Embaucher une entreprise de déménagement peut être effrayant. Comment savez-vous qu'ils ne vont pas casser vos affaires, facturer plus que prévu, ou simplement charger vos affaires dans un camion et disparaître? Heureusement, vous pouvez éviter ces scénarios de cauchemar armés d'un peu de connaissances et de temps de recherche. Lisez attentivement ces instructions pour trouver une entreprise de déménagement légitime qui n’ajoutera aucun stress à votre déménagement.

Première partie de trois:
Trouver une bonne entreprise de déménagement

  1. 1 Déterminez dans quelle mesure vous prévoyez de déplacer vos affaires. Si vous déménagez de l'Arizona au New Jersey, vous souhaiterez probablement embaucher une entreprise de déménagement expérimentée dans le passage des frontières. Si, d’autre part, vous vous déplacez d’un quartier à un autre, recherchez des entreprises de déménagement qui répondent aux besoins des personnes qui vivent dans votre ville.
  2. 2 Demander aux gens des recommandations et des avertissements. Une bonne façon de commencer votre recherche consiste à formuler des recommandations par le bouche-à-oreille de vos amis, de votre famille et de vos collègues. Bien que la recherche de ces entreprises soit encore une étape importante, le fait d’avoir une idée approximative de ce qui est compétent et de ce qui devrait être évité peut vous faire économiser beaucoup de temps.
  3. 3 Demandez des conseils aux agents immobiliers locaux. Appelez un ou deux agents immobiliers locaux et demandez-leur s'ils peuvent recommander une entreprise de déménagement. Ils ont probablement aidé beaucoup de leurs clients à entrer ou à sortir de votre région.
    • Si vous avez au moins trois sociétés recommandées à ce stade, vous pouvez passer à la recherche d'une entreprise de déménagement. Retournez ici pour plus d'idées si ces entreprises ne sont pas satisfaisantes.
  4. 4 Recherchez les services de déménagement dans l'annuaire téléphonique. Utilisez une copie de l'annuaire téléphonique local ou des pages jaunes pour rechercher sous "Déménagement" des sociétés potentielles à enquêter. Les sociétés listées doivent avoir des adresses réelles dans votre région et sont beaucoup moins susceptibles de vous arnaquer que les sociétés que vous trouvez sur Internet.[1]
    • S'il y a trop d'entreprises à rechercher, limitez-les aux entreprises qui existent depuis au moins dix ans. De nombreuses annonces auront une date "fondée", "est." Ou "depuis" qui vous indiquera quand la société a été créée.
  5. 5 Recherchez en ligne avec prudence. Si vous n'avez pas au moins trois sociétés à rechercher ou si les sociétés que vous avez trouvées par d'autres méthodes ne se sont pas révélées adaptées à vos besoins, il est temps de faire une recherche en ligne. Recherchez "entreprise de déménagement" plus le nom de votre ville ou de votre région, mais évitez les escroqueries en ligne. Chaque site Web d'entreprise doit afficher une adresse dans votre région et vous ne devez jamais entrer d'informations personnelles ni payer de frais pour accéder au site. Les sociétés de recherche ont trouvé en ligne avec un soin particulier, comme décrit dans la section suivante.
    • Évitez les sites qui prétendent trouver un déménageur pour vous. Ce sont généralement des arnaques essayant de prendre votre argent ou des informations personnelles.[2]
  6. 6 Évitez de déplacer des courtiers. Vous pourriez être tenté d'engager un «courtier en mouvement» qui prétend organiser une bonne affaire pour vous. Malheureusement, du moins aux États-Unis et au Royaume-Uni, les courtiers en déménagement ne sont pas soumis aux mêmes lois sur la protection des consommateurs qui empêchent les sociétés de déménagement ordinaires d’escroquer ou de maltraiter leurs clients.[3][4] Il est préférable d'éviter de déplacer complètement les courtiers et de rester avec une entreprise.

