Les transferts d'argent Western Union sont un moyen sûr d'envoyer de l'argent à quelqu'un d'autre. Généralement, vous allez dans une agence Western Union et leur confiez de l'argent pour livrer à un destinataire. Cependant, les gens font des erreurs en mal orthographiant les noms ou en fournissant d'autres détails inexacts. Lorsque vous devez corriger ces détails pour vous assurer que l’argent est transféré, il ya quelques obstacles à franchir. Cependant, si vous avez la bonne documentation, ce processus n'est pas difficile.

Méthode One of Three:
Faire des changements en ligne

  1. 1 Ouvrez le site Web de Western Union.[1] Ce site vous fournira les informations les plus récentes concernant votre transfert d'argent. Vous voudrez aller ici pour discuter avec un représentant du service clientèle. Ils auront l'autorité nécessaire pour apporter les modifications nécessaires ou fournir des instructions alternatives si nécessaire.
  2. 2 Cliquez sur "Contactez-nous" tout en bas de la page Web. La plupart des pages Web comportent une série de liens au bas de la page, tels que "À propos de nous" ou "Carrières". Dans cette série de liens (presque comme les petits caractères), vous trouverez un lien "Contactez-nous". Ce lien vous fournira les méthodes les plus récentes pour contacter Western Union.
    • Si vous utilisez un téléphone portable ou une tablette, la page Web peut être différente. Si vous ne trouvez pas de lien "Contactez-nous", essayez de consulter la version complète du site Web sur un ordinateur de bureau. Vous pouvez voir un lien en bas de la lecture "Voir le site complet".
  3. 3 Cliquez sur "Discutez avec nous" au milieu de la page.[2] Cela ouvrira une autre fenêtre dans laquelle une discussion textuelle commencera. Un représentant du service clientèle sera avec vous après avoir fourni les informations requises. Ils voudront vous aider le plus rapidement possible. Soyez prêt à leur donner toute information pertinente.
    • Parfois, le chat s'ouvre mais ne s'affiche pas. Essayez d'afficher d'autres onglets ou ouvrez des fenêtres pour trouver la fenêtre de discussion si elle ne s'affiche pas immédiatement.
    • Le chat n'est disponible qu'à certaines heures de la journée. Vous devrez peut-être réessayer à un autre moment de la journée si vous trouvez que le lien "Discuter avec nous" est indisponible ou inopérant.
  4. 4 Entrez les informations demandées dans le formulaire. C'est généralement votre nom et votre adresse e-mail. Vous devrez peut-être aussi leur dire pourquoi vous les contactez. Cela vous aidera à trouver le bon agent de service à la clientèle. Les agents sont formés avec différentes spécialités. Assurez-vous de choisir la bonne raison pour votre discussion.
    • Si, pour quelque raison que ce soit, vous prenez une décision incorrecte, vous pourrez peut-être la corriger pendant le chat. Même si vous choisissez la mauvaise raison, l'agent de chat vous dira quel choix est approprié pour votre visite. Ils peuvent même vous transférer si vous demandez.
  5. 5 Fournissez toute information de vérification au représentant du service clientèle. Ils voudront probablement connaître votre nom complet, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, le nom du destinataire et le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN). La plupart de cela sera déjà sur votre reçu ou copie du formulaire de transfert.
  6. 6 Demander des modifications au transfert d'argent si nécessaire. Après authentification de votre identité, vous pouvez leur demander de modifier votre demande de transfert d'argent. Certains éléments peuvent ne pas être modifiés en fonction de leurs protocoles de sécurité. Vous devrez peut-être demander un remboursement et créer un nouveau transfert d'argent.
    • Contactez le destinataire du transfert d'argent. Faites-leur savoir que des changements sont en cours. Ces modifications peuvent bloquer le transfert d’argent pendant une courte période pendant que les systèmes sont mis à jour.

