Les conversations difficiles sont une partie malheureuse mais inévitable de la vie. Le plus difficile est d’avoir le courage d’entreprendre une discussion aussi éprouvante. Une fois que vous avez réussi autant, vous devez vous assurer que vous gardez l'esprit calme et ouvert et que vous parlez de manière à encourager l'autre à s'ouvrir tout en limitant au minimum l'hostilité.

Première partie de quatre:
Première partie: Préparation à la conversation

  1. 1 Clarifiez votre propre objectif. Demandez-vous ce que vous voulez accomplir en ayant cette conversation. Soyez aussi honnête que possible et assurez-vous que vos objectifs finaux sont nobles plutôt que de vous intéresser.[1]
    • Vous devriez être en mesure d’indiquer quel serait le résultat souhaité de la conversation.
    • Attendez-vous à un compromis à la fin de la conversation, mais déterminez quels sont les points qui ne sont pas négociables à l'avance afin de savoir ce que vous devez vraiment faire pour rester ferme.
    • Méfiez-vous de vos propres motifs cachés. Si la situation vous met en colère, vous pourriez avoir envie de punir, de vous venger ou d’embarrasser votre interlocuteur. Vous devez être honnête à propos de ces sentiments pour pouvoir les passer en revue avant de vous lancer dans la discussion.
  2. 2 Déterminez la cause sous-jacente du problème. Vous pourriez avoir une idée générale du problème, mais dans la plupart des cas, les problèmes sont causés par des problèmes plus profonds. Pour progresser, vous devrez vous attaquer à ces causes sous-jacentes.
    • Plus précisément, vous devez vous demander quel est le comportement à l'origine du problème et quel impact ce comportement a sur vous et sur les autres intervenants.
    • Pensez-y jusqu'à ce que vous puissiez résumer le problème sous-jacent en deux ou trois déclarations concises.
  3. 3 Mettez de côté vos hypothèses. Identifiez les hypothèses que vous pourriez avoir concernant l'attitude de l'autre personne. Pensez sincèrement si ces hypothèses sont étayées par des faits ou si elles sont principalement motivées par l’émotion. Essayez de rejeter ceux qui sont animés par des émotions.
    • Demandez-vous ce que vous ressentez lorsque vous considérez les intentions de l'autre personne. Si vous sentez que vous avez été ignoré, intimidé ou manqué de respect, vous pouvez supposer que l'autre personne a eu des motivations négatives à votre égard. Ce n'est souvent pas l'intention, même si c'est l'impact résultant de ses actions.
  4. 4 Calme-toi. Restez calme Si vous entrez dans la conversation dans un état émotionnel exacerbé, les choses risquent de devenir incontrôlables à un rythme beaucoup plus spectaculaire.
    • Considérez la possibilité que vos boutons personnels soient poussés. Par exemple, si vous avez toujours eu des problèmes avec des personnes ignorant vos préoccupations, vous pourriez être plus émotif si la personne avec qui vous parlez a fait la même chose. Essayez de mettre de côté des problèmes personnels de longue date et de vous concentrer uniquement sur les circonstances.
  5. 5 Gardez une attitude positive. Votre impulsion pourrait être de vous concentrer sur tout ce qui pourrait mal tourner, mais cela ne vous aidera pas. Il est de loin préférable d’entrer dans la conversation avec une quantité d’optimisme saine et réaliste en ce qui concerne le succès de la conversation.
    • Il y a une certaine vérité dans l'idée d'une prophétie auto-réalisatrice. Si vous pensez que la conversation sera difficile et se terminera mal, elle le sera probablement.
    • D'un autre côté, si vous pensez que quelque chose de bon donnera lieu à la conversation, quel que soit le résultat final, votre attitude sera naturellement plus calme et plus coopérative.
  6. 6 Pensez des deux côtés. Bien comprendre votre position et celle de l’autre personne dans le conflit. Essayez d'imaginer comment les choses apparaissent du point de vue de l'autre personne.
    • Demandez-vous comment vous avez contribué au problème et comment l'autre personne y a contribué.
    • Clarifiez vous-même vos préoccupations et vos besoins concernant la résolution de ce conflit.
    • Demandez-vous si l'autre personne est même consciente du problème et, dans l'affirmative, comment elle pourrait le percevoir. Considérez également les préoccupations et les besoins de cette personne.
  7. 7 Pratiquer la conversation. Parcourez la conversation dans votre esprit ou avec une partie indépendante. Répétez cet exercice une ou deux fois, mais ne l’utilisez pas comme excuse pour retarder la discussion.
    • Si vous pratiquez avec une autre personne, assurez-vous que votre partenaire de pratique comprend la situation, mais est une partie vraiment neutre qui ne trahira pas votre confiance plus tard.
    • En pratiquant mentalement la conversation, imaginez différentes possibilités (bonnes et mauvaises) et déterminez la meilleure façon de les gérer.

