Il existe de nombreuses situations dans lesquelles nous devons traiter avec des personnes utilisant un langage coloré. Trouver la bonne façon de traiter avec la personne dépend de notre relation avec eux. Avec les clients, les règles de base du service client s'appliquent - soyez calme et respectueux et démontrez votre compréhension du problème. Avec un collègue, confrontez-les directement avec vos sentiments. Lorsque vous corrigez un enfant mal embouché, vous devez toujours faire preuve de discipline et trouver des moyens de minimiser leurs malédictions.

Méthode One of Four:
Traiter avec un client maudit

  1. 1 Reste calme. Ne répondez pas avec colère simplement parce que le client est immature et qu'il surmonte sa colère de manière malsaine. Par exemple, si vous êtes au téléphone avec un client, ne raccrochez pas dès qu'il commence à jurer.[1] Si vous réagissez avec colère, vous risquez d’aggraver la situation et vous et le client pourriez vous retrouver encore plus exaspéré.
    • Faites attention à votre volume et à votre ton de voix. Utilisez un ton doux et uniforme lorsque vous répondez à des clients en colère.
    • Restez conscient de vos émotions. Si vous pensez que vous ne pouvez pas gérer un certain appel, dites à la personne que vous allez les transférer à un responsable ou à un tiers, même si ce n'est que votre collègue. «Je vais vous transférer à quelqu'un qui peut vous aider mieux que moi», vous pourriez expliquer.
    • Il est plus facile de syntoniser ou de pardonner contre un produit, une entreprise ou un service que de pardonner à quelqu'un de vous jurer personnellement. Dans les deux cas, restez calme et ne réagissez pas en colère.
    • Rappelez-vous que le client en colère ne vous connaît pas et que vous n’avez pas causé personnellement le malheur qu’il connaît. Ne laissez pas leur langage grossier vous ébranler ou vous faire sentir personnellement coupable, en colère ou incompétent.
  2. 2 Essayez de vous mettre à la place du client. Par exemple, s'ils sont contrariés parce que leurs livres sont arrivés avec une colonne vertébrale déchirée et utilisent divers mots maléfiques pour expliquer leur problème, démontrez que vous comprenez leur situation en disant: «Je suis vraiment désolé que cela vous soit arrivé. Je serais également frustré si cela m’était arrivé. »Dites au client que vous reconnaissez ce qu’il ressent. «Je peux vous dire que vous êtes contrarié», pourrait-on dire.
  3. 3 Dites au client que l'utilisation du blasphème ne résoudra pas leur problème.[2] Par exemple, imaginez que quelqu'un vous appelle au centre d'assistance technique dans lequel vous travaillez afin de faire fonctionner son ordinateur. Ils ont attendu un peu et leur ont dit que leur ordinateur n'était plus fabriqué et donc pas soumis à l'assistance technique. Le client répond avec une série d'expletives. Rappelez à ce client que si vous êtes désolé, aucune malédiction ne remettra l'ordinateur en production de masse.
    • Vous pourriez suggérer qu'ils pourraient vouloir rappeler quand ils se sont calmés.[3]
  4. 4 Avertissez le client qu'il ne recevra aucune aide s'il continue à jurer. [4] Par exemple, imaginez que vous êtes un travailleur dans une usine de pizza. Un client furieux rappelle que sa pizza est froide et utilise un langage dur pour expliquer la situation. Dites au client doucement que si vous sympathisez avec eux, ils ne recevront aucune aide s'ils continuent à jurer.
    • Soyez sans ambiguïté avec votre avertissement. Ne dites pas: "Je n'aime pas la façon dont vous parlez." Dis plutôt: "Je suis désolé, mais je ne peux pas vous aider si vous me maudissez."
    • Si vous êtes dans un établissement de vente au détail, insistez pour que le client parte immédiatement. Dites: "Je suis désolé, mais nous ne pouvons pas vous aider aujourd'hui. J'aimerais que vous partiez immédiatement."
  5. 5 Raccrochez le client quand il continue à jurer. Si vous traitez avec un client par téléphone, raccrochez. Ceci est un dernier recours qui ne devrait être utilisé que dans des cas extrêmes.[5] Le client mal embouché est susceptible de rappeler encore plus en colère qu'avant. Cependant, si un client ne se relâche pas après plusieurs tentatives pour les calmer, la meilleure solution consiste à mettre fin à l'appel. Parfois, mettre fin à un appel peut donner aux personnes en colère le temps dont elles ont besoin pour se calmer.
    • Soyez toujours poli lorsque vous terminez votre appel. Dites à votre client que vous raccrochez. Un au revoir comme: «Je vais raccrocher maintenant parce que je ne veux pas être maudit. J'espère que votre journée s'améliore », est approprié. Soyez concis
    • Suivez vos avertissements à votre client que vous allez raccrocher.
  6. 6 Obtenez de l'aide lorsque vous traitez avec des clients menaçants. [6] Si l'un de vos clients continue à vous maudire et à vous menacer, informez-le que vous contacterez la police. Laissez-le faire. Expliquez la situation à la police et, en supposant que le client a fui avant l'arrivée de la police, donnez-lui autant d'informations que possible sur le client. Permettre au client menaçant de partir et ne pas les contrarier.
    • Ne pas crier, menacer ou crier lorsque vous traitez avec un client qui vous menace. Cela pourrait les paniquer et aggraver la situation.
    • Si vous pensez que le client est armé, n'annoncez pas: «J'appelle la police». Cela ne fera que les agiter.
    • Fuyez un client armé à la première occasion. Si la sortie est bloquée, recherchez des espaces sûrs à cacher dans votre lieu de travail, comme sous ou derrière un comptoir. Contactez la police lorsque vous avez une chance.
  7. 7 Expliquez la situation à vos collègues.[7] Le protocole concernant la malédiction des clients varie selon le lieu de travail. Peut-être que chez votre centre d'appels, vous devez effectuer une saisie dans le compte du client décrivant l'échange et votre plan d'action. Sur un autre lieu de travail, vous pourriez simplement partager avec vos collègues ce qui s'est passé et les avertir de prendre connaissance du client s'il vous rappelle, à nouveau, de vous ou de vos collègues.

