Avez-vous déjà répondu au téléphone sans regarder l'identification de l'appelant et une voix à l'autre extrémité commence immédiatement: "À qui est-ce que je parle?" Quelle a été votre réponse? Comment l'expérience vous a-t-elle fait ressentir?

Pas

  1. 1 Rappelez-vous que l'étiquette téléphonique commence par vous. Cela implique beaucoup plus qu'une voix polie et de bonnes manières. La clé ici est la même vérité applicable dans la plupart des scénarios de la vie, l'éducation.
  2. 2 Essayez de rester positif. Il ne serait pas suggéré que l'on devienne sceptique sur le plan social et que l'on s'attende à tout moment à ce que des mauvais traitements appellent aléatoirement ou délibérément votre numéro en pensant à des méfaits.
  3. 3 Gardez un bon état d'esprit. Par conséquent, ce qui compte, c'est votre état d'esprit entre le moment où le téléphone sonne et votre réponse. Avec la technologie actuelle, l'identification de l'appelant est presque universelle. C'est un outil essentiel pour vous préparer à répondre de manière appropriée à l'appelant. Encore une fois, nous n’avons pas le temps de discuter de tout ce qu’un téléphone à domicile peut présenter. Revenons au scénario d'ouverture. Celui qui est appelé oublie simplement de regarder l'appelant I.D. Nous utilisons le téléphone si souvent, la complaisance vient tout naturellement.
  4. 4 Développez une routine. Le récepteur est levé, un "bonjour" poli est prononcé, il est maintenant permis de supposer que la voix interrogeant, "À qui suis-je en train de parler?" n'est pas si poli Pensez à quelques-unes des choses que nous ignorons.
  5. 5 Déterminez l'intention de l'appelant. La situation de l'appelant L'identifiant de l'appelant, vous avez maintenant regardé l'ID de l'appelant sur le téléphone et il ne fournit aucun identifiant.
  6. 6 Répondre. Maintenant, votre réaction Certains voudront peut-être devenir défensifs, à quel point la teneur de la voix changera. Tout nombre de réponses me vient immédiatement à l’esprit. Puis-je demander que nous nous souvenions que nous ne savons rien de l'appelant. Quoi qu’il en soit, votre réaction ne devrait pas changer.
  7. 7 Acquérir une posture de politesse délibérée avec une intention gardée.
    • "Je suis désolé, qui essayais-tu d'atteindre?" Attendez-vous à être agréablement surpris de trouver quelque chose d'un numéro composé de manière incorrecte au patron de votre fils aîné à la recherche d'un employé en retard de 30 minutes. Rappelez-vous, continuez à être poli, mais vous êtes toujours gardé.
  8. 8 Soyez prêt à répondre à divers scénarios. Ce n'est pas un numéro composé incorrectement, ce n'est pas le patron de votre fils aîné. C'est quelqu'un qui a l'intention de faire des bêtises criminelles? Restez-vous toujours poli? Oui! Cependant, vous avez votre téléphone portable et avez déjà composé des services d'urgence. Le répartiteur sera probablement intuitif et comme vous expliquez poliment à l'appelant que vous raccrochez maintenant afin que vous puissiez parler avec la police dans votre cellule.