Bien que les patients psychiatriques puissent parfois être difficiles, ils méritent gentillesse et soutien tout au long du processus de traitement. Les gérer peut parfois être frustrant et les mauvais jours vont arriver. Heureusement, il existe des moyens positifs d’interagir avec les patients et de répondre à leurs besoins. Si nécessaire, vous pouvez également désamorcer un comportement agressif. Si votre proche est le patient psychiatrique, il existe plusieurs options pour vous aider.

Méthode One of Four:
Interagir avec les patients

  1. 1 Utilisez un ton amical mais professionnel. Le patient doit reconnaître que vous avez l'autorité, mais ne pas avoir l'impression de vous en parler. Un ton amical aide à accomplir cela, car il transmet au patient que vous vous souciez d'eux. Le garder professionnel montre au patient que vous avez confiance dans son traitement et que vous vous sentez en contrôle de son environnement.[1]
  2. 2 Restez concentré sur le plan de traitement du patient, pas sur vos opinions. Les patients peuvent dire et faire des choses que vous pensez inappropriées ou dérangeantes, mais il est important de ne pas les transmettre au patient. Plutôt que de les informer de leurs opinions, suivez leur plan de traitement et aidez-les à reprendre le chemin du rétablissement, que vous soyez d'accord ou non avec leurs actions.[2]
    • Parfois, cela peut impliquer de traiter consciemment vos préjugés.
    • Par exemple, vous pouvez trouver que le comportement autodestructeur est dérangeant. Cependant, réprimander un patient ou montrer du dégoût peut les retarder. Traitez plutôt leurs plaies et aidez-les à adopter leurs protocoles de traitement.
  3. 3 Traitez chacun de vos patients de la même manière. Certains de vos patients seront plus difficiles à travailler que d’autres. Par exemple, vous pouvez avoir un patient plus agressif ou qui manifeste du dédain pour vous. Il est important de traiter ce patient de la même manière que tout autre patient, y compris comment vous vous y prenez et comment vous comporter à leur égard.[3]
    • Les traiter de la même manière n'est pas seulement la bonne chose à faire, mais cela peut aussi aider à leur traitement. En fin de compte, cela pourrait les amener à mieux coopérer.
  4. 4 Établissez un contact visuel lorsque vous parlez aux patients. Gardez votre contact visuel naturel, plutôt que forcé. Cela montre au patient que vous êtes ouvert, honnête et que vous les considérez comme égaux.
    • Ne pas regarder les patients, car cela peut sembler dégradant pour eux.[4]
  5. 5 Utilisez un langage corporel ouvert pour éviter de déclencher des émotions négatives. Les patients remarqueront si votre langage corporel semble hostile ou en colère, ce qui pourrait être un déclencheur pour certains patients.[5] Vous pouvez éviter cela en ajustant votre langage corporel.
    • Redressez votre dos et maintenez une bonne posture.
    • Laissez vos bras pendre à vos côtés. Lorsque vous tenez quelque chose, essayez de ne pas bloquer votre corps avec elle. Ne croise pas les bras.
    • Gardez votre expression du visage neutre ou, de préférence, donnez un sourire amical.[6]
  6. 6 N'envahissez pas l'espace personnel d'un patient, sauf si cela est nécessaire. À moins d'être dans une situation d'urgence, gagnez la confiance d'un patient avant d'essayer de vous approcher d'eux ou d'entrer dans leur espace privé. Bien qu'il puisse arriver que vous ou d'autres membres du personnel devez franchir des frontières personnelles pour le bien du patient ou d'autres personnes sous votre responsabilité, faites de votre mieux pour respecter leur espace.[7]
    • Vous pourriez dire: «Je remarque que vous avez l'air contrarié. Puis-je m'asseoir avec toi et parler?
  7. 7 Évitez de toucher les patients, sauf si cela est nécessaire. Certains patients peuvent devenir anxieux ou contrariés lorsqu'ils sont touchés. Cela peut même être un symptôme de leur maladie. Ne touchez pas un patient sauf si vous en avez l'autorisation ou s'il est nécessaire pour son traitement.[8]

