Si votre ligne terrestre ne fonctionne pas, vous devez diagnostiquer le problème dès que possible. Vous devez savoir si un ou plusieurs téléphones ne fonctionnent pas et rechercher dans un appareil connecté à votre ligne téléphonique, du répondeur au télécopieur, pour voir où se trouve le problème.

Méthode One of Three:
Test d'un seul téléphone sans tonalité

  1. 1 Débranchez le téléphone qui ne fonctionne pas. Débranchez physiquement le téléphone et le cordon du mur.[1]
  2. 2 Trouvez un téléphone dans la maison qui fonctionne. Accédez à l'un de vos autres téléphones et vérifiez qu'il a une tonalité. Si aucun des téléphones de votre maison ne sonne, consultez la section suivante.
  3. 3 Débranchez le téléphone et le cordon de travail. Retirez le téléphone de travail et son cordon de la prise.
  4. 4 Branchez le téléphone qui ne fonctionnait pas. Branchez le téléphone qui ne fonctionnait pas dans la prise que le téléphone fonctionnait. Utilisez le même cordon que celui utilisé par le téléphone qui ne fonctionne pas.
  5. 5 Vérifiez la tonalité. Si le téléphone a une tonalité après avoir été branché, la prise murale d'origine en est la cause. Si le téléphone n'a toujours pas de tonalité, le téléphone est probablement brisé ou le cordon ne fonctionne pas.
  6. 6 Essayez un autre cordon téléphonique. Avant d’écrire le téléphone, essayez le cordon de travail du téléphone qui émet une tonalité. Si cela permet à votre téléphone d'origine de fonctionner, le problème est lié à un cordon défectueux, qui peut facilement être remplacé. Si cela ne fonctionne pas, vous aurez besoin d'un nouveau téléphone.
  7. 7 Envisagez de réparer la prise murale. Si le téléphone fonctionne sur l'autre prise, la prise téléphonique d'origine est probablement défectueuse. La plupart des transporteurs ne paieront pas pour réparer cela, ce qui signifie que vous devrez soit le réparer vous-même, soit payer un technicien pour vérifier le câblage.
    • Voir Installer une prise téléphonique résidentielle pour obtenir un guide complet sur le remplacement et le câblage d’une prise téléphonique.

Méthode deux sur trois:
Diagnostiquer aucune tonalité sur n'importe quel téléphone

