Interviewer des experts peut être difficile. ils n'ont pas beaucoup de temps à consacrer aux activités dont les avantages sont incertains ou dans un avenir lointain. D'autre part, la plupart des experts sont impatients de parler de leur travail à un auditeur réellement intéressé. Les experts peuvent utiliser un vocabulaire technique que vous ne comprenez pas, vous devez donc vous préparer; passer du temps à lire sur le sujet et à se familiariser avec son vocabulaire.

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  1. 1 Élaborer un ensemble de questions; Assurez-vous de bien comprendre ce que vous voulez apprendre des entretiens. Écrivez les questions. Obtenir un bon ensemble de questions peut prendre plusieurs essais. Concentrez-vous sur les questions dont les réponses vous permettent d'agir. Essayez de garder les questions ouvertes pour encourager la conversation.
  2. 2 Développer une liste initiale des interviewés. Vous devrez échanger le nombre de personnes interrogées contre l'exhaustivité des informations et l'ampleur de la perspective. Essayez pour les interviewés «juste assez». Il peut être préférable d'interviewer certaines personnes avant les autres.
  3. 3 Configurez les entretiens à un moment qui convient à vos interlocuteurs. Programmez au moins 45 minutes. Certaines personnes peuvent être prêtes à planifier seulement 20-30 minutes. Cependant, si vous êtes véritablement intéressé par ce qu’ils ont à dire, ils continueront pendant plus d’une heure. Programmez seulement deux interviews par semaine. Vous aurez besoin du reste du temps pour faire les étapes 6 et 7.
  4. 4 L'interview: Présentez-vous; rappelez-leur pourquoi vous êtes là. Posez les questions, mais faites-le de manière conversationnelle. Utilisez la liste uniquement comme une liste de contrôle pour vous assurer que vous avez tout couvert. Trop de structure ferme la conversation. Veillez également à noter les informations que l'enquêté souhaite que vous sachiez. Demandez si d'autres personnes devraient être interrogées. Demandez des échantillons de matériaux / produits que vous pouvez emporter avec vous.
  5. 5 Chaque interviewé abordera un certain nombre de sujets. Vous pouvez développer une liste de ces sujets en fonction des premières interviews, la prolonger avec chaque interview suivante et l'utiliser pour demander des commentaires si / quand les indicateurs de conversation. Toutefois, si vous souhaitez saisir l'importance relative de différents sujets en mesurant le «mindspace» des personnes interrogées (voir l'étape 9), ne demandez pas aux personnes interrogées de faire apparaître de nouveaux sujets. Passez plutôt en revue les notes que vous avez prises pendant l’interview et donnez à l’enquêté la possibilité de faire des commentaires supplémentaires.
  6. 6 Prenez des notes copieuses. Écrivez rapidement pour éviter de ralentir la conversation. Essayez d'écrire juste assez pour vous rappeler toute la pensée, mais n'omettez pas les mots clés. Écrivez lisiblement. Envisagez d'enregistrer l'interview.
  7. 7 Transcrivez les notes en simples pensées complètes, déclarations d'une phrase ou d'un court paragraphe. Faites-le le même jour ou le jour suivant, ou vous perdrez des informations importantes qui ne sont que dans votre tête. Enregistrez toute modification pour l'étape suivante. pour l'instant se concentrer sur la capture de la pensée complète derrière chaque note.
  8. 8 Transformez les déclarations transcrites en un brouillon autonome de l'entrevue. Cela signifie trouver le sujet de chaque pensée, regrouper toutes les déclarations sur le même sujet et générer des paragraphes cohérents sur chaque sujet. Ajoutez dans le titre de l'interviewé, l'organisation, les coordonnées, la date de l'entretien et votre nom en tant qu'enquêteur. Cela revient généralement à deux ou trois pages de texte.
  9. 9 Les questions, les interprétations incertaines et les pensées incomplètes deviendront évidentes lorsque vous écrirez; les inclure dans le projet.
  10. 10 Remettez ce document à l’enquêté pour qu’il corrige, ajoute, etc. Donnez-leur un délai raisonnable. En règle générale, les personnes interrogées fournissent un certain nombre de clarifications et répondent à vos questions. Des non-réponses et des réécritures complètes se produisent parfois aussi. S'ils ne vous renvoient pas l'interview éditée avant de continuer, utilisez-la telle quelle.
  11. 11 Synthétisez les interviews dans un rapport. Placez toutes les interviews dans un seul document, déterminez le sujet de chaque paragraphe et triez par sujet (utilisez des sujets secondaires si nécessaire). La fonction Table dans la plupart des éditeurs de texte rend cette tâche relativement facile. Convertissez d'abord les paragraphes en un tableau à une colonne, puis ajoutez des colonnes à gauche pour le sujet et le sujet secondaire; vous voudrez peut-être ajouter une colonne à droite pour le nom de l'interviewé. Utilisez la commande Table / Sort pour trier les paragraphes par sujet et sous-rubrique.
  12. 12 Pour chaque sujet et sous-thème, générez une synthèse. Attendez-vous à des points de vue contradictoires: «Où que vous vous trouviez dépend de l'endroit où vous êtes assis.» Réorganisez le document en sections, chacune contenant plusieurs sujets. Rédiger des conclusions et des recommandations basées sur les déclarations des interviewés. Écrivez une introduction et une conclusion. Développer un briefing.
  13. 13 Mesurez l'espace mental des sujets. Vous pouvez obtenir une indication de l'importance d'un sujet ou d'un sujet secondaire en mesurant le nombre de personnes qui en parlent, à quelle fréquence elles le mentionnent ou à quel point elles en parlent. Plus le nombre de personnes interrogées mentionnant un sujet est important, plus le groupe s'intéresse à ce sujet. Plus il y a de mentions d'un sujet (par n'importe qui), plus le sujet est important ou «mentalspace» dans le groupe. Vous pouvez également faire un compte de mots sur chaque sujet. La fonction de tableau croisé dynamique dans les feuilles de calcul rend cette analyse simple.
  14. 14 Examinez votre rapport et votre briefing et ajoutez les informations contextuelles manquantes. Passez-le en revue avec certaines des personnes interviewées pour voir si elles correspondent bien à leur signification. Passez en revue avec un échantillon de votre public cible pour voir comment il communique le message des experts. Dans chaque cas, présentez les résultats comme étant provisoires, écoutez les commentaires et modifiez-les si nécessaire. Reprendre tous les commentaires inflammatoires de manière neutre. N'oubliez pas que votre objectif est de permettre à votre public d'agir.
  15. 15 Attachez tous les détails et fournissez le rapport et le briefing. En règle générale, vous devez inclure les entretiens en annexe du rapport. Qui a dit ce qui importait? Attendez-vous à ce que la rédaction, la révision et la livraison durent au moins autant que les entretiens individuels.
  16. 16 Suivre. Votre travail deviendra une étagère à moins que vous ne restiez pour vous assurer que quelqu'un exécute les actions à entreprendre.