Méthode deux sur quatre:
Réagir à un collègue maudit

  1. 1 Demandez à votre collègue de baisser le ton. [8] C'est la solution la plus simple au problème d'un collègue maudit. En règle générale, un collègue qui parle de façon ludique simplifiera son utilisation du langage coloré quand il réalisera qu’il vous aura irrité. Après tout, personne ne veut provoquer de tension sur le lieu de travail.
    • Pour suggérer qu’un collègue maudit le ton, vous pourriez dire: «Peggy, je ne suis pas à l’aise avec le langage que vous utilisez. Pourriez-vous s'il vous plait vous calmer? Je l'apprécierais vraiment.
  2. 2 Insistez pour que quiconque vous maudit cesse immédiatement. Maudire quelqu'un, surtout un collègue, est un acte de profond manque de respect. [9] Ne vous laissez pas abuser ou insulter verbalement par votre entourage (ou dans votre vie privée). Dites à votre collègue sur un ton calme et égal: «Ne me parlez pas comme ça. Je ne vous parle pas avec un tel langage et je ne le mérite pas.
    • Même si vous êtes peut-être en colère - et à juste titre - restez cool. Ne répondez pas avec colère ou violence. Cela ne ferait qu'aggraver la situation. Essayez de respirer profondément pour calmer vos nerfs et éloignez-vous si vous devez le faire.
  3. 3 Évaluez votre relation avec votre collègue. Les amis sur le lieu de travail s'engagent dans différents types de communication que les collègues qui ne sont pas amis. Les amis sur le lieu de travail utilisent le blasphème lorsqu'ils sont en conversation les uns avec les autres plutôt qu'avec les non-amis. [10] Par exemple, si vous avez travaillé dans un endroit pendant longtemps, vous pourriez commencer à entendre quelqu'un vous parler de manière plus informelle et lacer sa conversation avec des malédictions. Cela pourrait signifier que le collègue vous considère comme un ami.
    • Si vous ne voulez pas être l'ami de cette personne, ou si vous ne vous sentez pas à l'aise de parler avec blasphème, parlez-leur directement. Vous pourriez dire: «S'il vous plaît, ne me parlez pas avec cette langue. Cela me met mal à l'aise.
  4. 4 Apportez vos préoccupations au gestionnaire. Si vous dites à votre responsable qu'un certain collaborateur vous met mal à l'aise en utilisant certains mots, le collègue peut être licencié ou discipliné pour avoir créé un environnement de travail hostile.[11] Les personnes touchées par une personne hostile ou intimidante (telle qu'une collègue qui parle) peuvent et doivent être proactives en informant la direction de leurs sentiments.
    • Si votre superviseur immédiat ne répond pas, contactez le service des ressources humaines où vous travaillez. Parfois, vous devez passer la tête de votre directeur direct pour obtenir des résultats.
    • Si votre entreprise dans son ensemble ne répond pas, parlez-en à un avocat. Les poursuites impliquant des environnements de travail hostiles sont prises très au sérieux.