Deuxième partie de quatre:
Deuxième partie: Commencer la conversation

  1. 1 Tenez la conversation sur un terrain neutre. N'invitez pas l'autre partie dans votre espace et ne vous approchez pas de l'autre partie dans son espace. Au lieu de cela, invitez l'autre personne à se rendre dans un endroit que vous pourriez considérer comme neutre, comme dans un lieu n'appartenant à aucun de vous.
    • Par exemple, n'invitez pas l'autre partie dans votre bureau ou ne proposez pas de tenir la conversation dans son bureau.
    • Envisagez de tenir la conversation dans une salle de réunion (si vous travaillez tous les deux dans la même entreprise), dans le salon (si vous habitez tous les deux dans la même maison) ou dans un lieu public discret, comme un parc ou un café.
    • Évitez les publics. Même si vous avez la conversation dans un lieu public, il est préférable de choisir quelque part avec un public limité. Ni vous ni l'autre personne dans la conversation ne pouvez vous sentir suffisamment à l'aise pour être honnête quand il y a des observateurs qui observent chacun de vos gestes et phrases.
  2. 2 Définissez une limite de temps. Idéalement, vous devriez viser à converser jusqu'à ce que vous puissiez résoudre le problème. Certaines conversations peuvent toutefois se transformer en une boucle sans fin, empêchant ainsi tout progrès réel. Pour éviter cela, il peut être utile de définir une limite de temps pour la conversation avant de la démarrer.
    • Chaque situation est différente, mais 30 à 60 minutes sont généralement une bonne limite à respecter. S'il y a encore plus à dire après cette période, séparez-vous et répondez-y un autre jour.[2]
  3. 3 Utilisez une ligne d'ouverture directe mais non conflictuelle. Soyez direct et honnête sur le sujet que vous souhaitez discuter, mais introduisez ce sujet de manière calme et non accusatrice afin que l'autre personne ne se lève pas automatiquement.
    • Considérez une ligne du genre: «Je pense que nous voyons _____ à blanc différemment et j'aimerais prendre quelques minutes pour parler et voir si nous pouvons mieux nous comprendre.
    • Soyez direct sur le sujet en question. Ne faites pas que la conversation semble moins importante qu’elle ne l’est réellement, sinon vous courez le risque de faire en sorte que l’autre se sente trompé et coincé dans un coin.

Troisième partie de quatre:
Troisième partie: Garder la conversation concentrée

  1. 1 Maintenir une attitude d'enquête. Déplacer la question en posant des questions et en demeurant véritablement intéressé par les réponses de l'autre personne, y compris les réponses verbales et non verbales.
    • Expliquez brièvement le problème, puis demandez immédiatement à l’autre personne son point de vue.
    • Au lieu de supposer que vous savez tout sur la situation, dites-vous que vous ne savez rien. Essayez d'apprendre autant que possible de l'autre personne.
    • Vous devez écouter ce que dit l'autre personne, mais vous devez également surveiller ce que fait l'autre personne. Regardez le langage corporel et écoutez l'énergie et les émotions. Demandez-vous ce que l'autre personne ne vocalise pas.
  2. 2 Surveiller les réponses émotionnelles. Même si les deux veulent être sans émotion pendant la conversation, il y a de fortes chances que quelque chose déclenche une réaction émotionnelle à un moment donné. Identifiez ces réponses émotionnelles et désarmez-les sans les couper.
    • Lorsque vous faites face à vos propres réactions émotionnelles, comme la défensive, vous pouvez dire directement que vous ressentez cette réaction émotionnelle et expliquer rapidement pourquoi cela se produit - sans pointer du doigt l’autre comme cause.
    • Lorsque vous traitez les réactions émotionnelles de l'autre personne, reconnaissez-les de manière polie. Par exemple, vous pourriez dire «Je me rends compte que vous êtes contrarié» quand quelqu'un commence à crier ou à pleurer au lieu de lui demander de «se calmer».
  3. 3 Reconnaissez l'autre côté. Reformulez l'argument de l'autre personne dans vos propres mots pour démontrer sa compréhension de son côté. Les gens sont généralement moins hostiles lorsqu'ils se sentent entendus et compris.
    • En plus de paraphraser l'argument de l'autre personne, vous devez également expliquer ce que vous pensez réellement qu'il veut dire et essayer de deviner ce qu'il espère avant la fin de la conversation.
    • Si vos suppositions sont erronées, n'essayez pas de les défendre. Permettez à l'autre personne de vous corriger et de reformuler cette correction quand il a fini.
  4. 4 Clarifiez votre position. Lorsque vous avez la possibilité de parler, réaffirmez l'opinion de l'autre personne avant de clarifier votre propre opinion contradictoire. Soyez honnête et précis sur la façon dont les choses se présentent de votre point de vue.
    • Attendez que l'autre personne ait fini de parler avant d'introduire votre propre perspective. Ne coupez jamais l'autre personne en plein discours.
    • Réaffirmer son point de vue et reconnaître qu'il existe des points valables. Lorsque vous êtes en désaccord sur un point, expliquez pourquoi vous n'êtes pas d'accord et expliquez comment la différence ou l'incompréhension peut avoir eu lieu.
  5. 5 Répondez calmement aux attaques et aux stratagèmes. Parfois, vous devrez avoir une conversation difficile avec quelqu'un qui tentera de vous attaquer personnellement ou d'utiliser un stratagème émotionnel pour vous distraire du problème. Restez calme et prenez ces attaques et ces stratagèmes pour ce qu'ils sont au lieu de les prendre personnellement.[3]
    • Les stratagèmes peuvent inclure des choses comme des accusations et du sarcasme.
    • Lorsque vous êtes confronté à un problème comme celui-ci, abordez-le avec sincérité et curiosité. Par exemple, si l’autre personne ne réagit pas, vous pourriez admettre: «Je ne sais pas comment réagir à votre silence».
  6. 6 Acceptez les périodes de silence. Le silence peut naturellement tomber sur la conversation à un moment donné. Au lieu de vous forcer à remplir le silence inconfortable avec quelque chose de dépourvu de sens, mettez-vous en pause et utilisez-le comme une occasion de laisser les choses couler.
    • En fait, un peu de silence dans une conversation sérieuse peut être une bonne chose. Cela aide les deux parties à se calmer et à réfléchir à tout ce qui a été dit jusqu'à présent.

