Mesurer la performance de vos employés est une mesure nécessaire. Si vous devez améliorer vos activités ou simplement tirer parti du succès actuel, c'est un processus qui peut avoir un impact considérable sur les opérations. La performance peut être mesurée de diverses manières, que ce soit individuellement, globalement, en interne ou à l’extérieur. Si vous souhaitez mesurer le rendement des employés dans votre entreprise, envisagez une variété d’approches acceptées par l’industrie.

Méthode One of Four:
Effectuer une évaluation à 360 degrés

  1. 1 Rassemblez les évaluations des subordonnés. Assurez-vous que les évaluations sont anonymes afin que les employés ne craignent pas de représailles. Une évaluation à 360 degrés a l'avantage d'évaluer avec précision la capacité d'un gestionnaire à gérer et à diriger.[1] Quelque chose de similaire à l'un des éléments suivants pourrait amener les subordonnés à parler de leurs superviseurs:
    • "Pensez-vous que votre superviseur fait un bon travail en dirigeant l'équipe?"
    • "Donnez un exemple où votre superviseur pourrait améliorer son style de leadership."
    • "Fournir un exemple où votre superviseur a excellé dans son travail."
  2. 2 Effectuer une auto-évaluation. Les auto-évaluations sont une excellente option. Les employés ont la possibilité de s’évaluer eux-mêmes. Un employé est susceptible de regarder ses propres forces et faiblesses différemment des autres. La plupart vont surestimer leurs performances. Le principal avantage de l’évaluation à 360 ° est que l’auto-évaluation est complétée par la combinaison d’idées issues d’autres évaluations. [2] Des questions comme celles-ci peuvent aider un employé à approfondir ses performances:
    • "Dans quelles situations avez-vous excellé dans le passé?"
    • "Quels sont les exemples de cas où vous auriez pu utiliser le temps plus judicieusement?"
    • "Que diront vos collègues, du superviseur au subordonné, de votre performance?"
  3. 3 Recueillez les commentaires des collègues. Les commentaires de vos pairs vous aident à améliorer votre travail car ils connaissent le type de dévouement et de travail requis pour le poste. Les évaluations de collègues sont particulièrement aptes à aider un employé qui analyse ses aspects positifs et négatifs[3]
    • "Où votre collègue se classe-t-il par rapport aux autres avec un poste similaire?"
    • "Comment votre pair peut-il améliorer ses performances?"
    • "Donnez un exemple de la façon dont votre pair a démontré ses compétences professionnelles."
  4. 4 Compiler les évaluations du superviseur. Les supérieurs fournissent généralement une vue d'ensemble des rôles, responsabilités et qualité de travail des employés. Ils évaluent également la production des employés. Ils sauraient mieux si un employé est prêt pour une promotion ou une rétrogradation, en fonction de leur qualité et de leur rendement. [4] Des questions similaires aux suivantes peuvent bien fonctionner du point de vue du superviseur:
    • "Pensez-vous que l'employé fonctionne de manière satisfaisante?"
    • "De quelle manière l'employé pouvait-il améliorer ses performances professionnelles?"
    • "Pourquoi ou pourquoi l'employé n'est-il pas prêt pour l'avancement?"
  5. 5 Comprendre les limites des évaluations à 360 degrés. Les méthodes de rétroaction à 360 degrés sont très subjectives et les réponses dépendent généralement des relations entre l'évaluateur et l'évaluation. En conséquence, vous ne devez jamais utiliser une évaluation à 360 degrés comme seule méthode d'évaluation.

Méthode deux sur quatre:
Mesure de la performance

  1. 1 Utilisez des mesures quantitatives. Les évaluations de performance de ce type sont généralement subjectives et non objectives. Ils sont très utiles lorsque des critères objectifs tels que le taux de production, le temps de cycle, le coût et le taux d'erreur sont utilisés. Chaque service doit avoir ses propres mesures quantifiables afin que le travail puisse être comparé à des normes prédéterminées, aux normes de groupe, aux tendances et aux relations entre employés. Recueillez systématiquement les données et déterminez si les directives utilisées pour mener vos activités sont adéquates.[5]
    • Par exemple, vous pouvez suivre la durée d'attente d'un client.
    • Documentez régulièrement le nombre d'articles ou de rapports qu'un employé peut produire en une heure.
    • Assurez-vous de communiquer clairement les mesures de performance et les performances attendues aux employés avant que la mesure ne commence. Une formation dans ces domaines pourrait être requise.
  2. 2 Comparez les plans quantitatifs, les objectifs et les résultats. Lorsque la collecte de données commence, définissez des plans et des objectifs pour la performance du travail. Une fois les données collectées, mesurez-les pour voir si vos objectifs ont été atteints. Dans le cas contraire, une base de référence peut être établie et utilisée pour définir des objectifs d'amélioration dans toute l'organisation. [6]
    • Si les clients attendent généralement pendant 3 minutes avant d’être adressés, essayez de réduire le temps de réponse du client.
    • La résolution des conflits grâce au support client peut être une tâche décourageante. Une fois que vous connaissez le temps nécessaire à un appel, votre entreprise peut rationaliser le processus en identifiant les appels qui prennent plus de temps.
    • Utilisez des objectifs d'amélioration quantitative basés sur un pourcentage. Si la société a vendu pour 500 000 dollars de produits au dernier trimestre, essayez d’augmenter les ventes de 1%.
  3. 3 Utilisez des mesures pour créer un plan d'action. Les progrès doivent être mesurés et appliqués. Si une mesure de performance fait défaut, des mesures périodiques doivent être effectuées pour garantir que des progrès sont réalisés. Les mesures servent également à déterminer si le plan d'action fonctionne ou non.[7]
    • Utiliser des programmes exemplaires pour servir de guide à ceux qui manquent.
    • N'hésitez pas à modifier un plan si les mesures ne montrent aucun progrès.

