l'examen et notez tous les points qui pourraient vous aider à améliorer votre travail à l'avenir. Ignorez les points qui indiquent simplement «Je n’aimais pas ça» ou «C’était mauvais» sans fournir d’exemples concrets de votre travail pour appuyer ces affirmations.
    • Vous devriez également prendre en compte tous les commentaires de la revue qui pourraient ne pas être pertinents. Peut-être que le critique manque le point ou ne semble pas comprendre ce que vous essayez de faire dans votre œuvre. Parce que leurs commentaires semblent désemparés, vous pouvez simplement dire «Peu importe» et les enlever.
  2. 2 Envisagez de ne pas répondre à l'examen du tout. Bien que cela puisse être tentant de répondre par la colère ou avec une réponse spirituelle à la critique, ne pas répondre peut être la meilleure option. Répondant à la critique avec calme, la réponse du patient peut sembler bonne pour le moment, mais cela ne signifie pas que le réviseur doit répondre ou même accuser réception de votre réponse. Ne pas répondre à l'examen peut vous aider à passer à autre chose et à vous concentrer sur d'autres examens qui pourraient vous être utiles, à vous et à votre travail.[14]
    • Essayez d’accepter l’examen comme l’opinion d’une personne et passez à autre chose. Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, surtout lorsque vous créez de l'art, ce qui est au mieux subjectif.
    • N'oubliez pas que toute publicité est une bonne publicité, en particulier dans le monde de l'art ou du monde de l'édition. Bien que la critique ait pu être mauvaise, elle vous aide néanmoins à vous faire connaître en tant qu’artiste.
  3. 3 S'appuyer sur ses pairs et ses mentors pour un soutien émotionnel. Vous devriez tendre la main aux personnes les plus proches de vous et obtenir un soutien émotionnel, surtout si l'examen vous a blessé à un niveau personnel. Bien que vous puissiez essayer de ne pas prendre l'examen personnellement, cela est plus facile à dire qu'à faire. Appuyez-vous sur vos pairs et vos mentors pour obtenir du soutien et des conseils. Ils vous rappelleront probablement que l’évaluation n’est qu’un parmi tant d’autres et que vous devez avoir suffisamment confiance en votre travail pour traiter les avis des autres, de manière positive et négative.[15]