Partie quatre de quatre:
Quatrième partie: Résolution de problèmes

  1. 1 Demandez à l'autre personne des idées. Avant de discuter de la meilleure façon de résoudre le conflit, demandez à l’autre interlocuteur des idées sur la manière de régler les problèmes. Attendez une réponse honnête au lieu d'essayer de trouver la réponse que vous voulez entendre.
    • Demander à l'autre personne de lui faire des suggestions permet d'abord à cette personne de s'engager tout en lui assurant que vous appréciez les idées qu'elle pourrait offrir.
  2. 2 Construire sur chaque suggestion. À moins que l’autre personne ne suggère quelque chose que vous avez déjà à l’esprit, vous devrez utiliser ses idées comme point de départ pour vos propres idées. Reconnaissez la suggestion de l'autre personne et faites une contre-offre basée sur cette proposition.
    • Vous pourriez ne pas aimer beaucoup ce que dit l'autre personne, mais vous devriez essayer de trouver au moins un point sur lequel vous pourriez être d'accord. Accrochez-vous à ce point et construisez celui-là.
  3. 3 Faire des compromis. Ne vous attendez pas à obtenir tout ce que vous voulez à la fin de votre conversation. Soyez prêt à faire des compromis lorsque vous arrivez à une solution finale.
    • Repensez aux points non négociables que vous avez déterminés avant de vous lancer dans la conversation. Assurez-vous que chacun de ces points a été abordé et que votre conclusion finale y est conforme.
    • Les détails autres que vos points non négociables devront probablement être négociés. Le compromis ne signifie pas «perdre». Au lieu de cela, pensez au compromis comme moyen de satisfaire les deux parties.
  4. 4 S'excuser si nécessaire. Mettez de côté votre fierté et demandez-vous s'il y a des points sur lesquels vous vous êtes vraiment trompés. Faites des excuses pour vos propres erreurs afin de démontrer votre honnêteté et votre volonté de faire des compromis.
    • Personne n'est parfait et personne ne peut avoir raison à 100%. Gardez l'esprit ouvert afin que vous puissiez voir vos propres lacunes et les corriger. L'idée est d'arriver à la bonne conclusion, pas la conclusion qui vous fait paraître correct.
  5. 5 Restez cohérent. Les solutions que vous proposez doivent être cohérentes avec les types de solutions que vous avez obtenues avec d’autres personnes dans des circonstances similaires. Si vos suggestions semblent plus sévères que les résolutions passées, l’autre pourrait penser que vous le désapprouvez de manière négative.
    • Quelqu'un qui est cohérent semblera plus fiable et juste. En règle générale, les gens seront plus disposés à travailler avec quelqu'un que quelqu'un qui semble injuste.
  6. 6 Évitez de brûler les ponts. Même si vous ne parvenez pas à une solution qui vous satisfasse tous les deux, vous devez faire tout votre possible pour éviter de détruire complètement la relation entre vous.
    • Arrêtez-vous avant de faire une déclaration ou une décision qui créera une inimitié ou un mur permanent entre vous et l’autre personne. Pensez à une façon de reformuler ou de restructurer de manière moins dommageable.
  7. 7 Suivre à travers Une fois que vous arrivez à une résolution, assurez-vous de suivre les promesses que vous avez faites. Ce n'est qu'en respectant vos promesses que vous pouvez exiger la même chose de la part de l'autre partie.
    • Il peut être judicieux de planifier une conversation de suivi dans quelques jours, semaines ou mois pour déterminer comment les choses ont fonctionné et si d’autres modifications doivent être apportées ou non.