Les télévendeurs sont des personnes ayant des sentiments qui ne font que leur travail. Ce sont les entreprises de télémarketing qui vous harcèlent vraiment, pas leurs employés. La meilleure façon de traiter ces appels est de connaître vos droits et de combattre l’entreprise, et non la voix au téléphone. Essayez d'être un peu plus gentil avec eux lorsqu'ils appellent, même s'ils appellent pendant le dîner.

Première partie de trois:
Maintenir un comportement aimable

  1. 1 Préparez-vous avant de répondre à l'appel téléphonique. Si vous avez une identification de l'appelant, vous savez peut-être qu'un télévendeur appelle avant de prendre l'appel. Si c'est le cas, essayez d'être le plus poli possible dès le début. Si vous savez que vous ne pouvez pas être gentil, ne répondez pas.
    • Bien qu'il puisse être tentant d'ignorer simplement l'appel ou de répondre et de raccrocher rapidement, vous ne devriez pas gérer les appels de télémarketing. Si vous ne répondez pas ou ne raccrochez pas avant de leur donner une réponse ferme, le télévendeur ajoutera simplement votre nom à la liste de rappel et vous continuerez à recevoir ces appels.[1]
  2. 2 Restez calme tout au long. Être embêté à la maison par un télévendeur peut être très ennuyant, surtout si l’appel interrompt une activité importante. Cependant, essayez de vous rappeler que la personne qui vous appelle est aussi un être humain. Ils remplissent simplement leurs exigences professionnelles.[2] Alors ne vous en privez pas immédiatement en vous énervant, en criant ou en vous énervant en général.
  3. 3 Utilisez un langage gentil. N'ayez pas peur de dire non à un télévendeur. Mais ne soyez pas sarcastique, grossier ou offensant. S'ils sont persistants et n'accepteront pas votre refus, soyez sévère avec eux mais restez poli. Dis: "Je suis désolé, je vous l'ai dit, je ne suis pas intéressé."

Deuxième partie de trois:
Interagir poliment

  1. 1 Permettre au télévendeur de terminer son discours initial. Les couper avant qu'elles ne soient finies est très impoli. Imaginez combien de fois ils doivent réciter le même discours tous les jours et à quelle fréquence les gens sont probablement impolis avec eux. Le moins que vous puissiez faire est de leur donner la courtoisie de les entendre.
    • Cependant, si l'argumentaire de vente initial du télévendeur est très long, n'hésitez pas à lui faire une politesse pour lui dire que vous n'êtes pas intéressé et que vous souhaitez être ajouté à sa liste de numéros de téléphone exclus. C'est une meilleure idée de les interrompre poliment que de raccrocher par frustration, car cela ne ferait que faire croire au télévendeur que vous êtes déconnecté et que vous êtes mis sur la liste pour vous rappeler plus tard.
  2. 2 Dites-leur que vous n'êtes pas intéressé. Un bon moyen d'y parvenir est simplement de dire: «Non, je suis désolé, mais pour le moment, je ne suis pas intéressé par vos produits / services.»[3] Ne donnez pas au télévendeur l'espoir que cela pourrait vous intéresser, car cela pourrait vous entraîner dans une conversation non désirée plus longue.
  3. 3 Essayez de pratiquer la règle des «trois nos». La plupart des télévendeurs ne raccrochent pas tant qu'ils ne vous ont pas entendu (disons non) trois fois.[4] Soyez gentil, mais ferme et dites clairement non à leurs demandes.
  4. 4 Faites-leur savoir qu'ils ne sont pas invités à vous appeler à l'avenir. Soyez ferme mais clair. Dites au télévendeur qui vous appelle de ne pas souhaiter recevoir d’appels de sollicitation de la part de son entreprise à l’avenir.
    • Vous pouvez dire quelque chose comme: Merci pour votre offre et votre temps, mais j'apprécierais que vous me retiriez de votre liste d'appels. Je n'aurai plus besoin de vos produits / services à l'avenir.
    • Rappelez-vous qu'il est beaucoup plus efficace de dire fermement «S'il vous plaît mettez-moi sur votre liste de numéros de télécommunication exclus» plutôt que de leur poser une question: «Pouvez-vous me mettre sur votre liste de numéros de télécommunication exclus?
    • Assurez-vous qu'ils vous fournissent un Numéro de confirmation Ne pas appeler. Ils sont tenus de le faire par la loi.[5]
    • Ecrivez ce numéro de confirmation pour vous assurer qu'il vous aura ajouté à sa liste et qu'il ne vous rappellera plus.
  5. 5 Terminez l'appel poliment. Essayez de vous excuser poliment en précisant que vous n'êtes pas intéressé. Cependant, s’ils refusent de mettre fin à la conversation, vous devez simplement raccrocher.

Troisième partie de trois:
Connaître vos droits

  1. 1 Savoir quand les télévendeurs sont autorisés à vous appeler. Vous serez en mesure de répondre de manière appropriée si vous savez ce que les télévendeurs sont autorisés ou non à faire et quels sont vos droits dans la situation. Par exemple, les télévendeurs ne sont pas autorisés à vous contacter avant 8 heures ou après 21 heures.[6]
  2. 2 Utilisez leurs propres règles contre eux. Une partie du travail du marketing consiste à élaguer leurs listes d'appels. Dites au responsable du marketing qu'ils appellent un "téléphone de données" ou une "ligne de télécopie" et qu'ils doivent supprimer ce numéro de leurs listes. Le même est vrai pour les téléphones cellulaires. Si un télévendeur vous appelle sur votre cellulaire, répondez "Je suis désolé, c'est un téléphone portable" et raccrochez. Les télévendeurs ne voudront pas appeler les lignes de télécopie car cela leur fait perdre leur temps et ils ne sont pas autorisés à appeler des téléphones cellulaires.[7]
  3. 3 Enregistrez votre numéro en ligne avec la liste fédérale des numéros de téléphone exclus (http://www.donotcall.gov).[8] Depuis 2005, les télévendeurs sont légalement tenus d'enregistrer leurs listes ici et de vérifier leurs listes contre les consommateurs qui ont utilisé la liste pour se retirer.
    • Notez qu'il faut jusqu'à 31 jours après votre inscription pour ne plus recevoir d'appels de télévendeurs.
  4. 4 Méfiez-vous des appels frauduleux. Si vous recevez un appel en dehors des heures autorisées ou si le télévendeur vous demande des informations personnelles ou financières, l'appel peut être frauduleux. Dans de tels cas, vous devez simplement raccrocher sans donner d'informations. Ne vous inquiétez pas pour être impoli - sortez du téléphone le plus rapidement possible.[9]