Recevoir un appel bloqué peut être frustrant ou effrayant. Ces appels peuvent provenir de vendeurs ou d’enquêteurs indésirables, de farceurs en quête de rire ou de personnes menaçant votre sécurité personnelle. Manipuler ce problème par vous-même est, dans la mesure du possible, à la fois un défi technique important et une option potentiellement coûteuse. Si votre problème avec les appels bloqués est plus grave, votre opérateur téléphonique et votre service local d'application de la loi doivent être engagés pour vous aider à gérer la situation de manière efficace et sécurisée. Gardez à l'esprit que vous devez toujours faire preuve de prudence lorsque vous traitez avec des appelants inconnus et que vous devez éviter de dégénérer sans sauvegarde.

Méthode One of Three:
Configuration d'un joncteur réseau SIP pour surveiller vos données d'appel

  1. 1 Obtenez un compte PBX (Private Branch Exchange). Une option est Asterisk, un logiciel gratuit et open source. Un autre est Switchvox.[1] Un PBX convertit votre ordinateur en un appareil de télécommunication et vous permet de manipuler les données des appels entrants pour identifier les appelants bloqués.
    • Avant de vous lancer dans cette méthode, assurez-vous de bien comprendre le défi technique qu’elle représente et le fardeau financier potentiel qu’elle entraîne.
  2. 2 Recherchez un fournisseur de jonction SIP. Un fournisseur de tronc SIP (Session Initiation Protocol) est un moyen d'obtenir une ligne téléphonique via Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Pour accéder à toutes les informations dont vous avez besoin, vous devez vous abonner à un fournisseur SIP d'entreprise, par exemple Flowroute ou CallManager de Cisco.[2]
  3. 3 Abonnez-vous à au moins un numéro DID (Direct Inward Dialing). Votre fournisseur SIP Trunk vous proposera des numéros de téléphone que vous pourrez contrôler et surveiller. La surveillance des données d'appel nécessite un tel numéro de téléphone.[3]
    • Toutes les données d'appel entrant dans ce numéro incluront les informations d'identité "masquées" des numéros bloqués.
    • Une fois correctement configuré, vous pourrez transférer votre numéro de téléphone habituel au numéro de téléphone du fournisseur de jonction SIP (pour obtenir les informations d’identité souhaitées), puis le renvoyer à votre ligne téléphonique normale.
    • Tout numéro de téléphone VoIP (Voice over IP) peut fonctionner avec un PBX tel qu'Asterisk pour «démasquer» le numéro bloqué, mais les solutions de ligne SIP au niveau de l'entreprise offrent la possibilité la plus flexible d'accéder à vos données entrantes et de les manipuler.[4]
  4. 4 Accédez au créateur de la configuration du fournisseur de tronc SIP. Travaillez dans votre compte de fournisseur de ligne réseau SIP pour générer des lignes de code de configuration et les implémenter via votre logiciel PBX.[5]
  5. 5 Modifiez le code de configuration. La configuration de votre fournisseur de jonction SIP doit être modifiée afin d'afficher les identités bloquées de l'appelant. Ceci est réalisé en supprimant quelques lignes de confidentialité "masquage".[6]
    • Si vous êtes encore confus, vérifiez les références pour des informations plus spécifiques.
  6. 6 Activer le renvoi d'appel. Ajustez le code de configuration en insérant votre numéro de téléphone normal. Les appels sont désormais transférés au numéro DID, sont "démasqués" par le piratage du logiciel, puis sont renvoyés à votre ligne normale, identifiant automatiquement les appelants bloqués à leur arrivée.

Méthode deux sur trois:
Faire face au marketing ou à la sollicitation indésirable

  1. 1 Obtenez sur la liste "ne pas appeler" dans votre région. La plupart des régions ont un registre de numéros de téléphone que les sociétés de marketing ne sont pas autorisées à appeler. Trouvez la version de votre région de cette liste et ajoutez votre numéro. Bien que cela ne fournisse pas une solution à 100% aux appels de sollicitation, il est probable que cela les réduise.
    • Certaines agences «ne téléphonez pas» vous permettent de déposer une plainte officielle après avoir enregistré votre numéro de téléphone pendant un certain temps et que vous êtes toujours dérangé par des appels de vente.[7]
  2. 2 Parlez directement aux commerçants. Dans de nombreux cas, le simple fait de demander aux spécialistes du marketing de supprimer votre numéro de téléphone de la liste de leur entreprise peut arrêter au moins un certain pourcentage des appels téléphoniques bloqués que vous recevez. Si vous souhaitez plus d'informations, consultez les télévendeurs pour qu'ils cessent d'appeler.
  3. 3 Parlez à votre compagnie de téléphone. En fonction de la situation, votre opérateur téléphonique peut vous donner des conseils utiles sur la manière d’identifier un appel bloqué, d’obtenir votre numéro de téléphone sur d’autres listes d’appels existantes ou de vous "désinscrire" votre numéro dans ses propres dossiers.

Méthode trois sur trois:
Traiter des appels de harcèlement ou de blague

  1. 1 Gardez des notes détaillées. Notez l'heure et la date à laquelle l'appel bloqué a été reçu, ainsi que tout autre détail concernant l'appel. Si vous finissez par avoir besoin de l'aide de votre fournisseur de services téléphoniques ou de la police, les deux seront plus disposés à vous aider si vous pouvez établir un modèle et proposer des enregistrements détaillés.
    • Garder une trace de ce qui se dit pendant les appels téléphoniques bloqués est également important. Une respiration intense et des accrochages doivent être notés, ainsi que des bruits de fond.
  2. 2 Contactez votre fournisseur de services téléphoniques. Il peut s'agir d'un numéro à trois chiffres si vous utilisez un téléphone cellulaire ou un numéro 1-800 pour le service à la clientèle.
    • Votre fournisseur de services téléphoniques vous aidera à vous guider et pourrait même vous aider à retracer l'appel. Dans la plupart des cas, cependant, vous devrez engager les forces de l'ordre locales pour déterminer le nombre.
    • Pensez à utiliser une application pour smartphone conçue pour rechercher, identifier et bloquer de nombreux types d’appel. Truecaller est l'une de ces options disponibles sur toutes les grandes plates-formes telles que iOS, Android et Windows.[8] tandis que le bonjour de Facebook en est un autre.[9]
  3. 3 Donnez vos dossiers aux forces de l'ordre. Si la situation est suffisamment grave et que le fournisseur de services téléphoniques ne peut pas fournir une solution complète au problème, informez-en les autorités locales et collaborez avec elles pour identifier l'appelant et remédier à la situation.
  4. 4 Travailler avec les forces de l'ordre pour piéger le coupable. Une fois que l'application de la loi est en cause, ils peuvent demander votre aide pour identifier l'appelant incriminé. Coopérer pleinement avec les forces de l'ordre est votre meilleur moyen de résoudre le problème de manière sûre et efficace.
    • Parfois, pour qu'une trace d'appel se produise, vous devrez garder l'appelant bloqué en ligne pendant une période prolongée. Pendant l'appel, l'application de la loi devrait être sur une autre ligne pour aider à identifier la personne qui appelle.
  5. 5 Envisager de faire pression sur les charges. Consultez votre contact chargé de l'application de la loi et, si vous n'êtes toujours pas sûr, envisagez de demander votre propre conseil juridique. Bien que les accusations puissent être coûteuses, c'est parfois le seul moyen de mettre fin au harcèlement en cours.