Méthode deux sur quatre:
Répondre aux besoins des patients

  1. 1 Écoutez les préoccupations du patient. Les patients sont moins enclins à agir s'ils estiment que vous écoutez vraiment. Dans certains cas, les préoccupations du patient peuvent sembler irrationnelles ou refléter leurs symptômes. Par exemple, ils peuvent avoir une illusion. Même si c'est le cas, écoutez ce qu'ils ont à dire.[9]
    • Montrez au patient que vous écoutez en hochant la tête et en donnant des réponses affirmatives.
    • Résumez ce qu'ils vous disent afin qu'ils sachent que vous les comprenez correctement.
    • Évitez de rejeter leurs préoccupations ou de minimiser leur expérience. Dans la mesure du possible, essayez de répondre et de résoudre leurs problèmes.
  2. 2 Répondre au patient avec empathie. Il est important que le patient sache que vous vous souciez de ce qu’il ressent. Non seulement votre empathie les aidera à surmonter la situation, mais cela vous aidera également à rester calme.[10]
    • Vous pourriez dire: «Cela semble très stressant» ou «Je peux comprendre pourquoi vous êtes si bouleversé».
  3. 3 Donner les options au patient. Parfois, un patient s'opposera au traitement ou aux règles de l'établissement. Lorsque cela se produit, reconnaître leurs sentiments et leur donner des options peut les aider à votre résultat souhaité. Les options permettent au patient de ressentir un certain contrôle dans la situation.[11]
    • Vous pourriez dire: «On dirait que vous ne voulez pas aller au groupe aujourd'hui. C'est important pour votre plan de traitement que vous participez. Si vous ne voulez pas aller à cette session, vous pouvez aller à la session de l'après-midi ou je peux vous programmer une séance privée pour discuter de votre plan de traitement.
  4. 4 Ajustez votre traitement en fonction de la personnalité du patient. Il est plus facile de traiter le patient si vous comprenez sa personnalité et l'adaptez à votre traitement. C'est parce que la façon dont chaque patient accepte et approche le traitement diffère. Il y a quatre traits de personnalité différents qui peuvent influer sur la façon dont la personne aborde le traitement:[12]
    • Personne à charge: Une personne qui se sent à la charge des autres attendra de l’aide et peut-être même un rétablissement complet. Ils seront souvent conformes, mais ils ne peuvent pas agir seuls.
    • Histrionic: Une personne qui a une personnalité histrionique peut être plus dramatique dans sa façon de se présenter. Ils peuvent exagérer leurs symptômes pour attirer l'attention.
    • Antisocial: Ces patients peuvent résister au traitement et manifester leur dédain pour leur équipe médicale.
    • Paranoïde: Les patients paranoïaques peuvent résister au traitement car ils ne font pas confiance au médecin ou doutent de ce qu'on leur dit.
  5. 5 Ne jamais mentir au patient pour obtenir la conformité. Mentir peut sembler être une bonne option lorsqu'un patient refuse de se conformer, mais cela aggravera les choses à long terme. Les exemples incluent la dissimulation de médicaments dans la nourriture du patient, la promesse de ne pas les retenir et de le faire ensuite, ou de promettre une récompense mais de ne pas livrer. Cela amènera le patient à se méfier de vous et à vous résister plus fortement à l'avenir.[13]
    • Si le plan de traitement du patient suggère de suivre en même temps que le délire dont ils sont victimes, vous devriez vous coucher, le cas échéant, pour éviter de remettre en question l'illusion.
  6. 6 Traitez les patients psychiatriques aussi bien que vous le feriez avec n'importe quel autre patient. Malheureusement, des préjugés existent contre les patients psychiatriques, en particulier ceux qui se font du mal. Cela peut empêcher les patients d'obtenir les soins dont ils ont besoin pour se remettre de leurs conditions. Dans certains cas, les patients obtiennent leur congé plus tôt que prévu en raison des perceptions négatives du personnel.[14]
  7. 7 Conservez la documentation détaillée. De bons enregistrements sont essentiels pour fournir d'excellents soins. Chaque soignant doit documenter le diagnostic, le traitement et les informations connexes du patient, telles que la récurrence des symptômes. Cela garantit que l'équipe de traitement du patient connaît ses antécédents médicaux complets, de sorte que des soins sur mesure puissent être fournis.
    • De plus, une bonne documentation vous protège, vous et les autres membres du personnel, en cas de réclamation pour faute professionnelle.[15]
  8. 8 Impliquer les proches du patient dans leur traitement si possible. Dans certains cas, vous ne pourrez peut-être pas impliquer des proches en raison des lois HIPPA. Cependant, chaque fois que possible, invitez les membres de votre famille à participer au traitement du patient. Cela améliorera le résultat du patient, surtout après son retour à la maison.[16]
    • Invitez-les à une séance spéciale de thérapie familiale.
    • Si autorisé, montrez-leur le plan de traitement du patient.

