Payer pour des achats en ligne avec PayPal peut offrir aux acheteurs une tranquillité d'esprit grâce à la protection des acheteurs de PayPal. Si l'article que vous avez acheté n'est pas arrivé ou n'était pas conforme à sa description, PayPal peut vous aider à résoudre le conflit avec le vendeur. PayPal est étroitement intégré à eBay. Ainsi, la plupart des achats sur eBay via PayPal sont couverts.


Méthode One of Two:
Sur le site PayPal

  1. 1 Entrez en contact avec le vendeur. Avant de déclencher le processus de résolution PayPal, essayez d'abord de conclure un accord avec le vendeur. La plupart du temps, le vendeur se fera un plaisir de travailler avec vous pour résoudre le problème. Si vous et le vendeur n'acceptez pas, passez à PayPal.
  2. 2 Identifiez l'article acheté. Il s’agit de l’article que vous avez acheté en ligne à l’aide de PayPal, sur lequel vous souhaitez soulever un différend, soit parce que l’objet n’est pas arrivé, soit que l’article n’est pas tel que décrit.
    • Vous ne pouvez soulever un litige sur PayPal que 45 jours après la date d'achat.
    • Assurez-vous que vous êtes couvert par la protection des acheteurs PayPal.
  3. 3 Connectez-vous à votre compte PayPal. Rendez-vous sur le site Web de PayPal: https://www.paypal.com/ et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  4. 4 Affichez votre historique de transaction récent. Cliquez sur "Afficher toutes mes transactions" sous "Mon compte".
  5. 5 Identifiez la transaction que vous contestez. Cliquez sur "Détails" pour voir les détails de la transaction. Vérifiez qu'il s'agit de la transaction correcte que vous souhaitez contester.
  6. 6 Notez l'ID de transaction. Copiez le numéro d'identification de transaction unique. Ceci est nécessaire pour soulever le différend avec PayPal.
  7. 7 Allez au centre de résolution. Cliquez sur "Centre de résolution" sous "Mon compte" dans le menu.
  8. 8 Signaler le problème. Sur la page du centre de résolution, cliquez sur le bouton "Dispute a Transaction".
  9. 9 Identifier le type de problème. Sur la page Signaler un problème, sélectionnez "Dispute d'article", puis cliquez sur le bouton "Continuer".
  10. 10 Entrez l'ID de transaction. Ceci est l'ID de transaction de l'étape 5. Entrez-le sous ID de transaction et cliquez sur le bouton "Continuer" lorsque vous avez terminé.
  11. 11 Vérifiez les informations de transaction. Vérifiez les informations sur la transaction et assurez-vous qu'il s'agit du bon vendeur, du montant correct, du bon article et de la date de transaction correcte.
  12. 12 Identifier la raison Choisissez entre «Article non reçu» ou «Article non décrit». Cliquez sur le bouton «Continuer».
  13. 13 Fournir des informations supplémentaires. Sélectionnez dans la liste déroulante la catégorie de l'article que vous avez acheté. Composez un message pour le vendeur. Les détails du litige seront envoyés au vendeur pour plus de transparence.
    • S'en tenir aux faits et fournir un compte rendu détaillé de la transaction et des événements.
    • Cliquez sur le bouton "Continuer".
  14. 14 Attendez que le vendeur réponde. Vous et le vendeur pouvez échanger des messages directement à partir du centre de résolution de PayPal. Quel que soit l’échange que vous avez ici, vous pouvez le consulter au moment opportun.
  15. 15 Clore le litige. Si vous et le vendeur parvenez à un accord, vous pouvez résoudre le conflit. Sinon, passez aux étapes suivantes pour faire une réclamation.
    • Vous avez 20 jours après l'ouverture du litige pour en faire une réclamation.
  16. 16 Escalader pour réclamer. En déclenchant cela, vous dites que vous et le vendeur ne pouvez pas vous entendre et demandez à PayPal d’enquêter et d’intervenir en votre nom. PayPal examinera ensuite le cas et décidera du résultat.
    • PayPal peut vous demander des informations supplémentaires, alors assurez-vous de répondre dans les meilleurs délais pour éviter de vous retrouver en défaut et de perdre le dossier.
  17. 17 Attendez la résolution de PayPal. Pendant que l'enquête est en cours, PayPal conservera tous les fonds liés à la transaction contestée. Une fois que PayPal a rendu sa décision, vous ne pouvez plus contester la même transaction et l'affaire sera classée.
  18. 18 Vérifiez vos fonds. Si PayPal a choisi votre faveur, vous verrez l’argent remboursé sur votre compte.
    • Cliquez sur "Mon compte" depuis la page d'accueil de PayPal après vous être connecté pour afficher les détails.

