Les services bancaires en ligne sont un moyen pratique de gérer et de surveiller vos comptes bancaires à tout moment, même après les heures de bureau - mais, bien sûr, cette commodité comporte un risque. Vous voudrez minimiser votre risque d'avoir votre argent ou vos informations privées volées par des fraudeurs ou des pirates.

Méthode One of Two:
Utiliser les services bancaires en ligne en toute sécurité en tant que client

  1. 1 Accédez toujours à vos services bancaires en ligne en toute sécurité. Ne vous connectez pas à votre banque en ligne lorsque vous utilisez le WiFi public, tel que le WiFi gratuit dans un aéroport ou un café.
    • Si vous utilisez un ordinateur partagé pour accéder à vos services bancaires en ligne, assurez-vous de vous déconnecter complètement avant de quitter l'ordinateur, même si ce n'est que pour un moment.
  2. 2 Avant d'entrer des informations de connexion, assurez-vous d'être sur le bon site Web. Certains fraudeurs créeront des sites Web «fictifs» qui ressemblent à un véritable site Web de banque, avec une adresse Web qui ne comporte qu'une seule lettre ou une mauvaise orthographe commune du nom de la banque. Ils recueillent ensuite les informations que les clients saisissent par erreur, pensant qu'ils se connectent à leurs services bancaires en ligne. Si vous ouvrez votre banque en ligne et que le site Web semble différent des autres, revérifiez l'URL pour vous assurer que vous êtes bien à la bonne adresse.
  3. 3 Utilisez des mots de passe sécurisés et changez souvent votre mot de passe. N'utilisez pas le même mot de passe pour vos opérations bancaires en ligne et votre compte de messagerie. N'utilisez pas de mots de passe faciles à deviner comme «mot de passe» ou «1234», ou des mots de passe basés sur votre nom, votre date de naissance ou toute autre information que vous pourriez facilement connaître à votre sujet.
    • Rappelez-vous que votre mot de passe doit être sécurisé et modifié fréquemment, car votre banque peut vous envoyer des e-mails sensibles auxquels vous ne souhaitez pas qu'un fraudeur puisse accéder, tels que des e-mails contenant votre relevé mensuel.
    • N'oubliez pas que l'enregistrement de votre mot de passe dans votre navigateur peut entraîner des risques supplémentaires si votre ordinateur est lui-même compromis.
  4. 4 Utilisez vos services bancaires en ligne pour surveiller l'activité de votre compte. L'un des avantages des services bancaires en ligne est que vous pouvez vérifier l'activité de votre compte à tout moment et voir souvent les transactions plus en détail que ce qui peut être affiché sur votre relevé mensuel. Si vous constatez des transactions suspectes, enquêtez immédiatement sur celles-ci et signalez-les à votre banque ou à la police si vous suspectez une fraude.
  5. 5 Méfiez-vous des emails de phishing. Votre banque peut vous envoyer occasionnellement des e-mails relatifs à l'activité de votre compte ou aux offres spéciales qu'ils proposent. Un escroc peut vous envoyer un courrier électronique qui imite ce type de communication, souvent avec une ligne d'objet alarmante impliquant que votre compte a été gelé ou qu'une activité frauduleuse a été détectée, ou une ligne passionnante impliquant que quelqu'un vous a envoyé de l'argent de manière inattendue. Vous pouvez être invité à cliquer sur un lien, à ouvrir un fichier ou à répondre avec des informations personnelles et financières.
    • Vérifiez le format de l'e-mail. Recherchez les fautes d'orthographe, les messages étrangement courts, les images brisées ou les logos inexacts ou obsolètes. Ce sont tous des drapeaux rouges d'une arnaque par hameçonnage.
    • Vérifiez l'adresse email de l'expéditeur. Si vous le pouvez, comparez-le aux e-mails que vous avez reçus par le passé de la banque. Recherchez les adresses qui épellent mal le nom de la banque ou sont génériques.
    • Si vous êtes du tout suspect, ne cliquez sur aucun lien, n'ouvrez aucun fichier ou répondez au courrier électronique de quelque manière que ce soit. Au lieu de cela, ouvrez un onglet distinct et accédez à votre banque en ligne de la manière habituelle pour vérifier si votre compte est réellement gelé ou à découvert. Vous pouvez également imprimer le courrier électronique et le transférer dans une succursale pour le faire examiner par un banquier. ils pourront vous dire s'il s'agit d'un véritable email ou d'une arnaque.
    • Si vous réalisez que vous avez accidentellement fourni des informations à un escroc de phishing, contactez immédiatement votre banque et expliquez ce qui s’est passé. Ils pourront verrouiller vos comptes pour éviter que vos fonds ne soient volés.
  6. 6 Examinez le protocole de sécurité en ligne de votre banque. La plupart des banques sont heureuses de fournir des informations sur la manière dont elles vous offrent une expérience bancaire en ligne plus sûre. Vous pouvez parler à un représentant du service clientèle en personne lors de la configuration de vos services bancaires en ligne ou consulter le site Web de votre banque pour plus de détails. En connaissant bien les fonctions de sécurité en ligne de votre banque, vous pourrez en tirer le meilleur parti.