Méthode trois sur quatre:
Assurer la qualité du travail

  1. 1 Évaluer la qualité du travail des employés. La performance des employés reflète toutes les facettes de leur travail, de l'éthique du travail aux réalisations individuelles. Cette méthode d'évaluation examinerait chaque employé dans son ensemble chaque année.Cette évaluation fournirait des suggestions et une occasion d'améliorer, tout en reconnaissant toute excellence.[8]
    • Combien un individu est capable de produire soit en produit ou en vente.
    • La qualité du travail produit.
    • La rapidité avec laquelle un employé produit un produit ou effectue une vente.
  2. 2 Effectuer des évaluations complètes des employés. Des évaluations complètes peuvent aider à identifier des solutions potentielles, en particulier si votre entreprise connaît des problèmes. Cependant, il est plus fréquent que les problèmes résultent de processus mal conçus, d'une formation inadéquate ou d'une mauvaise gestion. En règle générale, un examen de l'ensemble du processus, avec des intrants, des extrants, des actions et des produits livrables, est nécessaire pour résoudre des problèmes complexes ou complexes.
    • L'embauche d'un évaluateur professionnel qui peut évaluer de manière impartiale la fonctionnalité quotidienne de votre entreprise, ainsi que la performance de vos employés, pourrait être très bénéfique.
  3. 3 Établissez des contrôles de qualité aléatoires. L'avantage évident de cette approche est que les employés de votre entreprise peuvent être au courant des contrôles, mais ils ne sauront pas quand les contrôles auront lieu. Par conséquent, les employés qui se relâchent d’une manière ou d’une autre ne seront pas au courant. Essayez différentes approches pour que vos employés soient vigilants.
    • Effectuer des contrôles ponctuels aléatoires sur les produits.
    • Passez au hasard les appels téléphoniques.
    • Inspectez les journaux à des intervalles aléatoires.
  4. 4 Solliciter les commentaires des clients. La satisfaction du client devrait être votre mission ultime. L'expérience du service client peut être utilisée pour évaluer les performances des employés. Demandez aux clients s'ils sont satisfaits de leur produit ou service. Avoir une perspective extérieure sur la performance est intelligent, car il offre le potentiel d'une analyse objective.[9]
    • Méfiez-vous des commentaires trop sévères des clients. Certaines industries et entreprises, telles que la reprise de possession de véhicules, ont forcément des avis trop négatifs.
    • Développer des outils de rétroaction ou des formulaires pour que les commentaires puissent être standardisés et pesés de la même manière.
    • Les commentaires des clients sont toujours subjectifs et ne concernent généralement que les clients ayant de mauvaises expériences. Équilibrez tout examen avec des mesures objectives du service client, telles que le temps d'attente, la résolution des problèmes et les rappels.

Méthode quatre sur quatre:
Gestion du temps de jaugeage

  1. 1 Mesurer le temps passé sur des tâches particulières. Une façon de mesurer la gestion du temps est d’évaluer le temps et les dépenses d’un employé. Toutefois, vous ne devez utiliser que les mesures pouvant être collectées automatiquement, telles que les cartes de pointage ou les logiciels. Pour la plupart des tâches, les rapports manuels, tels que la saisie de données dans une feuille de temps, ne sont ni fiables ni rentables.
    • Il existe plusieurs logiciels qui peuvent suivre ce qui se fait sur un ordinateur. De cette façon, vous pouvez enquêter sur les employés qui ne répondent pas aux normes de performance pour voir avec quoi ils ont des problèmes.
    • Si des employés spécifiques tombent bien en dessous de la moyenne, ils peuvent être distingués et aider à répondre aux exigences de performance.
  2. 2 Donner des commentaires réguliers, mais pas trop fréquents. Bien que la rétroaction soit importante, la surveillance quotidienne est une arme à double tranchant qui peut être un tremplin. Il transfère également les responsabilités liées aux performances de la gestion à un outil. Il est préférable d'utiliser des mesures hebdomadaires ou mensuelles. En outre, utilisez des bonus plutôt que des humiliations pour encourager les employés et maintenir la confidentialité des performances individuelles.
  3. 3 Note inutilisable dans le décorum du lieu de travail. Une manière de mesurer les performances consiste à noter comment un employé adhère aux politiques de l'entreprise. Pour surveiller ces dépassements, essayez les méthodes suivantes:
    • Surveiller les problèmes de ponctualité. Les employés qui sont habituellement en retard manquent naturellement de minutes pour travailler. Pire encore, ils pourraient perturber les autres employés.
    • Vérifiez les violations du code vestimentaire. Un employé détendu sur son apparence professionnelle est susceptible de montrer la même approche à son travail réel.[10]
    • Clarifier l'utilisation des éléments du lieu de travail. Assurez-vous que vos employés savent comment et quand ils peuvent utiliser des éléments de l'entreprise comme une voiture, un téléphone cellulaire ou un ordinateur. Les employés qui abusent des documents de l'entreprise n'utilisent pas le temps à bon escient.[11]