Méthode deux sur deux:
Sur ebay

  1. 1 Entrez en contact avec le vendeur. Avant de déclencher le processus de résolution eBay, essayez d'abord de conclure un accord avec le vendeur. La plupart du temps, le vendeur serait heureux de travailler avec vous pour résoudre le problème.
    • Si vous et le vendeur n'acceptez pas, passez à eBay.
  2. 2 Connectez-vous à eBay. Accédez au site Web d'eBay: http://www.ebay.com/. Utilisez votre identifiant et votre mot de passe et cliquez sur "Connexion".
  3. 3 Identifiez l'article acheté. Il s’agit de l’article que vous avez acheté sur eBay à l’aide de PayPal sur lequel vous souhaitez soulever un différend, soit parce que l’objet n’est pas arrivé, soit que l’objet n’est pas tel que décrit.
    • Cliquez sur "Historique des achats" pour voir vos achats récents.
    • Vous ne pouvez soulever un litige sur PayPal que 45 jours après la date d'achat.
    • Assurez-vous que vous êtes couvert par la protection des acheteurs PayPal.
  4. 4 Notez l'ID de transaction PayPal. Cliquez sur le lien "Plus d'actions" à côté de l'article acheté. Sélectionnez "Afficher la transaction PayPal". Vous serez amené à la page de transaction PayPal pour cet achat.
    • Copiez le numéro d'identification de transaction unique. Ceci est nécessaire pour soulever le différend avec PayPal.
  5. 5 Résoudre un problème. Cliquez sur le lien "Plus d'actions" à côté de l'article acheté. Sélectionnez "Résoudre un problème". Vous serez amené au Centre de résolution pour «Articles non reçus» ou «Pas comme décrit».
    • Passez en revue les détails sur cette page. Assurez-vous que vous soulevez un différend valide sur le bon achat.
  6. 6 Continuez vers PayPal. Puisque vous avez utilisé PayPal pour payer cet achat, PayPal se chargera du litige. Cliquez sur "Continuer vers PayPal".
  7. 7 Connectez-vous à votre compte PayPal. Ignorez ceci si vous êtes déjà connecté depuis l'étape 4.
  8. 8 Identifier le type de problème. Sur la page Signaler un problème, sélectionnez "Dispute d'article", puis cliquez sur le bouton "Continuer".
  9. 9 Entrez l'ID de transaction. Il s'agit de l'ID de transaction de l'étape 4. Entrez-le sous ID de transaction, puis cliquez sur le bouton "Continuer".
  10. 10 Vérifiez les informations de transaction. Vérifiez les informations sur la transaction et assurez-vous qu'il s'agit du bon vendeur, du montant correct, de l'élément eBay correct et de la date de transaction correcte.
  11. 11 Identifier la raison Choisissez entre «Article non reçu» ou «Article non décrit». Cliquez sur le bouton «Continuer» lorsque vous avez terminé.
  12. 12 Fournir des informations supplémentaires. Sélectionnez dans la liste déroulante la catégorie de l'article que vous avez acheté. Composez un message pour le vendeur. Les détails du litige seront envoyés au vendeur pour plus de transparence.
    • S'en tenir aux faits et fournir un compte rendu détaillé de la transaction et des événements.
    • Cliquez sur le bouton "Continuer" lorsque vous avez terminé.
  13. 13 Attendez que le vendeur réponde. Vous et le vendeur pouvez échanger des messages directement à partir du centre de résolution de PayPal. Quel que soit l’échange que vous avez ici, vous pouvez le consulter au moment opportun.
    • PayPal peut également afficher les messages échangés depuis eBay.
  14. 14 Clore le litige. Si vous et le vendeur parvenez à un accord, vous pouvez résoudre le conflit. Sinon, passez aux étapes suivantes pour faire une réclamation.
    • Vous avez 20 jours après l'ouverture du litige pour en faire une réclamation.
  15. 15 Escalader pour réclamer. En déclenchant cela, vous dites que vous et le vendeur ne pouvez pas vous entendre et demandez à PayPal d’enquêter et d’intervenir en votre nom. PayPal examinera ensuite le cas et décidera du résultat.
    • PayPal peut vous demander des informations supplémentaires, alors assurez-vous de répondre dans les meilleurs délais pour éviter de vous retrouver en défaut et de perdre le dossier.
    • PayPal peut également afficher votre transaction et les détails sur eBay dans le cadre de son enquête.
  16. 16 Attendez la résolution de PayPal. Pendant que l'enquête est en cours, PayPal conservera tous les fonds liés à la transaction contestée. Une fois que PayPal a rendu sa décision, vous ne pouvez plus contester la même transaction eBay et l'affaire sera classée.
  17. 17 Vérifiez vos fonds. Si PayPal a choisi votre faveur, vous verrez l’argent remboursé sur votre compte. Cliquez sur "Mon compte" depuis la page d'accueil de PayPal après vous être connecté pour afficher les détails.