Méthode deux sur deux:
Améliorer la sécurité en ligne en tant que représentant bancaire

  1. 1 Familiarisez-vous avec les arnaques courantes. Vos clients se fient à vous en tant qu'autorité suprême pour savoir s'ils ont été victimes d'arnaques ou non, et vous devez savoir identifier les arnaques courantes telles que les e-mails de phishing et les sites Web falsifiés.
  2. 2 Familiarisez-vous avec les fonctions de sécurité en ligne de votre banque. Vous devriez être capable d'expliquer aux clients comment utiliser correctement les fonctionnalités de sécurité que vous proposez. Certains clients peuvent avoir besoin de plus d'aide que d'autres; les clients peu familiarisés avec les ordinateurs peuvent ne pas comprendre comment choisir un bon mot de passe ou pourquoi leur choix de mot de passe est important.
  3. 3 N'oubliez pas de donner le bon exemple. Si un client vous demande de vous connecter à ses services bancaires en ligne pour les aider avec quelque chose, remerciez-les de leur confiance, mais rappelez-leur que personne ne devrait jamais accéder à leurs services bancaires en ligne autres qu'eux. Au lieu de cela, offrez-leur un ordinateur (s'il en existe un à la disposition des clients) et invitez-les à se connecter en privé, puis vous pourrez les accompagner dans leur transaction. Dites à vos clients qu'aucun représentant bancaire ne devrait jamais avoir besoin de son mot de passe de banque en ligne pour l'aider.
  4. 4 Soyez prêt à répondre aux préoccupations des clients. Si un client vient chez vous avec le souci de compromettre ses services bancaires en ligne, ne les rejetez pas. Écoutez attentivement tout ce qu'ils ont à dire et regardez tout ce qu'ils ont apporté avec eux pour vous montrer.
    • Si le client a été victime d'une arnaque, vous devez écrire ce que le client vous dit sur l'escroquerie et, si possible, en faire une copie. Transmettez-le à la partie appropriée, idéalement à votre service Fraud and Security. Ils peuvent être en mesure de prévenir les autres clients de l’escroquerie et d’empêcher toute nouvelle fraude.
    • Si le client n’a pas été victime d’une arnaque, rassurez-le en lui disant que tout va bien, mais qu’il a fait le bon choix en faisant preuve de prudence. Si possible, montrez-leur comment ils peuvent identifier que cette situation n'était pas une arnaque, afin qu'ils soient mieux préparés à l'avenir.
  5. 5 Etre pro-actif. Vous pouvez être une ressource précieuse pour votre employeur et vos clients en faisant preuve de vigilance face aux escroqueries en ligne.
    • Si le site Web de votre banque ne répertorie pas les arnaques courantes et les astuces de sécurité, proposez-vous de les écrire vous-même.
    • Si vous entendez parler d'une nouvelle arnaque à la hausse, partagez cette information avec vos collègues et votre responsable afin que tout le monde soit prêt à aider les clients à se protéger contre cette nouvelle menace.
    • Si vous pensez que votre interface bancaire en ligne pourrait être plus sécurisée, discutez de vos préoccupations avec la personne appropriée de votre banque.