L'expérience du service à la clientèle peut être une compétence précieuse dans de nombreux emplois. Vous souhaitez évidemment l'inclure dans votre CV. Pour mettre en valeur votre expérience, essayez de créer un CV basé sur les compétences, où vous organisez votre CV en fonction de vos compétences plutôt que de vos emplois. Ensuite, lorsque vous postulez pour un emploi, assurez-vous d'adapter ce que vous dites à propos de votre expérience à chaque poste, afin que votre employeur potentiel puisse voir comment vous vous sentez bien.

Première partie de deux:
Création d'un CV basé sur les compétences

  1. 1 Mettez l'accent sur vos compétences. Lorsque vous incluez le service à la clientèle dans votre CV, cela peut être mieux si vous mettez l’accent sur les compétences elles-mêmes et non sur le travail que vous avez obtenu. Par exemple, si vous organisez par des emplois, mettre «Burgers R Us» en tête de la liste peut s'avérer inutile si vous postulez pour un emploi en finance. Toutefois, si vous indiquez «5 ans d’expérience du service client» en tête de ligne, cela attirera l’attention de votre employeur potentiel.[1]
  2. 2 Placez chaque compétence en tant que sous-titre sur votre CV. Commencez par répertorier vos compétences principales en tant que sous-titres sur votre CV dans une section "Compétences", y compris chacune de vos compétences de service à la clientèle. Mettez en évidence les domaines dans lesquels vous avez le plus d'expérience en les mettant en premier.
    • Par exemple, vous pouvez ajouter des compétences telles que «Répondre aux réclamations des clients», «Vérifier les clients» et «Encourager les activités répétées grâce à la diplomatie».
  3. 3 Créez des puces pour les compétences de service à la clientèle que vous avez développées. Vos puces devraient fournir une description de votre niveau d'expérience avec chaque compétence que vous nommez. Essayez d'utiliser des points au-dessous du sous-titre pour chaque compétence afin d'expliquer comment vous avez acquis cette compétence, comme dans l'exemple suivant:[2]
    • Traiter les plaintes des clients
      • Engagé avec le public pour résoudre les problèmes et problèmes.
      • Placer les clients jusqu'à ce que leur problème puisse être résolu.
      • Conçu et mis en œuvre des solutions pour résoudre les problèmes des clients.
      • Suivi avec les clients pour s'assurer que le problème a été résolu.
    • Faites attention à votre public cible. Par exemple, si vous essayez de passer d’un travail de vente ou de burger à un travail de bibliothèque, remplacez «client» par «client» ou «utilisateurs».
  4. 4 Ajoutez une section d'histoire de travail après votre section de compétences. Bien que vous ne souhaitiez pas inclure un historique de travail approfondi sur un CV basé sur les compétences, vous devriez inclure un petit historique de travail. N'utilisez pas de descriptions dans ce domaine. Au lieu de cela, il vous suffit d'inclure votre titre d'emploi, votre entreprise, vos dates d'emploi et la ville et l'état.[3]

Deuxième partie de deux:
Cibler votre CV à votre position souhaitée

  1. 1 Choisissez un emploi ou un poste spécifique sur lequel vous concentrer. Pour inclure efficacement l'expérience de service client sur votre CV, vous devez pouvoir personnaliser votre CV en fonction d'un travail particulier. De cette façon, vous pouvez montrer exactement quelle expérience pertinente vous avez et comment elle est pertinente. Commencez par déterminer le poste auquel vous postulez ou, à tout le moins, le type d'emploi que vous essayez d'obtenir.[4]
    • N'oubliez pas que vous devrez créer plusieurs CV, probablement 1 pour chaque poste auquel vous souhaitez postuler.
  2. 2 Recherchez le travail ou le poste. Si vous ne savez pas exactement quelles compétences en matière de service à la clientèle un poste particulier nécessitera, vous devez effectuer une recherche de poste. Vous pouvez rechercher le domaine lui-même ou consulter une offre d'emploi spécifique pour voir ce que recherche une entreprise. Faites une liste des compétences nécessaires.[5]
    • Par exemple, si vous tentez de trouver un emploi en tant qu'opérateur d'appels, vous aurez probablement besoin de compétences telles que "Traiter les plaintes des clients", "Encourager les bonnes relations avec le client en restant calmes et polis" et "Bonne capacité d'écoute".
  3. 3 Limitez vos compétences de service à la clientèle en fonction de cette position. Lorsque vous personnalisez votre CV, mettez l'accent sur les compétences requises pour le poste pour lequel vous postulez. Par exemple, si vous postulez pour un poste d’opérateur de centre d’appel, insistez sur le fait que vous avez traité quotidiennement les plaintes des clients dans votre dernier poste.[6]
  4. 4 Gardez votre CV honnête. Bien entendu, vous devrez acquérir certaines compétences pour convaincre un employeur que vous êtes la bonne personne pour le poste. C'est parfaitement bien, et c'est quelque chose que la plupart des candidats font. Cependant, vous ne devriez pas être malhonnête vos compétences. Ne dites pas que vous êtes expérimenté dans un domaine où vous ne l'êtes pas. Vous serez probablement pris et cela pourrait vous coûter le poste.[7]