Méthode trois sur quatre:
Faire face à un comportement agressif

  1. 1 Vérifiez leur plan de traitement. S'il est disponible, le plan de traitement du patient devrait décrire les meilleures pratiques pour désamorcer leur état. Tout le monde est différent et il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un patient peut devenir agressif. Il est préférable de consulter leur plan avant de prendre des mesures, si possible.[17]
    • Dans une situation d'urgence, par exemple lorsque le patient ou quelqu'un d'autre est à risque, il est possible que vous n'ayez pas le temps de consulter son plan de traitement.
  2. 2 Déplacez le patient dans un environnement calme et isolé. Cela pourrait être leur chambre personnelle ou un espace spécial dans l'installation à cet effet. Cela leur donnera le temps de se calmer eux-mêmes.[18]
    • Cela fonctionne mieux pour les patients qui sont débordés.
  3. 3 Supprimez ou cachez des objets qui pourraient être utilisés pour nuire. Faites de votre mieux pour vous protéger, protéger les autres patients et la personne agressive. Enlevez d'abord les objets les plus dangereux et ne laissez rien qu'ils puissent lancer ou balancer.[19]
  4. 4 Reconnaissez leurs sentiments pour ouvrir un dialogue. Ne discutez pas avec la personne ou essayez d'expliquer pourquoi ses sentiments ne sont pas valables. Cela ne fera que les perturber davantage, aggravant la situation.[20]
    • Dites: «Je peux vous dire que vous êtes contrarié. Dis-moi ce que je peux faire pour t'aider à te sentir mieux.
    • Ne dites pas: "Il n'y a pas de raison d'être en colère."
  5. 5 Ne faites pas de menaces. Il est tentant de dire à la personne que les choses vont empirer si elle ne se calme pas, mais c'est souvent inefficace. Dans de nombreux cas, le patient devient plus agressif. Les menaces peuvent aller de l'engagement du patient, de l'extension du traitement, de l'appel à la police ou d'autres «punitions» indésirables. Proposez plutôt de l'aide.[21]
    • Évitez les déclarations comme «Si vous n'arrêtez pas de crier, je vais appeler la police» ou «Vous allez ajouter deux semaines de plus à votre séjour ici». Au lieu de cela, vous pourriez dire: «Je peux vous dire» être en colère, et je veux vous aider à résoudre ces sentiments. Je suis ici pour vous aider."
  6. 6 Administrer des médicaments pour aider à calmer la personne, si nécessaire. Parfois, le patient ne se calme pas sans une intervention. Dans ce cas, vous devrez peut-être les traiter. Il est préférable d'essayer d'administrer le médicament sans les restreindre.[22]
    • Le plus souvent, ces médicaments seront composés d'antipsychotiques ou de benzodiazépines.[23]
  7. 7 Utilisez la contrainte physique seulement si nécessaire. Ceci est généralement réservé à un milieu hospitalier avec des personnes formées. Le fait de retenir une personne est souvent un dernier recours, permettant au personnel médical d'administrer des médicaments qui calmeront le patient.[24]
    • Il est dangereux de retenir une personne qui agit, alors faites attention.

Méthode quatre sur quatre:
Faire face à la maladie mentale d'un membre de la famille

  1. 1 En savoir plus sur leur maladie. Lisez à propos de la maladie en ligne ou dans des livres. Lorsque cela est approprié, parlez à leur médecin pour comprendre l'expérience unique de votre membre de famille. C'est aussi une bonne idée de leur en parler, s'ils sont à l'aise de partager.[25]
    • Vous pouvez trouver des ressources en ligne, dans votre bibliothèque locale ou dans votre librairie locale.
  2. 2 Soutenir leurs efforts de récupération. Dites-leur que vous êtes là pour eux et qu'ils veulent prendre le temps de s'améliorer. Dans certains cas, ils peuvent gérer ou traiter leurs symptômes tout au long de leur vie, avec des rechutes fréquentes. Dites-leur que vous serez là pour eux.
    • Parlez à leur médecin et / ou à leur travailleur social, le cas échéant.
    • Dites à votre proche que vous aimeriez aider avec son plan de traitement, s’ils se sentent à l’aise. Vous pourriez dire: «Je vous aime et je veux que vous vous sentiez mieux. Si vous vous sentez à l'aise, je suis heureux de lire votre plan de traitement et de m'aider de toutes les manières possibles.[26]
  3. 3 Parlez en «je» lorsque vous discutez de problèmes dans la relation. Il vous sera probablement nécessaire de faire face aux problèmes de temps en temps. Lorsque vous devez résoudre un problème, encadrez-le toujours en utilisant les déclarations «I» plutôt que «vous». Cela fait vos commentaires sur vous, pas sur eux.[27]
    • Par exemple, «je me sens menacé lorsque vous lancez des choses avec frustration. Je me sentirais plus en sécurité si vous travailliez avec votre thérapeute pour réduire ces envies.
    • Ne dites pas: «Vous lancez toujours des trucs et vous me faites peur! Tu dois arreter!"
  4. 4 Gérer vos attentes pour le rétablissement de la personne. Beaucoup de patients passent leur vie entière à gérer leur maladie. Même avec un traitement, ils peuvent encore éprouver des symptômes. Ne les poussez pas pour «agir normalement» ou assumer des responsabilités. Cela pourrait provoquer un conflit dans la relation, entraîner un revers ou pire, les deux.[28]
  5. 5 Rejoignez un groupe de support. Partager vos expériences avec des personnes dans une situation similaire peut vous aider à mieux faire face. Non seulement ils vous écouteront, mais ils pourront également vous donner des conseils utiles. Vous pouvez également être en mesure d'en apprendre davantage sur l'état de votre être cher.
    • Demandez au médecin ou au centre de traitement une recommandation.
    • Appelez les centres de santé mentale locaux pour rechercher des groupes ou recherchez en ligne.
    • Par exemple, vous pourrez peut-être rejoindre une section locale de l’Alliance nationale pour la maladie mentale (NAMI).[29]
    • Si possible, trouvez un groupe de soutien ouvert que vous et votre proche pouvez assister ensemble.

Aider à parler aux patients

Façons de communiquer avec un patient psychiatrique