Depuis le 1er juillet, la politique des moins de 25 ans est entrée en vigueur au Royaume-Uni, ce qui signifie que les employés vérifient toujours que les personnes âgées de moins de 25 ans sont identifiées.

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  1. 1 Rappelez aux clients la politique. Si vous avez une chance, rappelez aux clients la politique. S'il n'y a personne qui attend d'être servi à la caisse, essayez de prendre un moment pour observer votre rayon d'alcool. Si quelqu'un consomme de l'alcool et semble avoir moins de 25 ans, approchez-vous d'eux et rappelez-leur poliment la politique. Soit ils ont leur identifiant avec, ils connaissent la politique, ou n'auront aucune identification et devront revenir plus tard avec certains.
  2. 2 Traiter le client également. Ne présumez pas automatiquement que la personne est mineure et lancez-vous à crier, ceci ne demande que de la violence verbale et rarement des voies de fait. Traitez l'acheteur comme n'importe qui d'autre quand il s'agit d'acheter le produit lié à l'âge, demandez gentiment une pièce d'identité acceptable.
  3. 3 Vérifiez l'identification. S'ils ont une identification, analysez soigneusement leur preuve d'âge, les différents identifiants acceptables sont les suivants:
    • Permis de conduire provisoire ou complet
    • Passeport
    • Carte de citoyen
    • Toute autre pièce d'identité avec un logo holographique PASS
  4. 4 Utilisez uniquement l'ID répertorié. Toute autre forme d'identification ne sera pas acceptable. S'ils produisent une pièce d'identité inacceptable, ou si leur identifiant est faux, effacé ou falsifié, refusez la vente et demandez un véritable identifiant, n'oubliez pas de garder votre sang-froid!
  5. 5 Défend ton territoire. Dans le cas où le client n'a pas de véritable identifiant sur ses personnes, informez-le poliment que vous ne pouvez pas leur vendre le produit en raison de la politique. Si le client commence à faire des excuses ou tente de vous intimider NE PAS PERMETTRE LA VENTE. Cela est illégal et peut vous causer beaucoup de problèmes.
  6. 6 Obtenez de l'aide si nécessaire. Si vous pensez que le client vous maltraite, demandez de l'aide. Parfois, le client va discuter avec vous à cause de la vente refusée. Si, de quelque manière que ce soit, vous avez l'impression d'être victime de violence, demandez l'aide d'un superviseur.
  7. 7 S'il n'y a pas de superviseur disponible, expliquez la politique. Si vous vous trouvez seul et que vous devez expliquer pourquoi la vente est refusée, rappelez calmement au client la politique en place. S'ils continuent à être abusifs, vous avez le droit de leur demander de quitter les lieux, mais ne les utilisez que si vous êtes vraiment sous le feu du client.
    • S'ils ne partent pas, appelez les flics. Dans les cas les plus rares, il peut s'agir d'un client qui refuse de partir tant qu'il n'a pas obtenu ce qu'il vient d'obtenir. Il est maintenant temps d'en informer les autorités locales et de demander de l'aide. Avec un peu de chance, le client sera retiré des lieux.
  8. 8 Rappelez-vous les conséquences. Bien sûr, passer une journée de travail en respectant la politique peut être un véritable casse-tête, mais négliger la politique peut BEAUCOUP problème plus profond qui comprend:
    • Amende sur place de 5000 £
    • Suppression de licence pour vendre des produits liés à l'âge
    • Arrêt du point de vente par les normes de négociation
    • Perte d'emploi
    • Possible peine de prison
  9. 9 Attention aux ventes par procuration! Il s’agit de ventes destinées à acheter des produits dont la limite d’âge est inférieure à la limite d’âge ou à acheter pour des groupes de mineurs.
    • Un changement en vrac lors de l'achat d'alcool bon marché ou de cigarettes est un cadeau mort.
    • Attention aux jeunes qui traînent à l’extérieur, ils peuvent demander aux clients d’entrer et d’acheter eux-mêmes des produits dont l’âge est limité.
    • Si un client entre et achète un produit qu'un client a refusé d'acheter, demandez-lui s'il l'achète pour lui-même. Mais cela ne s'applique qu'à l'instant où la personne refusée part, pas une heure plus tard.
    • Si un client réfléchit de façon inhabituelle ou pose des questions étranges telles que «Quelle est l’alcool / les cigarettes les moins chers que vous avez obtenus? Cela peut être une vente par procuration évidente.
  10. 10 Rappelles toi: À la fin de la journée, vous êtes responsable de votre travail. Gardez toujours un œil sur vous dans le monde des employés. Un seul feuillet peut mener à de nombreux problèmes différents qui peuvent affecter non seulement vous, mais également d'autres.