Deuxième partie de trois:
Recherche d'une entreprise de déménagement

  1. 1 Rechercher des avis d'entreprise en ligne. Recherchez le nom de l'entreprise sur des sites tels que movingscam.com ou Yelp. Vous pourriez trouver une recommandation, une note ou un avertissement indiquant que l'entreprise se livre à des escroqueries ou à un mauvais service. Essayez de rechercher sur plusieurs sites Web connus pour obtenir plus d'informations. Si vous avez l'impression que la société a fait arnaquer des gens par le passé, effacez-la de votre liste.
    • Vous ne voudrez peut-être pas faire confiance au Better Business Bureau, qui a été accusé d’augmenter les notes en échange d’argent.[5]
  2. 2 Visitez le site Web de l'entreprise. Le site Web de l'entreprise est généralement répertorié dans l'annuaire téléphonique ou facilement accessible via une recherche en ligne. Si le site Web semble amateur, difficile à naviguer ou ne contient pas les informations dont vous avez besoin, vous pouvez rechercher une entreprise plus professionnelle. Au minimum, le site Web devrait vous dire clairement:
    • Le nom complet de l'entreprise Si cela diffère de ce à quoi vous vous attendiez ou si plusieurs noms sont listés, recherchez des révisions supplémentaires pour vous assurer qu’il s’agit d’une véritable entreprise.
    • L'adresse de l'entreprise Ne jamais engager une entreprise sans adresse. Une grande entreprise avec plusieurs sites peut avoir une adresse de recherche pour trouver des bureaux près de chez vous.
    • Informations de contact, y compris un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
  3. 3 Appelez la référence de l'entreprise. Demandez au moins trois références à la société, en précisant que vous demandez des clients passés. Appelez chacune de ces références et demandez des détails sur leur expérience de déménagement. Si un client satisfait engage un camion pour se déplacer à quelques rues de là, cela ne vous dira peut-être pas grand-chose si vous prévoyez de vous déplacer à des milliers de kilomètres.
  4. 4 Demandez de la documentation si l'entreprise travaille aux États-Unis. Aux États-Unis, les entreprises qui transportent des marchandises sur plusieurs lignes d'État et certaines qui travaillent dans un État doivent avoir un numéro de licence USDOT Number et Motor Carrier.[6] Celles-ci peuvent être affichées sur leurs publicités ou leur site Web, ou vous devrez peut-être les demander par e-mail ou par téléphone. Utilisez un site de recherche de transporteurs pour voir si l'entreprise est légitime.
    • Si les enregistrements d'USDOT indiquent Hors service, ou si les informations de contact ne correspondent pas à ce que vous utilisez pour communiquer avec l'entreprise, vous pouvez avoir affaire à des arnaqueurs.
    • Les enregistrements du transporteur doivent comporter une cote de sécurité. Cherchez un "Satisfaisant" dans les entreprises que vous embauchez.
  5. 5 Considérez comment la société a agi pendant la communication. Les employés de l'entreprise de déménagement ont-ils été professionnels et polis pendant vos communications? Ont-ils répondu rapidement à vos e-mails (le jour ouvrable suivant ou plus tôt) ou vous ont-ils fait attendre? Si une entreprise est trop occupée ou trop incompétente pour communiquer poliment avec un client potentiel, vous ne voudrez peut-être pas l’engager.

Troisième partie de trois:
Estimation d'un prix

  1. 1 Demandez une estimation sur place. Une fois que vous êtes sûr qu'une entreprise est légitime, il est temps de vous renseigner sur les prix. Contactez l'entreprise pour demander une estimation sur place, dans laquelle l'entreprise envoie un employé pour examiner vos effets personnels et évaluer le coût du déménagement. Demandez si possible une estimation "contraignante" qui listera clairement le coût de chaque service. Une estimation "non contraignante" pourrait devenir beaucoup plus coûteuse lorsque l'entreprise vous facturera réellement.[7] Les lois exactes régissant les estimations contraignantes et non contraignantes varient selon les États et les pays. Consultez les lois de votre région si vous voulez être sûr de ce que l'estimation vous indique.
    • Montrez à l'estimateur tout ce dont il a besoin pour faire une estimation précise. Cela comprend les placards, le sous-sol, la cour et les remises, et partout où des biens meubles sont entreposés. Si l'estimateur ne fait pas un examen approfondi, ne faites pas confiance à l'estimation.
  2. 2 Renseignez-vous sur tous les frais supplémentaires. Lisez attentivement les petits caractères pour déterminer le coût réel du déménagement. Demandez à l'entreprise de divulguer tous les frais, y compris les frais de déplacement de certains articles, d'emballage et de déballage de chaque carton, ou d'utiliser des matériaux d'emballage supplémentaires si un carton se détache. Si les frais semblent déraisonnables, passez à une autre société.
    • Aux États-Unis, chaque entreprise de déménagement doit avoir un "tarif" qui énumère tous ces frais.[8]
  3. 3 Découvrez comment vous faire rembourser des articles endommagés ou perdus. Demandez aux déménageurs des informations sur la valorisation ou la responsabilité, qui vous indiqueront combien les déménageurs vous devront si les articles sont endommagés ou perdus pendant le transport.[9] Une entreprise de déménagement peut offrir plusieurs services d'évaluation à des prix différents et, si vous ne signez pas de document spécifique acceptant un seul service, elle peut essayer de vous facturer un plan plus coûteux.[10]
    • Certains services d'évaluation sont inclus sans frais supplémentaires. Cependant, ceux-ci ne peuvent vous fournir qu'un faible pourcentage de la valeur de l'article endommagé. Par exemple, le plan relatif à la valeur libérée, exigé aux États-Unis, ne fournit que 60 ¢ par livre de poids endommagé, quel que soit le prix réel de l’objet.
    • Des plans plus complets peuvent exiger que les déménageurs remplacent, réparent ou paient les articles endommagés en totalité. Cependant, ces coûts sont généralement plus élevés et peuvent être limités à certains articles coûteux. Assurez-vous de lister tous les éléments que vous souhaitez couvrir sur l'accord d'évaluation.[11]
  4. 4 Méfiez-vous des estimations beaucoup plus faibles. Si une entreprise fournit des estimations de coûts beaucoup plus faibles que ses concurrents, ne sautez pas sur l'occasion sans faire vos recherches. Cela pourrait signifier une estimation inexacte ou malhonnête, ou un service de qualité inférieure qui pourrait endommager vos articles ménagers. Dans le pire des cas, il pourrait s'agir d'une arnaque qui vole vos possessions ou les détienne contre des frais supplémentaires.