  1. 1 Évitez tout dépannage lors d'un orage. Si vous perdez la tonalité pendant un orage, n'utilisez aucun de vos téléphones. Un coup de foudre pendant que vous tenez un téléphone peut être fatal. Si votre service est interrompu par une tempête, vous devrez attendre que le transporteur répare les lignes qui ont été endommagées.
  2. 2 Vérifiez chaque téléphone dans votre maison. Si aucun des téléphones de votre maison ne comporte de tonalité, l'opérateur peut avoir à réparer votre service. Si certains des téléphones ont une tonalité, mais que d'autres ne le font pas, le câblage de votre maison peut être défectueux et nécessiter un entretien. Ceci n'est pas couvert par la plupart des opérateurs, vous devrez donc le faire vous-même ou engager un technicien.
  3. 3 Assurez-vous que tous vos téléphones sont raccrochés. Si l'un de vos combinés est resté trop longtemps décroché, votre ligne pourrait avoir été verrouillée. Vérifiez tous vos téléphones, et si vous en trouvez un qui est décroché, vous devrez peut-être attendre quelques minutes avant que votre ligne soit à nouveau déverrouillée.
  4. 4 Débranchez chaque téléphone dans votre maison un par un. Chaque fois que vous débranchez un téléphone, attendez 30 secondes et vérifiez la tonalité d'un autre téléphone de la maison. Si vous entendez une tonalité, le dernier téléphone ou appareil que vous avez déconnecté était à l'origine du problème. Si vous n'entendez pas de tonalité, reconnectez le téléphone ou l'appareil et passez au suivant.[2]
  5. 5 Recherchez le NID (Network Interface Device). Ceci est une boîte qui a été installée par la compagnie de téléphone lors de la première installation du service sur la maison. Le NID peut être situé à l'extérieur des câbles, ou à l'intérieur de la maison dans une zone de service.[3]
    • Les NID extérieurs sont généralement situés près de votre compteur d'énergie ou à l'endroit où les câbles de la rue entrent dans votre maison. C'est généralement une boîte grise, mais peut être peint comme la maison.
    • Les JNV d'intérieur se trouvent plus souvent dans les appartements et les condos, généralement dans la cuisine. Ils ressemblent à une prise téléphonique plus grande et plus complexe.
  6. 6 Ouvrez un NID en utilisant le verrou "Customer Access". Vous aurez peut-être besoin d'un tournevis à tête plate pour l'ouvrir.
    • Il n'est pas nécessaire d'ouvrir les NID intérieurs pour accéder à la prise de test.
  7. 7 Retirez le câble branché dans la prise de test. Cette prise est généralement étiquetée "Test Jack", bien qu’elle puisse être sans étiquette. La plupart des NID n'ont qu'un seul jack dans la zone d'accès du client. Dans les JNV extérieurs, vous pouvez généralement le trouver dans le coin supérieur gauche de la boîte après l'avoir ouvert. Dans les NID intérieurs, la prise de test est généralement située sur le bord inférieur. Retirez le câble actuellement branché.
  8. 8 Connectez un téléphone et un cordon téléphonique fonctionnels à la prise de test. Connectez un téléphone et un cordon que vous connaissez bien à la prise de test. Si vous ne savez pas si vous avez un téléphone qui fonctionne, demandez-en un à un voisin.
  9. 9 Écoutez la tonalité. Après avoir connecté le téléphone à la prise de test, décrochez le combiné et écoutez la tonalité.
    • Si vous pouvez entendre une tonalité, alors quelque chose ne va pas avec le câblage de votre maison.
    • Si vous ne peut pas entendre une tonalité, vous devrez contacter votre opérateur et demander une visite de technicien, car quelque chose ne va pas avec son équipement ou son câblage.
  10. 10 Remplacez le câble dans la prise de test après le test. Assurez-vous de remplacer le câble qui a été connecté à la prise de test une fois que vous avez terminé les tests, sinon vous ne recevrez aucun service dans votre maison.[4]
  11. 11 Envisagez d'essayer de réparer votre câblage vous-même. Les transporteurs ne couvrent généralement pas les réparations du câblage à l'intérieur de votre maison. Si vous vous sentez en confiance, vous pouvez essayer de réparer vous-même le câblage. Il s’agit d’une grande entreprise pour beaucoup de gens, mais cela peut vous éviter de devoir embaucher un technicien pour revendre votre maison. Vous devez vérifier la connexion du NID au câblage qui mène à toutes vos prises, ainsi qu'aux prises elles-mêmes.
    • Un vérin défectueux peut également entraîner un dysfonctionnement des autres.
    • Consultez la section Installation d'une prise téléphonique résidentielle pour obtenir des instructions sur la réparation et le remplacement des prises téléphoniques de votre domicile.
  12. 12 Contactez votre opérateur si vous ne parvenez pas à obtenir une tonalité au NID. Si vous ne parvenez pas à obtenir une tonalité lorsque vous êtes connecté à la prise de test, vous devez faire appel à un technicien de votre opérateur pour réparer la ligne. Cela devrait être couvert dans votre plan de téléphone, mais vous devrez peut-être attendre un moment avant que quelqu'un apparaisse.
    • Si vous ne parvenez pas à contacter votre opérateur parce que votre ligne téléphonique est en panne et que vous n'avez pas de téléphone portable, vous devez emprunter le téléphone d'un voisin ou utiliser un téléphone public.

Méthode trois sur trois:
Dépannage de la statique sur la ligne

  1. 1 Déconnectez l’équipement téléphonique un à un en écoutant sur le téléphone. La première chose à faire lors du dépannage statique est de déconnecter méthodiquement chaque équipement connecté à votre ligne téléphonique. Cela inclut les autres téléphones, répondeurs, modems DSL, télécopieurs, ordinateurs connectés par ligne commutée et systèmes d'alarme.
  2. 2 Écoutez la statique disparaître. Chaque fois que vous déconnectez un appareil, écoutez la statique sur la ligne. Si le statique s'arrête, la dernière pièce que vous avez déconnectée est probablement à l'origine des interférences.
    • Essayez si possible de brancher l’équipement défectueux dans une autre prise.
  3. 3 Testez la prise en question en branchant un autre téléphone ou périphérique. Il est possible que la prise elle-même cause les interférences, et non le périphérique connecté. Si le retour statique se produit après avoir branché un autre téléphone ou appareil, vous devrez remplacer la prise. Voir Installer une prise téléphonique résidentielle pour obtenir des instructions.
  4. 4 Essayez de changer de chaîne sur vos téléphones sans fil. Si vous rencontrez des interférences statiques ou autres sur votre téléphone sans fil, il peut y avoir trop de signaux sur la fréquence. Recherchez un bouton Channel sur votre combiné ou sur la base. Changez de chaîne jusqu'à ce que vous en trouviez une libre de toute interférence.
  5. 5 Déplacer ou désactiver l'équipement interférant. Certains appareils électroniques entravent la fréquence utilisée par les téléphones sans fil, et déplacer ou éteindre cet équipement peut aider votre signal.[5]
    • Essayez de garder les téléphones sans fil hors de votre cuisine, car les fours à micro-ondes perturbent souvent le signal.
    • Les réseaux sans fil domestiques fonctionnant sous 802.11b / g fonctionnent sur la même fréquence que votre téléphone sans fil (2,4 GHz. Vous devrez peut-être mettre à niveau votre routeur à un téléphone sans fil 5 GHz. Voir Choisir un routeur sans fil pour plus d'informations.
    • Les moniteurs pour bébé, les appareils Bluetooth et autres téléphones sans fil peuvent tous causer des interférences.