Méthode deux sur trois:
Apporter des modifications par téléphone

  1. 1 Ouvrez le site Web de Western Union.[3] Ce site vous fournira les informations les plus récentes concernant votre transfert d'argent. Vous voudrez aller ici pour discuter avec un représentant du service clientèle. Ils auront l'autorité nécessaire pour apporter les modifications nécessaires ou fournir des instructions alternatives si nécessaire.
  2. 2 Cliquez sur "Contactez-nous" tout en bas de la page Web. La plupart des pages Web comportent une série de liens au bas de la page, tels que "À propos de nous" ou "Carrières". Dans cette série de liens (presque comme les petits caractères), vous trouverez un lien "Contactez-nous". Ce lien vous fournira les méthodes les plus récentes pour contacter Western Union.
    • Si vous utilisez un téléphone portable ou une tablette, la page Web peut être différente. Si vous ne trouvez pas de lien "Contactez-nous", essayez de consulter la version complète du site Web sur un ordinateur de bureau. Vous pouvez voir un lien en bas de la lecture "Voir le site complet".
  3. 3 Cliquez sur "Appelez-nous" sur le côté droit de la page.[4] Cela vous fournira le numéro de téléphone le plus approprié à appeler. Lorsque vous appelez, vous pourrez parler avec un agent du service clientèle de votre région. Il peut y avoir une file d'attente et vous devrez peut-être attendre un représentant disponible. Assurez-vous d'avoir tout ce que vous avez utilisé pour traiter votre virement et votre reçu. Cela accélérera le traitement de la demande.
    • Si le numéro de téléphone semble étrange, cela peut ne pas convenir à votre pays. Vous devrez peut-être vérifier que le site Web de Western Union est le site Web que l’entreprise utilise pour votre pays en inspectant l’adresse Internet (par exemple, au Royaume-Uni, «.com» est remplacé par «.co.uk»).
  4. 4 Appelez le numéro figurant sur le numéro de téléphone que vous avez utilisé lors du transfert d'argent.[5] Vous devez appeler à partir du même numéro de téléphone utilisé pour enregistrer le transfert. Ceci est une fonctionnalité de sécurité. Si vous ne vous souvenez pas du numéro, reportez-vous à votre reçu. Si vous n'avez plus accès à ce numéro, vous ne pourrez pas mettre à jour votre transfert d'argent par téléphone. Vous devrez le faire en personne.
  5. 5 Fournissez toute information de vérification au représentant du service clientèle. Ils voudront probablement connaître votre nom complet, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, le nom du destinataire et le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN). La plupart de cela sera déjà sur votre reçu ou copie du formulaire de transfert.
  6. 6 Demander des modifications au transfert d'argent si nécessaire. Après authentification de votre identité, vous pouvez leur demander de modifier votre demande de transfert d'argent. Certains éléments peuvent ne pas être modifiés en fonction de leurs protocoles de sécurité. Vous devrez peut-être demander un remboursement et créer un nouveau transfert d'argent. S'ils n'acceptent pas les demandes de transfert d'argent par téléphone, vous devrez peut-être aller en ligne ou dans une agence locale pour compléter la demande.
    • Contactez le destinataire du transfert d'argent. Faites-leur savoir que des changements sont en cours. Ces modifications peuvent bloquer le transfert d’argent pendant une courte période pendant que les systèmes sont mis à jour.

Méthode trois sur trois:
Faire des changements en personne

  1. 1 Retournez à l'agence Western Union dont le transfert provient. Si vous ne vous rappelez pas où c'était, regardez votre reçu. Il devrait y avoir une adresse sur le reçu pour référence. Avec cela, vous pouvez trouver l'agence d'origine du transfert. Si l'agence est fermée, vous devrez revenir une autre fois. Vous pouvez envisager d'appeler Western Union par téléphone ou par chat à la place.
    • Si vous avez toute votre documentation, vous pourrez peut-être vous rendre à un autre endroit[6] pour traiter vos modifications. En haut de la page Web Western Union se trouve un lien vers "Rechercher un lieu". Utilisez ce lien pour savoir si un autre emplacement est disponible pour votre site.
  2. 2 Apportez votre reçu et identification avec vous. Vous voulez apporter tout ce dont vous avez besoin pour vérifier votre identité. Cela comprendra essentiellement tout ce que vous avez utilisé lors de la configuration initiale du virement. Vous aurez également besoin de votre reçu et de tout formulaire de copie carbone. Ceux-ci incluront toutes les informations pertinentes à la demande.
  3. 3 Faites la queue pour rencontrer un représentant du service clientèle. Il n'y a pas de ligne "rapide" pour les changements de transfert d'argent. En fait, les changements de transfert d’argent peuvent être plus complexes qu’un ordre de virement initial. Cela signifie que vous devrez comptabiliser le temps d'attente en ligne lorsque vous déciderez de mettre à jour votre transfert d'argent.
  4. 4 Montrez votre reçu et toutes les informations de vérification au représentant. Lorsqu'un représentant du service clientèle est prêt à vous aider, assurez-vous que toute la documentation est prête. Si vous l'avez laissé dans la voiture - ou pire, dans le bus - vous devrez récupérer votre documentation et revenir. Vous pouvez même être déplacé à l'arrière de la ligne. Ayez toute la documentation prête, y compris votre identification, votre numéro de téléphone et votre reçu, à la disposition du représentant.
  5. 5 Demander des modifications au transfert d'argent si nécessaire. Après authentification de votre identité, vous pouvez leur demander de modifier votre demande de transfert d'argent. Certains éléments peuvent ne pas être modifiés en fonction de leurs protocoles de sécurité. Vous devrez peut-être demander un remboursement et créer un nouveau transfert d'argent.
    • Contactez le destinataire du transfert d'argent. Faites-leur savoir que des changements sont en cours. Ces modifications peuvent bloquer le transfert d’argent pendant une courte période pendant que les systèmes sont mis à jour.