Attirer des clients sur un site Web de commerce électronique exige beaucoup de travail et de planification stratégique. À chaque jour de croissance, le retour sur investissement ne fait qu'augmenter pour stimuler l'expérience de trading en ligne. Cependant, les étapes mentionnées ci-dessous aident à augmenter le taux de retour des clients vers divers sites de commerce électronique.

Pas

  1. 1 Fournir le meilleur service dès le départ. Essayez de rendre la première expérience de commande aussi positive que possible. Cela aidera à assurer que les clients reviennent vers vous.
    • Fournissez-leur le processus de commande et de paiement le plus fluide.
    • Envoyez-leur une confirmation de commande dès que vous recevez leur commande.
    • Toujours inclure les informations pertinentes dans la confirmation, par exemple lorsque le client s'attend à ce que la commande soit expédiée ou que le service soit prêt. Une fois la commande terminée, invitez les clients à s'inscrire à une newsletter ou à une liste de diffusion si vous en avez une.
    • Indiquez toujours les avantages de l'abonnement, par exemple quand recevoir des offres spéciales.
    • Essayez de créer des liens ou de décrire votre politique de confidentialité et de faciliter cette tâche aux clients s’ils ne sont pas du tout intéressés.
    • Essayez d’envoyer des mises à jour lorsque vous les avez, par exemple lorsque la commande a été expédiée ou que des retards ont été causés.
  2. 2 Résoudre leurs problèmes.
    • Mettez votre personnel à disposition pour répondre rapidement et efficacement aux questions des clients.
    • Offrez une formation adéquate à votre personnel pour fournir un service client de qualité.
    • Engagez-les à résoudre les problèmes des clients et à ne pas donner de réponses précises.
    • Si vous ne parvenez pas à satisfaire certains de vos clients avec les produits ou services qu’ils ont choisis, simplifiez leur remboursement pour des raisons évidentes. Avec cette initiative, ils pourraient toujours revenir pour votre service ultérieurement.
  3. 3 Offrez la plus large gamme de produits et services. Généralement, une grande variété de produits et de services donne aux clients toutes les raisons de donner la priorité à votre entreprise et de devenir des clients réguliers.
    • Entrez régulièrement pour ajouter de nouveaux produits et services.
    • Gardez toujours votre site Web à jour et mettez en évidence les nouvelles offres.
  4. 4 Gardez la trace après la première commande. E-mail ou appelez les clients après avoir reçu leurs commandes pour confirmation. Cela aura tendance à augmenter votre crédibilité.
    • Accueillez les clients par leur nom. Brisez le jinx informel!
    • Essayez de savoir comment les produits ou services fonctionnent pour eux. S'il y a des problèmes, engagez-vous à les résoudre et effectuez un suivi encore une fois après avoir cru que le problème a été résolu.
  5. 5 Soyez disponible pour vos clients. Incluez l'adresse de votre site Web et d'autres informations de contact avec la première commande et avec les contacts suivants afin que vos clients trouvent un accès facile avec vous et votre entreprise.
    • Conservez au moins un numéro sans frais auquel vos clients peuvent appeler pendant les heures de bureau.
    • Répondez toujours aux messages téléphoniques, aux e-mails et aux tickets du centre d'assistance aussi rapidement que possible.
  6. 6 Soyez le meilleur dans la compétition. Essayer de concurrencer uniquement sur les prix seuls ne génère pas toujours des affaires.
    • Soyez le meilleur dans tout ce que votre entreprise fournit.
    • Offrir des prix abordables pour les produits ou services.
    • Offrez ce que vos concurrents ne font pas, comme la livraison gratuite, et essayez de fournir quelque chose d'unique que vos concurrents ne pourront jamais offrir!
    • Maintenir une garantie de remboursement qui initie la confiance de vos clients et prospects à vous choisir encore et encore!