Méthode trois sur quatre:
Répondre à un enfant jurant

  1. 1 Restez calme lorsque votre enfant jure.[12] Ne réagissez pas en criant ou en effrayant votre enfant. Si votre enfant sait qu’un certain mot vous fait fureur, il l’utilisera pour pousser vos boutons plus tard. De même, ne riez pas lorsque votre enfant maudit. Cela leur fera penser que le comportement est acceptable et ils pourraient l'utiliser à nouveau pour être drôle.
  2. 2 Demandez à votre enfant pourquoi ils ont utilisé un mot de malédiction. Les enfants maudissent pour plusieurs raisons. Ils peuvent chercher l'attention, exprimer leur colère ou intimider un autre enfant. Découvrez pourquoi l'enfant a maudit en demandant: «Pourquoi avez-vous utilisé ce mot?» Après avoir entendu ou reçu un mot de l'enfant en train de jurer.[13]
  3. 3 Découvrez où l'enfant a entendu le mot. [14] Les enfants copient ce que les autres personnes, y compris les parents et les autres adultes, font et disent. Ils sont aussi fortement influencés par la télévision, la musique et le cinéma. Surveillez attentivement le temps passé par votre enfant et le type de média qu'il consomme.[15]
    • Si votre enfant a entendu le mot d'un parent, d'un frère ou d'un frère aîné ou d'un autre membre de la famille, limitez le contact de l'enfant avec cette personne. Dites à cet adulte ou à ce frère plus âgé que vous ne voulez pas qu’ils parlent un langage grossier en présence de votre enfant.
    • Si l'enfant a entendu le mot d'un ami ou d'un camarade de jeu, il est également bon de limiter le temps que votre enfant passe avec eux.
    • Si votre enfant a entendu le mot dans un spectacle ou un film, ne lui permettez pas de le regarder à nouveau. Permettez à votre enfant de voir uniquement les programmes adaptés à son âge et de toujours se conformer aux suggestions du système de notation. Si vous voyez une étiquette «paroles explicites» sur un album, n'autorisez pas votre enfant à l'écouter ou à l'acheter.
  4. 4 Expliquez à votre enfant quels types de discours sont inappropriés. Avec des mots typiquement vulgaires, expliquez à votre enfant que les injures, les cris et un ton aigu sont également inacceptables. Invitez votre enfant à poser des questions afin que vous sachiez clairement quelle politique vous tolérez et quels types de tolérance vous ne tolérez pas. Décrivez les différents types de discipline auxquels votre enfant devra faire face lorsqu'il utilisera un langage grossier à l'avenir.
    • Soyez clair en expliquant pourquoi certains types de discours sont inappropriés. Par exemple, vous pourriez expliquer à votre enfant que les «mauvais mots» offensent beaucoup de gens. Si vous êtes religieux, vous pouvez également les informer que certains mots sont interdits par votre foi.
  5. 5 Disciplinez votre enfant si nécessaire.[16] Si votre enfant est très jeune et qu'il apprend à parler, il n'est pas nécessaire de le gronder pour avoir juré. Dans ces cas, ignorez simplement le mauvais langage et le problème disparaîtra probablement. Au fur et à mesure que l'enfant vieillit, enseignez-le et rappelez-lui ce qui constitue un langage approprié. Dites-leur que le langage vulgaire est grossier et blesse les sentiments des gens.
    • Pour les enfants plus jeunes, vous pouvez utiliser des délais d'attente ou la suspension de privilèges. Par exemple, vous pouvez mettre votre enfant en pause pendant cinq minutes à la première infraction, dix minutes à la deuxième infraction, etc.
    • Avec les adolescents, la mise à la terre et la restriction des privilèges fonctionnent bien. Par exemple, vous insistez pour que votre enfant passe la nuit à la maison au lieu de sortir avec des amis s’il se rend dans des conditions normales.
    • N'utilisez pas de force physique contre votre enfant, comme des gifles ou des fessées. Cela peut détériorer la relation entre vous et votre enfant et les inciter à infliger de la violence aux autres.[17]

