Comment déposer une plainte auprès du procureur général (avec photos)

Chaque État désigne une agence chargée de traiter les plaintes de consommateurs pour fraude, tromperie ou pratiques commerciales déloyales. En règle générale, le procureur général de l'État enquête sur ces plaintes. Si vous avez été victime de fraude ou de tromperie, vous devez déposer une plainte auprès du procureur général. Une plainte est un document écrit officiel déposé par une partie qui demande un redressement judiciaire en soulignant les allégations, les détails, les recours et les parties en cause.

Première partie de deux:
Résoudre le différend localement

1 Rassemblez vos informations. Trouvez des copies des reçus ou des garanties. Si vous avez payé avec des chèques, trouvez les chèques annulés.
- Notez également tout ce dont vous vous souvenez du personnel vous parlant du produit ou du service.
2 Contactez l'entreprise ou l'individu pour résoudre le problème. De nombreux États exigent ou recommandent fortement de contacter l'entreprise avant de déposer une plainte.
- Tennessee, par exemple, exige que vous contactiez l’entreprise en premier.^[1] D'autre part, Delaware ne mentionne pas de contacter l'entreprise en premier.
- En tout état de cause, contacter d'abord une entreprise est une bonne idée. Vous pouvez résoudre le problème plus rapidement. Parfois, des erreurs se produisent et les entreprises légitimes sont souvent heureuses de vous rembourser.
3 Envoyer les informations nécessaires à l'entreprise. Informez l'entreprise, le propriétaire ou l'agent du problème. Vous devriez donner les informations suivantes:
- Votre nom, adresse physique et adresse électronique et numéro de téléphone.
- Le produit ou service, y compris le nom de marque, le modèle et le numéro de série.
- Le problème avec le produit ou le service, avec autant de détails que possible.
4 Proposer une résolution. Dites à l'entreprise ce que vous aimeriez faire. Si vous souhaitez un remboursement complet, demandez-le. La société pourrait dire non, mais vous devez d'abord le demander.
5 Attendez la résolution. Vous devez donner à l'entreprise un délai raisonnable pour résoudre le problème. Souvent, les problèmes doivent être envoyés à la chaîne de commandement et les remboursements peuvent nécessiter une approbation de supervision.
- En règle générale, un représentant vous contactera dans les deux semaines par correspondance ou par téléphone pour confirmer votre plainte. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de l'entreprise après deux semaines, contactez le procureur général.
6 Écrire une lettre. Toujours suivre avec une lettre après un appel téléphonique. Une lettre est une preuve documentaire à laquelle vous pourrez vous référer ultérieurement.^[2]
- Expliquez le produit ou le service dès le départ, ainsi que la date d'achat.
- Ensuite, indiquez votre plainte, y compris comment vous voulez la résoudre.
- Enfin, inclure des copies (pas des originaux) des reçus de vente ou des contrats.
7 Envisager un règlement. La société pourrait revenir et offrir un remboursement partiel. Bien que ce ne soit pas idéal, cela peut être plus que ce que vous pouvez obtenir autrement.^[3] Examiner sérieusement toutes les offres de règlement.
- Revenez avec votre propre contre-offre. Si l'entreprise offre un remboursement de 50%, contre 75%. La société ne veut probablement pas être signalée au procureur général et pourrait vous rencontrer à mi-chemin.
8 Tenir des registres de correspondance. Outre les preuves de paiement et de garantie, documentez vos conversations téléphoniques et enregistrez vos courriers électroniques et vos lettres. Rassemblez toutes ces informations dans un classeur stocké de manière sécurisée.

Deuxième partie de deux:
Dépôt d'une plainte auprès du procureur général

1 Trouvez votre bureau d'état. Tapez le nom de votre état et «protection du consommateur» dans un moteur de recherche. Le site Web du procureur général pour votre état devrait apparaître en haut des résultats de recherche.
- Si vous consultez la page principale du procureur général, recherchez un lien pour «protection du consommateur». Cliquez dessus.
2 Localisez le formulaire de réclamation en ligne. La plupart des plaintes des consommateurs sont traitées en ligne. Lisez attentivement les instructions.
- Si vous souhaitez remplir une copie papier, vous devez télécharger un formulaire, puis l'imprimer.
3 Remplissez les informations personnelles. Indiquez votre nom, adresse et coordonnées (téléphone et email), ainsi que le nom et les coordonnées du vendeur ou du prestataire de services.
4 Décrivez la transaction. Indiquez la date, comment le service a été annoncé, ainsi que votre mode de paiement. Incluez le montant que vous avez payé.
5 Expliquez ce qui ne va pas avec le produit ou le service. Autant que possible, expliquez pourquoi vous pensez avoir été trompé ou fraudé.
- Concentrez-vous davantage sur la conduite spécifique de l’entreprise que sur votre colère. En particulier, mentionnez les promesses ou les garanties qui ont été faites, même si elles ont été faites oralement.
6 Énumérez les mesures que vous avez prises. En règle générale, il vous sera demandé si vous avez ou non contacté la personne ou l'entreprise.
- Joignez une copie de votre lettre signée. Souvent, le formulaire vous demandera également le nom et le numéro de téléphone de la personne que vous avez contactée.
7 Avertissez si vous avez engagé un avocat. Informez également le procureur général si vous avez intenté une action en justice contre l'entreprise.
8 Explique ce que tu cherches. Dites au procureur général quelle est votre solution idéale, ainsi que ce que vous êtes prêt à accepter.
9 Joindre la documentation nécessaire. Le procureur général voudra voir tous les contrats, la correspondance, les reçus, les chèques annulés et les publicités. N'envoyez pas d'originaux.
10 Envoyez les documents de plainte par courrier. Les agences gouvernementales accepteront la correspondance via le système postal. Le processus prendra plus de temps que ceux déposés par voie électronique, mais ils devraient être disponibles sur leurs sites Web.