Comment débriefer pour promouvoir l'apprentissage organisationnel

Le débriefing dans une organisation est un moyen important pour les employés de l'organisation d'acquérir de nouvelles compétences en tant qu'individus, en équipe et en tant que gestionnaires. Cet article présente certaines des façons dont votre organisation pourrait bénéficier de différentes méthodes de débriefing pour améliorer les leçons qui s'appliquent à votre organisation.

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1. 1 Considérez le fait qu’il existe au moins quatre moyens possibles de débriefer. Seule, chacune de ces méthodes a une utilité particulière, mais elles sont plus efficaces lorsqu'elles sont combinées en une stratégie globale visant à transformer l'expérience d'apprentissage d'un employé en une leçon d'organisation. Ces méthodes sont les suivantes:
   • Débriefing avec soi-même
   • Débriefing avec une équipe
   • Débriefing avec un client
   • Débriefing avec des pairs
2. 2 Récapitulez avec vous-même. Avant d’apporter votre expérience d’apprentissage à un public plus large, il est important de passer par votre expérience avec vous-même. Ce type de débriefing consiste à vous poser des questions sur l'expérience d'apprentissage et à tenir des notes. De cette façon, non seulement vous vous préparez à partager plus largement l’expérience, mais vous apprenez également à connaître l’expérience à un niveau plus profond et, espérons-le, vous vous pencherez sur la façon dont vous pourriez aborder les choses différemment était plus négatif. Les questions que vous pourriez vous poser sont les suivantes:
   • Qu'est-ce que j'ai appris?
   • Quelles leçons puis-je extrapoler de cette expérience pour apporter à l'organisation?
   • Qu'est-ce qui était bien dans cette expérience d'apprentissage?
   • Quel était le problème avec cette expérience d'apprentissage?
   • Comment puis-je tirer parti des aspects négatifs et positifs de cette expérience?
3. 3 Récapitulez avec une équipe. Sélectionnez les membres de l'équipe organisationnelle appropriés qui bénéficieront de votre expérience d'apprentissage et qui pourront étendre leur importation au reste de l'organisation. Au départ, informez l'équipe de l'expérience et de ce que vous avez appris. Cependant, cette fois, vous devriez également chercher à obtenir des réponses de l'équipe à la façon dont ils perçoivent l'événement d'apprentissage et comment ils voient son applicabilité à l'organisation. L'équipe doit être composée d'individus capables de résoudre les problèmes soulevés et de proposer des solutions, des actions et des résultats.
4. 4 Récapitulez avec le client. Dans une situation impliquant un client, la possibilité de demander au client une expérience est inestimable. Cette fois-ci, encadrez les questions en utilisant «nous» et cherchez véritablement des réponses du client qui peuvent aider à améliorer à la fois l'expérience du client et les modes de fonctionnement et les livrables de votre organisation. Il ne s’agit pas là d’un exercice de confrontation, mais constitue une véritable tentative pour s’attaquer aux points faibles de votre organisation et il se peut qu’il s’agisse de domaines que personne n’a jamais envisagés ou qui n’a fait que danser. Enfin, les clients apprécient d’être interrogés, ce qui fait beaucoup pour bâtir une relation solide. Les questions que vous pourriez envisager de demander au client incluent:
   • Avons-nous fait du bon travail pour vous cette fois?
   • Si non, pourquoi et comment pensez-vous que nous aurions pu faire de cette expérience une meilleure expérience pour vous?
   • Y a-t-il des domaines particuliers qui nécessitent une plus grande attention?
   • Qu'est-ce qui vous a plu dans votre expérience avec nous?
   • Y a-t-il une activité ou un événement particulier qui, à votre avis, est superflu pour obtenir de bons résultats?
5. 5 Récapitulez avec vos pairs. Les pairs de votre profession sont également des référents et des innovateurs. Ils vous regardent et vous les regardez. Restez en contact avec les réseaux et échangez des idées et des réflexions sur les expériences d’apprentissage récentes, d’une manière qui ne porte pas atteinte à la confidentialité des clients ou de l’organisation. Vous pouvez et devriez partager des expériences avec vos pairs. Certains peuvent avoir des réponses à des problèmes auxquels vous faites face, d'autres apprécieront vos réponses aux problèmes auxquels ils sont confrontés. Le développement de relations solides, même dans un contexte concurrentiel, est essentiel pour garantir que tous les clients reçoivent les meilleurs conseils, les meilleures compétences et les informations les plus récentes, ce qui est rentable pour vous tous. Les questions que vous pourriez envisager de poser sont les suivantes:
   • Pourquoi avez-vous résolu le problème X de cette façon?
   • Quels avantages supplémentaires avez-vous prévu de faire comme cela par opposition à la manière dont Y?
   • Quelles recommandations feriez-vous à quelqu'un qui fait la même chose?
   • Que pensez-vous du résultat si vous aviez fait Y?
   • Quelles réflexions avez-vous sur le développement de Z à la place?
6. 6 Gardez une trace du débriefing. À moins que vous ne débriefiez pour des raisons personnelles, il est toujours une bonne raison de conserver les enregistrements de fichiers ou de cahiers des séances de compte rendu. De cette façon, vous, votre équipe et votre organisation pouvez continuer à tirer des leçons des leçons passées et des discussions entourant ces expériences. Cela vous aidera également à mieux vous rappeler ce que chacun de vos clients attend de vous à l’avenir et vous donnera une bonne idée de la manière dont l’organisation de votre client fonctionne et des types d’attentes en fonction desquelles cette organisation peut travailler.
7. 7 Apprendre du debriefing. Ne vous contentez pas de coller les notes dans le tiroir du bas. Poursuivez activement la leçon et mettez en pratique ce que vous avez appris. Si vous, votre équipe ou votre organisation avez généralement besoin de compétences supplémentaires ou d'un changement de direction, commencez à mettre en œuvre les mesures à prendre pour y parvenir. Réservez-vous dans un cours de gestion des conflits, réservez des membres de l'équipe dans un séminaire de mise à jour sur le secteur dans lequel vous travaillez ou proposez des changements d'orientation sur la façon dont les choses sont faites, produites, fabriquées et livrées au sein de votre organisation.Utilisez chaque session de débriefing pour tirer parti de la dernière étape, afin de rechercher continuellement des améliorations du niveau individuel à la communauté organisationnelle au sens large.