Méthode quatre sur quatre:
Penser à d'autres approches pour les individus qui maudissent

  1. 1 Reconnaître la différence entre les injures agressives et non agressives. La plupart des gens jurent assez souvent. Même si cela est jugé inapproprié dans une société polie, le fait de jurer peut inciter les gens à se sentir responsabilisés et à fournir une catharsis nécessaire.[18] Si quelqu'un prête serment à vous ou à quelqu'un d'autre, vous devriez être vexé. Si quelqu'un jure de mettre l'accent ou de jurer d'exprimer une frustration générale avec une certaine expérience, il n'y a généralement aucune raison de s'énerver. Parfois, dans un moment de colère, les gens utilisent des mots cachés. Quoi qu’il en soit, essayez de comprendre la situation de la personne et d’apprendre à accepter les insultes non agressives comme faisant normalement partie du discours humain.[19]
  2. 2 Considérez la santé mentale de l'individu. Le syndrome de Tourette (TS) est un trouble neurologique dont les symptômes incluent des mouvements involontaires et des vocalisations (tics).[20] Certaines personnes vocalisent en crachant des mots maléfiques à intervalles irréguliers. Si vous entendez quelqu'un qui maudit qui démontre également des preuves TS, vous pouvez sans risque conclure que leur langage grossier est lié à leur condition. Dans ce cas, il est important de comprendre que leur malédiction est involontaire et n’est provoquée par aucune cause immédiate.
    • Les autres symptômes de TS comprennent la grimace, le contact avec une certaine partie du visage, le fait de renifler profondément, de hausser les épaules ou de cligner des yeux. Ces mouvements sont souvent répétés encore et encore, mais peuvent se produire isolément.
    • Environ 100 000 personnes aux États-Unis ont TS.
  3. 3 Contactez les autorités. Dans de nombreuses villes du pays, le fait de jurer en public constitue en réalité une violation de la loi.[21] [22] Si vous entendez quelqu'un qui jure en public, appelez le numéro de non-urgence de votre service de police local ou consultez un agent de police pour lui faire savoir que le langage grossier est diffusé en public.
    • Habituellement, il y aura un ticket et une amende pour l'individu qui jurait. Le montant de l'amende varie selon les localités, mais certaines peuvent aller jusqu'à 500 $.
  4. 4 Déposer une plainte auprès de la Federal Communications Commission (FCC). La FCC est l’organisme gouvernemental chargé de garder les divers moyens de communication hors de portée. Si vous entendez un présentateur de talk-show utilisant un langage inapproprié ou si vous êtes victime de blasphèmes au téléphone, vous pouvez déposer une plainte auprès de la FCC. Vous pouvez soumettre votre plainte par courrier, e-mail, fax ou téléphone. Tout ce dont vous avez besoin pour déposer une plainte est l'indicatif de la station ou le nom de la personne, la ville et l'état où l'appel téléphonique ou la diffusion a été émis, ainsi que la date et l'heure de la diffusion ou de l'appel téléphonique.
    • Le moyen le plus rapide de déposer une plainte est de visiter https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us et de cliquer sur «File Complaint» sous TV ou radio.
    • Vous n'avez pas besoin de fournir un enregistrement ou une transcription du programme ou de l'appel.[23] Cependant, vous pouvez en envoyer un, même s'il ne sera pas retourné.[24]